從AE到AM——廣告AE日常工作實操指南
一個本土廣告、公關4A公司AM的實踐總結
適合小白閱讀
超實用、接地氣的AE工作實操修鍊
此文沒有高大上的理論，也沒有生動的案例，有的只是一個AE的點滴日常，和如何做好這些日常工作的經驗分享。超實用的工作列表，超接地氣的注意事項，適合初做廣告AE的小白學習，相信用心、用腦的你，在做好以下幾方面的過程中，將逐步蛻變，從AE成長為一名合格的AM。
場景01
客戶來工作來啦~
「AE，不就是接線員傳聲筒嗎？」如果你腦子裡是對AE工作的答案如此，那「恭喜」你，你非常可能在AE路上「一路平順」，無法進階。作為一名好的AE，絕不是一個傳聲筒。良好且有效的客戶對接背後，閃現著無限的智慧光芒。
建議
運用各種技巧，在對接的第一時間明確工作方向，為後期設計工作打下良好基礎。
第一步——問清brief
1、 交稿時間
問清初稿提交和最終下印、上傳時間。如客戶沒定時間，讓AE呈報時間規劃，先不著急立刻回復，應統籌近期工作後回復客戶，避免盲目答覆造成工作撞車。如近期工作飽和度過高，可委婉與客戶對不緊急的工作進行商議，看能否後推時間。
2、 設計用途
問清用途很關鍵，不同用途會影響到設計的風格調性等，且外發類設計會涉及到是否需要租圖、字體等版權問題。
這裡多說一下，相信很多AE都遇到過如下情況：客戶就不花錢租圖，還不允許侵權，最要命還非要指定素材，比如網上找一張圖讓你用。遇到此類情況，應委婉告知客戶，會盡量找免費的指定類素材，但為了保證其自身名譽，如實在無指定免費素材，建議用其他同類素材代替。
溫馨提醒：可以隨意找到的圖片、字體，可不一定能隨意免費使用，一定要確保版權問題，很多國外網站，有比較棒的明確允許免費商用的圖片素材，字體也有思源等免費字體。尤其要注意，如微軟雅黑等office里經常使用的字體，都是有版權的，且不可未經授權就輕易商業使用，字體公司會找上你哦。
3、 客戶偏好溝通
如年度服務客戶，應在工作中及時總結客戶領導偏好。比如，喜歡傳統還是創新式設計，喜歡色系、風格調性等。跟對設計描述不是很清楚的客戶對接的時候，可以選取幾款風格不同的品牌設計做參考，問詢客戶喜好。
第二步——文字總結
作為AE的你，是否遇到過客戶口音聽不清、說過事情記不清、說過話不承認等問題呢？如果有的話，將每次和客戶電話溝通的內容，做成簡單的文字梳理，大有用處：客戶給的物料不全，可在文字梳理中提醒補全； 客戶口音、話筒聲音等問題導致聽不清，可書面再次確認；客戶不明確自己想要的東西，可以在總結中明確大方向等待客戶確認。
溫馨提醒：無論是語音還是書面，在和部分對英文或專業辭彙不是很精通的客戶對接時，要注意言語中夾雜的各種「高大上」的英文、專屬辭彙，因為有些客戶真的不了解或聽不懂。
場景02
給設計傳達工作咯~
AE工作並不好做，上要應對客戶，下要對接設計，就像一個肉夾饃中的那片肉。傳達工作給設計，有時是一件「扎心」的事情，常會被遷怒。其實大家目的是一樣的，就是把工作做好。
建議
將工作梳理清楚，用專業「征服」設計的AE，日子相對會好過一些。高情商也是必不可少的修鍊技能。
應和設計溝通好如下細節
每次給設計下工作單，應熟知以下信息並告知
創意應用方面
1、 創意思路（如客戶有明確思路，文字描述或者PPT書寫清楚；沒明確思路情況下，應與設計共同探討）
2、 設計用途（對內or對外，國內or國外，促銷售or傳品牌，政治任務or創新突破……）
3、 目標人群（年齡、職業、喜好……）
設計呈現方面
1、 成品情況（尺寸：橫版、豎版、異形；製作工藝：噴繪、列印、其他；格式：JPGPSDGIFAIID其他，注意分層圖的連接文件提醒）
2、 傳播渠道（外部使用涉及租圖，報刊雜誌注意廣告法等）
3、 圖片、字體版權問題告知
情景03
提交工作時，要準備充分
每次提交給客戶的設計類文件，自己要充分了解，心中來一輪Q&A（問題和答案），準備好幾個問題的答案，不要只是簡單的交稿。
建議
專業的AE是廣告公司的財富，做一個富有智慧的AE，拒做「無腦傳聲筒」。
提交設計工作前，你要問自己這些問題
1、 設計理念
2、 設計規範
3、如是實體產品（手提袋、外包裝等），工藝製作建議
4、字體、圖片等版權問題
