設計師談單技巧！能說會道

文/丁毅 投稿

談判口才是日常通用口才的形式之一。它涉及到許多方面的知識（包括：人生閱歷、對生活的理解、對設計的認識、對印刷工藝的掌握程度以及消費心理學的知識）。從某個意義上說，談判口才就是知識口才，知識是談判者口才的根基及源泉。

交流中的敘述技巧

在與客戶交流的過程中，應對自己有一種比較嚴格的約束力，也就是說，既不能信口開河，又不能把對方想知道的東西在不恰當的時候告知對方。為了準確表達自己的觀點與見解，而且想要表達得有條理，恰到好處，就必須有敘述的技巧。

另外，談判中應該坦誠相見，不僅把客戶想知道的家裝常識告訴對方，而且應適當地表露自己的某些想法。「坦誠相見」是獲得對方信任的唯一方法，因為人們往往對比較忠誠、誠懇的人有好感。同時，「坦誠」應具有一定的限度，客戶可能會利用您的「坦誠」，在價格上逼您讓步。既要坦誠，又要做到心裡有底，有一定的尺度。

敘述問題的幾個要點

至少讓客戶明白您的意思。因此語言要簡明，不要故作玄虛，不要耍嘴皮子，讓客戶摸不住頭腦。

要少談及與主題無關的話題，因為這樣容易引起對方的反感。自己不清楚的問題盡量少談起

雙方溝通是件輕鬆的事情，切記不要搞的很嚴肅，但也不要過於誇張。

要引用自己的主題，把話題轉向自己有利的一面。

彈性用語

對不同的客戶，應「看人說話」

怎樣說服客戶？

當您自己確定自己是對的，但對方就是不服，這時就應運用一些說服技巧。

但是，由於沒有考慮到對方的心理，無意中刺傷客戶的心理，所以應堅持一定的原則。

不要只說自己的理由。

研究客戶自己的需求。

窺測客戶的心理。

不要急於奏效。

消除客戶的戒心。

改變客戶的成見。

了解客戶的特點。

尋找雙方的共同點。

千萬不要批評客戶的意見。

態度要誠懇。

不要過多講大道理。

要注意場合。

不要把自己的觀點強加於客戶。

巧用相反的意見。

承認客戶「說得很有道理」。

激發客戶的興趣。

考慮您的下一句話。

通過交流，可以把談客戶技巧歸納如下：

開始時，要先討論容易解決的問題，然後才是容易爭論的問題。

盡量把正在解決的問題和已經解決的問題連在一起考慮，容易達到共識。

不失時機地傳達信息給客戶，影響客戶的意見，進而加速談的過程。

如果覺得有兩個重要信息要傳達給客戶，一個是他高興的，一個是他不高興的，則應該先讓客戶知道他樂意接受的。

時刻提醒客戶，您和他站在同一個立場，則更能使他接受您。

強調有利於客戶的條件，這樣才使客戶有安全感。

先透露一個使客戶好奇且感興趣的信息，然後再談不便解決的問題。

同時談一個問題大兩個方面，加以對比，肯定您認為對一面，比單一談一個方面更有效。

討論過兩方面的意見後，再提出您的意見。

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