全球一年要丟3280萬件行李，唯獨日本這家機場21年來都是0遺失！

出國拖運行李最怕撞壞、送錯地方，破壞旅行心情，但最悲慘的莫過於找不到行李。你知道嗎？在機場遺失的行李箱總數，全世界加起來竟有3280萬個！

看到這個數字，你是否會感到驚訝？怎麼這麼多行李箱丟失呢？有這麼個數據顯示：行李箱送達旅客的成功機率是，每1000件行李中只有993件能送達。

換個角度說，每1千件行李中會有7件行李可能流落機場。此外，失主找回的機率只有1/3000，此時也是說丟了基本沒什麼希望找回來。

來自英國的非盈利獨立調查機構Skytrax，每年都會針對全球約550個機場進行一次深度調查。

這個機構每年頒出的獎項，在機場、航空領域都頗有分量，稱得上是衡量卓越性的全球標杆。

2017年度，世界機場大獎評選工作於去年三月落幕。其中值得注意的是，日本關西國際機場自1994年投入使用以來，21年間從未遺失過乘客的任何行李。

關西國際機場佔有了兩項世界第一的排名！第一項，LCC機場客運大樓的滿足度世界第一！第二項，領取行李的便利程度世界第一！

LCC意思是低成本航空公司，以廉價航空來打造的航站樓排名稱為「低成本機場獎」。現在樂桃航空進駐的關西國際機場第二航站樓，是日本第一個低成本航空專用的客運大樓。

另外，行李託運獎的評選基於不同標準，但最關鍵的一點是運送不僅要又快又好，還要有完備的服務體系，並且及時發布行李運送信息。

關西國際機場在機場內的指示牌上確實花了不少工夫，行李寄出倉後，為了避免取行李的混亂場面，關西國際機場的工作人員也會細心指引，讓大家在領取行李上更方便。

關西國際機場的行李託運服務，得到顧客的高度肯定。「等待領取行李箱的時間很短」「機場內設置的行李領取指示牌很貼心」「從來不擔心行李會在這裡丟掉」等寄語，讓關西國際機場被選為滿足度很高的機場。

還記得1年內遺失行李達3280萬個的驚人數字嗎？相較之下，日本果然是服務至上的國家！關西國際機場的0遺失數據，是日本人對所有大小事物都細心處理而累積出來的成果。

不得不讚歎日本人在細節方面力爭做到最好的精神：以顧客至上，重視顧客的感受。所以只要一踏入日本機場或是坐上日本航空，不難感受到這份令人敬佩的服務態度！

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