英國機場免稅店涼了！先被曝區別對待中國遊客後發現管理混亂！

這兩天，英國的希思羅機場好好在中國的社交平台上刷出存在感。由頭並不光彩，甚至聽上去讓人炸毛。2月11日，微博博主「人間奶泡」爆料發表一篇《至在英國希斯羅機場免稅店購物過的中國人們》的文章。作者曝光自己在機場免稅店打工的經歷：她發現免稅店的優惠並非對所有顧客「人人平等」，相反中國遊客就受到「歧視」。

根據「人間奶泡」的描述，該免稅店平常除了有消費「滿減」的優惠，在消費一定數額（在作者打工期間，該金額為250英鎊）後，還能獲得第二次消費打八折的券。後者能幫消費者省下不少費用。但就在幾天前，免稅店將拿到八折券的要求提高，顧客需消費1000英鎊才能獲得。並且，新規定還僅僅針對從希斯羅機場飛往國內的中國人。而外國人想得到此優惠券，只需消費79英鎊。

剛從英國希斯羅機場返程的雷女士，向界面新聞證實了這點。「免稅店店員告訴我，的確有存在針對中國顧客的優惠差異。我們現在第一單必須得消費滿1000英鎊以上才有八折優惠券。」

槽點還不光這一個。與「人間奶泡」描述的機場T2處的免稅店情況不同，雷女士是在機場T3處的免稅店購買的商品。她發現，這裡免稅店管理也相當混亂。

因為在裝修，T3航站樓過安檢之後的World Duty Free免稅店內的煙酒櫃檯都正常營業，但是化妝品牌只有幾個專櫃夠得上大牌架勢，更多的化妝品牌都在臨時展示架上售賣，每個展示架像宜家書櫃大小，高過人，貨架頂上是簡單的品牌名稱。La Mer、La Prairie、Sisley之類一瓶面霜好幾千的品牌也都在零時貨架上擺賣。「我身邊一位中國老太太還問店員，這些是不是快過期了在搞促銷。還有另外一個男顧客說，他第一反應是這裡應該不是專櫃正品，還想再往前走一段去找專櫃。」店員稱，T3處的免稅店已經裝修快一年，依舊沒有完工。

不僅賣場只有一大排簡易搭建的櫃檯，銷售人員也不需要引導消費者結賬，免稅店與候機區也沒有明確分隔，不排除可能有人順手牽羊。「小物品直接揣兜里走，應該也沒人管，付款全靠自覺。」

雷女士在結賬時，並沒有使用「滿減」券，而是使用了招行信用卡付款打九折的優惠券。雖然收銀台有很多招商銀行活動優惠券，但掃描條碼時結賬系統無法正確識別，導致只有部分商品獲得折扣，而不是整單獲得折扣。最後收銀員不得不「人肉」解決：調低了其中一件商品價格，來讓折扣後的總額是正確的。「如果旅客趕時間，付款時沒仔細看小票，根本發現不了自己多付了錢。」

儘管希斯羅機場的一位新聞發言人在2月11日對界面新聞表示，機場正在展開調查。但免稅店採取的緊急公關策略，似乎是要求所有顧客需消費1000鎊才可以拿到折扣券。

逛免稅店是國人最喜歡的機場娛樂活動之一，通常它們也因為「價格優勢」而受歡迎。雷女士表示，她在希斯羅機場購買的護膚品的確要比國內的銷售價格要划算，一瓶100ml倩碧淡斑精華露價格與國內50ml規格的價格相同。風口之下的免稅店還是有吸引力。

上圖為提供的照片，結賬系統無法識別折扣碼，這對消費體驗是硬傷。 該事件觸發的痛點，或許並不在免稅店本身。消費能力漸長的國人，將「旅購」熱潮捧起來。一些中國買家在海外揮金如土，反倒留下「人傻錢多速來」的國際印象，這也成為「歧視」者們的新說辭。

不過，從積極一面來看，這件事或許能帶來正面影響。出事節點正巧在春節長假之前，不少家庭籌劃著去海外度假。倒也給揣著年終獎和大把現金，準備好好放縱的度假者提了個醒：有錢很好，也得理性消費。

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