診斷問題-《原則》第2部分

3)診斷問題

只要專註於診斷與設計，而不是跳過這些步驟想著解決問題，你就會更有效率。

面對難題時，一般人總是急得要命，經常跳過鑒定問題這一步，在十億分之一秒內就找一個推薦方法開始解決問題，一點也不想花上個把小時耐心地、恰當地診斷問題，設計解決思路。這是非常普遍的錯誤，往往得出差勁的決定，於問題的緩解毫無作用。診斷和設計是閃閃發光的策略思維。

你必須既冷靜又有邏輯。

與定位問題類似，作為一個決策制訂者，在診斷問題時，情緒化反應會破壞你的效率，儘管有時這很難避免。經過多次比較，我認為保持理性對你是有好處的。所以要是你發現自己正在受難題的困擾，想盡一些辦法使自己在行動前保持專註。

你必須找到「根原因」。

與原則相似，根原因就是引發問題的深層次原因，它們隱藏在表象里，一次又一次地操縱著事物。如果能找出根原因並化解它們，你會得到源源不絕的好處。

將「近似原因」與「根原因」相區分特別重要。近似原因就是那些導致問題的行為——例如，「我錯過了火車，因為我沒有查看列車時刻表。」所以，近似原因一般是用動詞描述的。根原因則比近似原因更深一層：「我沒能查看列車時刻表，因為我健忘」——這就是一個根原因。根原因一般是用形容詞描述的，往往是關於人的特質，這才是導致其隨後的行為或者反應的罪魁禍首。

識別你自己問題是由什麼根原因造成的，這是最關鍵的動作，因為你只要刪掉根原因就可以化解自己的難題。換句話說，你必須懂得，要想獲得目標，必須接受並成功處理現實。

找到自己與他人的錯誤，並從中學習，對於改變問題造成的後果至關重要。

很多問題是由人的錯誤引起的，但識別並接受自己的錯誤太難了。有時人們看自己的水平等同於盲人，不過更行得通的解釋是，人的自我與短視讓他們的錯誤與弱點變得疼痛無比。因為在錯誤被指出時，我們往往會煩躁，故而大部分人可願意當著別人的面挑毛病，己所不欲勿施於人嘛。結果就是，我們的錯誤會造成問題，但我們很少客觀地對問題進行診斷，自己的成長也就耽擱了（正如我前面說的，大部分的學習是來源於犯錯的並經歷錯誤的痛苦——就像是把手放在爐火上——然後適應）。在這一步很多人會停止前進。看一個人會不會對得起他的潛力，就要看他有沒有客觀看待自己和他人的意願，這比其它所有的東西都重要。

客觀看待自己和他人時會感到痛苦，我稱之為「成長的疼痛」，因為有痛苦才能成長，不疼不會有收穫的。當然，只要真正理解，沒人是完美的，成長的本質就是承受痛苦，才能體會到「成長的愉悅」。但似乎我們生而為人的天性之一，就是聚焦於短期滿足，而不是長期——就是喜歡第一後果而不是第二第三——所以人的行為常常得不到真正想要的獎勵。但是，如果你可以真正將此兩者聯繫起來，這樣的過程將會帶來愉悅而不是痛苦。正如那些樂於泡在健身房耗著的人，他們把健身與得到的身心快樂真正聯繫在了一起，不斷地得到獎勵並堅持下來。

請記住：

痛苦+反思=進步

可能這超出了你的預期，不過以我的經驗，這就是現實，最好接納它，與它相處。事實上，成功需要找出重要問題的根原因，有時就是我們的錯誤和缺點。所以你必須樂意客觀地看待自己和他人的行為，分析問題可能的原因。

當然，有些問題不是某些犯錯的人造成的。例如，雷擊就是自然現象，跟人的錯誤沒關。所有問題在你決定如何做之前，都需要恰當地診斷。

要想成功地診斷問題，最重要的就是有邏輯，以及能夠看到多種可能性，還有下定決心去克服遮敝在真相前的自我障礙。

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