倫敦免稅店區別對待中國遊客惹爭議 迪拜免稅店笑了

2月11日，一條關於倫敦希斯羅機場免稅店區別對待中國客戶的微博火了。

當事人自稱是在倫敦希斯羅機場T2免稅店打零工的中國留學生，她表示自己在工作期間發現機場免稅店在沒有書面通知的情況下，擅自將中國人獲得優惠券的額度從250英鎊提升到了1000英鎊。

在她質問為什麼時，得到的答覆卻是「Because she』s Chinese」，因為是中國人就必須比別人多消費一些才能拿到應該拿到的優惠券，而外國人想要拿到這個優惠券只需要消費79英鎊。

這件事在微博上引起了軒然大波，網友紛紛站出來表示自己也曾經歷過同樣的不公平待遇，表示中國人在國外就因為給人留下了「人傻錢多」的印象，經常會受到這樣的欺騙。總被認為「反正不管怎樣中國人都會買」。

直到北京時間2月12日凌晨4:46分，@WorldDutyFree在微博發布官方聲明稱，「已於第一時間就此事展開了調查並查明問題，對於已存在的問題給予立刻糾正，立刻執行，絕不容緩。」瑞士機場零售商Dufry AG在全世界380個機場有超過2000家店鋪。

一小時後， @HeathrowAirport則發布微博稱，「針對某合作夥伴優惠券促銷活動所引發的爭議和情緒，倫敦希思羅機場表示誠摯的歉意。我們的合作夥伴現已查明並立即糾正了問題。」

然而同樣是免稅店，要說區別對待，迪拜免稅店似乎對中國人也有些不一樣...

根據2015年的數據，儘管中國旅客在迪拜國際機場的客運量中只佔4％，但其消費比例卻佔總銷售額的12％。為了更好的服務中國顧客，迪拜免稅店在員工部署，產品組合和合作夥伴關係等方面都做出了相應的調整。

從2006年至今，迪拜免稅店的中國員工已經從33名漲到了693名，比例超過10%，消除語言障礙，讓中國遊客無障礙購物。他們還會詳細記錄中國遊客的購物信息，研究中國顧客的喜好和習慣。

迪拜免稅店與多家中國供應商都有合作，主要包括銀聯，攜程，百度以及中國本地的供貨商。針對中國人推出特定的優惠活動，例如之前曾推出過的刷銀聯卡享額外優惠，購物滿一定金額就可以贏取購物券等。

除此之外，春節期間的迪拜免稅店處處張燈結綵，金色，紅色的裝飾洋溢著濃濃的中國年味兒。而且還會針對中國遊客有特定的折扣，例如2016年春節期間，銷量最佳的前25款商品面向中國旅客提供20%的折扣優惠。結果銷售額與前一年同期相比增加了14％，可謂雙贏。

（圖源：迪拜免稅店DDF）

今年，為了慶祝中國新年的到來，迪拜免稅店在T3航站樓舉辦了傳統的中國新年慶典活動。免稅店執行副董事長兼首席執行官科林·麥克朗林先生，中國駐迪拜總領事李凌冰女士、副總領事譚理女士和商務參贊金磊先生，銀聯國際代表等都有出席。慶祝活動包括舞龍表演，中國員工小提琴獨奏《新春樂》。同時展出了中國員工的書法作品，給外國旅客寫中文名字，中文祝福語，還一同欣賞了傳統中國茶藝表演，品嘗了從中國空運到迪拜的茶。

除此之外，迪拜免稅店今年也推出了特別的新春促銷活動，例如紀梵希、蘭蔻、Patchi、Lindt、Godiva等品牌都推出了新春特別包裝，而最具代表性的新春活動是迪拜免稅店與銀聯國際攜手舉辦的新春促銷活動。

活動內容：凡使用以62開頭的銀聯卡在迪拜免稅店消費滿800迪拉姆及以上即有機會贏取迪拜免稅店購物卡一張，驚喜大獎為華為Mate 10 Pro手機一部。

活動時間：2018年1月30日至3月2日。

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