連鎖便利店巨頭也跟風，7-11開出首家無人店

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本圖文來源：界面新聞

作者：趙曉娟

攝影：萊永祥（台灣遠見）

2017年中國的無人零售迅速沖向風口，不斷湧現出以智能技術重塑的無人超市和便利店。這場新零售革命如火如荼地展開，越來越多的品牌和企業加入其中，而老牌的便利店卻顯得較為謹慎，在無人零售領域動作不大。

而近日，連鎖便利店巨頭7-11的首家無人便利店終於亮相，命名為「X-Store」。

據台灣當地媒體《遠見》報道，「X-Store」這個名字來源於探索（eXplore）、體驗（eXperience）和超越（eXcellent）中的三個「X」。從店面配置看，在智能化方面X-Store也確實超越了目前面世的大多數無人便利店。

據了解，7-11「X-Store」無人便利店開設在我國台灣省，為7-11在國內開設的首家無人便利店概念店，也是全球首家7-11無人便利店，面積約60平方米，商品數超過900種。

在這個面積約60平方米的空間里，除臉部識別、RFID標籤、自助收銀等無人便利店的最基本配置外，還增設了只要有人靠近就會自動開啟的冰箱感應門。

自助鮮食區的掃描式微波爐，實現了只要將商品條碼置於微波爐感應器下，就可以自動辨別微波時間，顧客無需操作時間按鈕。

出現在店裡的機器人，會主動跟客人說「歡迎光臨」。貨架上還設有顯示屏，可以播放產品資訊視頻，並能夠和顧客進行互動。

據了解，該無人便利店整合採取了國內外超過20家廠商的人工智慧科技，並研發了結合臉部生物特徵辨識、商品辨識、電子標籤、IOT系統、智能語音系統、自動結賬支付系統、掃地機器人等多項高新科技。

無人便利店的風潮終於吹到了便利店林立的台灣，7-Eleven成了當地「第一個吃螃蟹的」。

目前，7-11「X-Store」處於內部測試階段，匹配有駐點員工幫助用戶，希望找出不足和弊端，並完善方案，最終向國內市場投入，進而推廣到全球。

截止目前，7-Eleven在台灣有超過5000家門店，由台灣統一集團負責運營。去年底，統一集團董事長羅智先曾表示，為了應對未來零售產業的變化，公司正在規劃開設無人商店。

「X-Store」在運行過程中，也遭遇了目前很多無人便利店都面臨的技術難題。

據台灣媒體的體驗報告，顧客在結賬時，需要將商品整齊排列，不能疊放，而且商品不能太多，否則收銀設備無法準確識別。此外，消費後無法集點(積分)，店內不銷售一直頗受歡迎的半加工食品(茶葉蛋、關東煮)也是被詬病的因素。

實際上，在台灣地區，全家、羅森等便利店巨頭目前都還沒有涉足無人便利概店。即便在無人便利店被資本追捧的中國內地市場，它們也並無相關的實質舉動。

「要是我們開無人商店，加盟者就統統不用玩了」，全家董事長葉榮廷在接受台媒採訪時強調，顧客需要經營，尤其便利商店聚焦小商圈，更需要深耕，而無人店目前無法做到深耕。

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