新零售：以用戶為中心的數據中台＋以數據驅動供應鏈物流大升級

2017年，什麼最火 ，新零售最火，從盒馬鮮生，到銀泰，再到騰訊對萬達、海瀾之家、每日優鮮、步步高、家樂福等多維度的下線服務廠商的投資，AT在新零售的的戰火中越演越烈，而新零售是什麼 ，最近42家無人售貨櫃紛紛倒閉，這裡面到底是什麼原因導致倒閉？

新零售，萬億級別的風口

新零售是什麼

新零售是企業以互聯網為依託，通過運用大數據、人工智慧等先進技術手段，對商品的生產、流通與銷售過程進行升級改造，進而重塑業態結構與生態圈，並對線上服務、線下體驗以及現代物流進行深度融合的零售新模式。新零售不僅出售商品，同時也包括相關的服務，新零售的活動的範圍是在線上走向線上和線下相融合的過程。

新零售

新零售的業態，目前看，主要分離為 商場(萬達、銀泰)，商超(沃爾瑪，家樂福)，O2O(京東到家，每日優鮮)、便利店(盒馬鮮生等)，和無人售貨機，從20km~0m的不同階段舉例輻射用戶的生活消費需求。而新零售的核心也是從原有"貨-場-人"的商業結構體系，向「人-貨-場」的商業結構體現變化，從以銷售渠道為中心，轉向以用戶需求為中心。

人貨場

因此，「新零售」的核心不在於所謂的線上線下融合，也不在於人工智慧或現代物流，真正的核心就是數據。數據能幫助商品的生產者與服務者，能更好的識別與理解消費者，在對消費者需求的洞察之上，指導商品的生產與服務的優化，進而在所有合適的場景里（包括線上和線下）提供給消費者以服務，才能生長出與以往不同的零售新生態

以用戶為中心的數據大中台

阿里的大中台小前台的結構設計為天然為新零售能力而設計，新零售的核心是以用戶為中心的數據建設體系。不管在線上還是線下，無論消費者在哪裡消費，是實體還是虛擬，只要他的經濟行為是真實的，現有的技術就能把它變成一個真實的數字交易，進而沉澱出每一筆交易、每一個客戶的數據。

用戶數據統一體

當海量用戶數據為中心建設起來後，用戶畫像體系結構的建設就能實現多源數據的分析能力，包括用戶喜歡什麼 ，階段性消費是什麼？用戶消費的階段和能力，定向做服務能力。

知道用戶是誰

以數據為中心，倒逼供應鏈和物流能力升級

京東重資產做供應鏈和物流能力，形成次日達的服務能力，形成對阿里的菜鳥聯盟威脅，而供應鏈的升級是阿里進一步發展的機會。數據可以在需求側指導營銷與銷售行為，同樣也能在供給側指導生產，優化供應鏈，實現C2B的資源配置。這是一種全新的組合，也是未來新零售的組織形態。它是精準的、即時的，也是全數字化、數據化的產物。

供應鏈和物流

基於用戶數據平台，做區域性需求預測，建設從商場-商超-便利店-無人超市的多位一體服務能力，從而做到線上和線下融合，實現更快送達的服務能力，從此，線上的服務是依賴於線下的 ，沒有線下，線上活不好，沒有線上，線下的能力無法產業升級。

因此，雖然從形態上，多種用戶體驗的生產邏輯，但是新零售的核心，還是數據的競爭。

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