5、客戶沒要求但我們額外做的內容，要突出說明
6、客戶要求我們覺得做上去不適合的內容，要補充說明
7、 其他（根據具體情況）
溫馨提醒：熟知提交的設計稿件，以便及時、專業回答客戶提問和對客戶進行良好的引導。
尤其注意：AE要將設計提交稿件的名稱進行審核，包括項目名稱、時間、版本號。
場景04
修改也是一門藝術~
如果設計一稿過，那真是喜大普奔，但快樂總是短暫的，大多數時候，修改是家常便飯，甚至是一改再改，數次改，怎麼把做飯變成藝術，讓經常接觸到的工作鮮活起來，需要思考。
建議
修改是雙向對接，既對客戶，也對設計。有經驗的AE，會有效減少修改次數，避免因理解偏差而反覆的修改
與客戶的修改意見對接
第一步——問清修改原因
1、 修改原因明確
如信息變更、顏色調整等明確原因，無需多說，和客戶對接好內容和再次提交時間即可。
2、 無具體原因
有時會出現，客戶說不出明確原因，anyway，就表示不喜歡。此時，要引導客戶說出內心的原因。是色調不滿意？還是版式風格不舒服？犯領導忌諱了？好的AE，總要爭取為設計修改指一條明路啊。
3、 提交時間確定
和客戶對接好下次提交時間，以及隨時對整體時間進行把控。
第二步——最簡單化處理
當客戶提出一些過於複雜的變動或過難要求時（也不排除是異想天開的無理要求，比如真的讓你用一部iPhoneX，拍出陳可辛級的影片），看能否引導客戶用最簡單的方式達到其滿意的效果。這期間需要AE對不同客戶性格、喜好充分了解。如自己當場無法判定，可以先告知客戶我們內部開會討論下，之後再給答覆。
溫馨提醒：不要一味滿足客戶，客戶要求什麼都說好，導致後期無法進行設計實現；第二種情況，也不要在不了解客戶的情況下抖機靈，避免將情況進一步惡化。
與設計的修改意見傳達
1、設計語言傳達
傳達意見不是聊天記錄彙報，更不是同聲傳譯，AE給設計傳達修改意見時，要去掉和客戶溝通時的繁瑣語言，轉換成簡潔的設計語言。必要時可以用圖文形式表述。
不論是如實傳達修改意見，還是委婉方式傳達，考慮到日後長期的設計合作，保持和設計良好的關係是非常關鍵的，也要分析不同設計人員的個性，對症下藥。盡量避免正面衝突，能和設計處理好關係就處理，實在不能，應與領導進行溝通。
2、設計時間確定
優秀客服要在兼顧設計時間基礎上，預留出設計調整的時間，盡量避免在交稿前一刻收稿，不經過任何思考就提交。因AE直接對接，更了解客戶，如設計提交稿件明顯和客戶意圖衝突，要進行內部調整，而不要直接提交客戶。
溫馨提醒：如情況允許，建議AE在前期跟進每次設計工作，避免因前期設計對方向理解失誤導致的誤工、返工情況。
場景05
常被忽視的校對環節！！
校對是非常重要的一環，卻常常被忽視。
對於AE來說，校對絕不是簡單的核對文字，其中有很多需要注意的細節，從校對上，就能看出一個AE功力是否身後。
建議
在工作中總結經驗，你將為公司減少很多損失。
一般從以下方面進行校對
1、 內容校對（創意表現內容和文案內容）
2、 信息校對（地址、電話等，尤為重要）
3、設計使用字體、圖片版權問詢
4、如涉及到人名、地名等信息，要重點校對
5、二次提交時，不能只校對修改內容，要整體校對，避免文件誤導
6、其他如圖片圖注等不在正文中的內容校對
7、版本號等會隨時間推移的校對（如新一年所有年份信息等增加）
8、其他校對
總之，所有出現的內容，無論大小都要校對。專業的AE，諸如不同模式下顏色的差別這些內容都會校對出來，需要很大的耐心值和經驗值。
小May私房話：
小May自詡是三流廣告人，不足夠優秀，卻一直熱愛這個行業，並在這個行業默默學習。如今入行也有幾年時間，在一家本土4A公司工作，與客戶對接，算小May的特長之一。
日常也會讀一些專業書籍，大神們總結的理論很到位，但對於初入行業的小白來說，理論和實踐還有些許距離。最近小May在給新帶的小妹做培訓，萌發了把自己點滴實戰經驗寫出來的想法。
這篇文重點講述AE工作中需要注意的幾點問題，日後還會不定期將我一點點關於「如何做一個有思想的AE」這個話題寫出來，畢竟經驗有限，如有不當與遺漏之處，歡迎大家批評指正，共同學習。
小May在此拜謝。
鄰家小May，講胡思，講故事。
TAG:鄰家小May |