非暴力溝通，讓交流更有愛

不久前，一位前同事找我談心。她把她在工作上遇到的問題以及焦慮告知於我。坦白講在當時情況下，我是不知所措的。一是我害怕辜負她對我的信任，但又不知如何寬慰於她，二是我們溝通的方式是在互聯網上。沒有面對面的交流，總覺得少了些貼近感。我將我的想法和建議和盤托出，希望能夠安慰到她。但自從看了《非暴力溝通》一書後，我發現我錯了，而且犯了溝通中的大忌，事實上長久以來我經常犯這樣的錯誤！而從今天開始我告訴自己，以後不要再犯這種愚蠢的錯誤了。

相信很多人都跟我一樣，當別人遭遇痛苦時，我們常常急於提建議，安慰或表達我們的感受和態度，殊不知這樣的行為有可能造就當事人更大的負擔和痛苦。畢竟「好為人師」是讓人極為反感的！

我們都希望我們是善解人意的，我們總是懷著好意去幫助別人。但當這份好意不是對方需要的，也就失去了原本存在的價值和意義。在朋友遭遇痛苦時，我們能做些什麼呢？非暴力溝通建議我們，傾聽和保持持久關注，體會對方的感受和需要，並對他的請求做出反饋。

非暴力溝通讓我們更加接納發生在我們周圍的一切，但最重要的功能是讓我們學會更加愛自己。不久前我與慧慧通話，她一直算是我靈魂供養的摯友。她驚喜地告訴我她在我身上看到的變化。如果說人生就像一場修行，我此時的狀態應該算是找到了一條明確的方向和道路。不再有迷失和惶恐。我每天都沉浸在豐盈自己的渴望當中，為的就是找尋到最好的自己，然後與你相見。充滿愛和感恩，我堅信我最終會擁抱到美好和奇蹟。

生活的意境取決於我們自身。非暴力溝通教會我們要面對我們的內心，只有這樣我們說出的每一句話才能直達別人的內心，才能被別人欣然的接納。從愛的角度出發就會收穫到愛。

非暴力溝通的四個要素：

第一步：留意發生的事情，我們此刻觀察到了什麼？不管是否喜歡，只是說出人們所做的事情。要點是，清楚地表達觀察結果而不判斷或評估。書中強調了觀察和評論區分的重要性！如果將觀察和評論混為一談，人們將傾向於聽到批評，甚至會產生逆反心理。同時，非暴力溝通不鼓勵絕對化的評論，而主張評論要基於特定的時間和環境中觀察。就如書中所提倡的那樣：不帶評論的觀察，是人類智力的最高形式。而當我們客觀的描述我們所看到的事物和行為時，就表示你已經成功的引起了我的關注，並且我是如此在乎。

第二步：體會和表達感受。我們總是被鼓勵服從權威而非傾聽自己。漸漸地，我們習慣於考慮：「人們期待我怎麼做？」生活中我們往往會犯一個錯誤，那就是用想法替代了感受。「言不由衷」其實在每天，每時每刻上演。

感受的根源在於我們自身！當我們聽到不中聽的話，我們常常會有四種選擇：歸因自己，認為自己真的犯了錯；指責對方，駁斥對方；了解我們的感受和需要；用心體會他人的感受和需要。而當我們開始專註於了解我們的需要和願望期待時，我們就會發現，我們不再指責他人，我們從情感的奴隸終於成長為生活的主人。

第三步：說出哪些需要導致那樣的感受。我需要你.....因為你的任何行為和決定都對我至關重要。當我們有了真實的感受之後，我們需要把內心的需要告訴對方。如果這種需要全部傳達給了對方，我相信對方會給你一個積極而熱情的反饋。也許在生活中，你會聽到很多抱怨和指責，其實都是需要沒有被滿足或者這種需要沒有充分被表達。

回歸內心問自己，我們的需要是什麼？表達的越具體越好，當我們把願望說得越清晰，他人也就越可能做出積極的回應。一切都從最積極的方面去詮釋，用柔軟的語言來告訴彼此的需要，那樣就不會再有揣測和衝突了。批評本身其實往往暗含著我們的期待，對他人的批評實際上間接表達了我們尚未滿足的需要。示弱往往更有助於解決問題，更容易達到自己的願望。

第四步：提出具體的請求。非暴力溝通幫助了我們在誠實和傾聽的基礎上與人聯繫，放下自己已有的想法和判斷，全神貫注地體會對方，理解對方。正如人性的弱點中所提出的觀點，我們每個人其實都在等待著被愛和被關注。一個好的請求，會讓對方有被重視的感覺。但是也要注意請求一定要跟命令區別開來。因為兩者的最大不同是我們是以何種的姿態來對待自己和他人。充滿愛和感恩，自然會接納所有的後果，選擇去善待就會得到美麗的結果。

生活，不盡如美好。但卻可以改變，改變從內心開始！

我們生活中之所以會出現各種矛盾和衝突，都跟異化的溝通方式有關。而哪些因素又是異化溝通方式的製造者呢？非暴力溝通歸納出了如下幾點：

1、道德評判。我們常常陷入是非之中。我們受制於約定俗成的規則和道德，或者我們有著自己的一套價值觀和行為規範。當一個人的行為不符合我們的價值觀，那他自然就會被看作是不道德的或是成為異類。我們一心分析和確定他們的錯誤，卻忽視了內心的真實感受和需要以及體會到別人的感受和需要。我們往往會對他人品頭論足，批評再或者試圖糾正，但結果卻極有可能會招來敵意，使我們的願望更難以得到滿足。就像電影《芳華》中劉峰和何小萍一樣，他們都是被排斥在道德和「不合群」外的悲劇者。事實上，道德綁架是一件極為不好的習慣。

2、進行比較。我一直相信，世間人們所有的內心失衡都跟比較有關。外貌，金錢，權利等等都會成為我們的比較對象。這提醒了我，不久前這位前同事也是因為比較才會焦慮。她認為她與別人相比不夠優秀，很多方面都技不如人。而在我的眼中她有很多可圈可點的品質和亮點啊！為什麼要拿自己的缺點去對抗別人的優勢呢？而我有時內心的小妒忌，小自卑不也是源自於此嗎？正如書中所說，如果真的想過上悲慘生活，就去與他人做比較吧！

3、迴避責任。我們對我們自己的思想，情感，行動負有責任。但有很多人常常覺得他們受制於人。（受說不清楚的力量驅使，我們的個人情況，成長曆程，自我形象等，其他人的行為，上級的命令，同伴的壓力，機構的規章制度和政策，性別角色，社會角色或年齡角色，無法控制的衝動等等）當我們忽視了內在的真實情感，當我們根據如上理由行動時，我們也就試圖逃避了責任。

4、強人所難。我們對別人的要求以及別人對我們的要求暗含著威脅：如果不配合，我們或他們就會受到懲罰，這是強者常用的手段！應該與不應該，是強者慣用的語言！正如書中所言：人們越是習慣於評定是非，他們也就越傾向於追隨權威來獲得正確和錯誤的標準。一旦專註於自身的感受和需要，我們就不再是好奴隸和好下屬。

最近很喜歡一些特定的辭彙。善待，接納，豐盈.....做人做事都如此！

最後，希望我終會成為那一束光，在點亮自己的同時，也能影響到更多地人。

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