技術項目中BA最常遇到的的5大難題，你有遇到過嗎？

來源：原文作者Brad Egeland

翻譯：劉霄

「

我們都必須面對難題 - 隨時都有針對我們項目的各種困難要求。

」

從同事，領導，客戶，我們總是會收到各種困難的問題。你做過的項目中最困難的問題是什麼？當你讀到這句話並開始思考的時候，我猜很多你想到的問題並不是問題本身有多困難，而是由於人為無法控制的誤解，但卻需要BA來使所有人能夠達成一致，繼續推動項目前進。

這篇文章分享了在我領導或工作過的技術項目中，我覺得最難，或許也是最普遍的五個問題。也請在閱讀之後思考並分享你遇到的問題。

1

為什麼不包括培訓？

我遇到過很多次這個問題。究其原因通常都是客戶真正需要的，以及銷售團隊告訴他們並賣給他們的之間的差距。如果你的客戶購買了一個定製產品，他們需要理解這個定製產品一旦按終端用戶需求設置後，將如何運作來滿足他們的商業需要。他們需要能幫你制定需求手冊並測試產品。

2

你能加上這個技術么？

我猜這個問題很常見。許多客戶都會自己找出技術方案，並且有時他們會找尋最先進最前沿的技術並且希望加到他們的項目中。你能加上這個么？聽起來很簡單，一點壓力都沒有對嗎？PM和BA此時必須要堅持自己的立場，堅持用正確的技術來解決問題，而不是試圖把方塊放進圓洞里僅僅因為客戶要求你這樣做。為什麼？因為最後如果嘗試失敗，不論是誰提起的要求，你都是需要負責的那個。

3

我們能在時間表上把這個階段移動一下嗎？

這聽起來應該是一個PM的問題，因為是一個需要協商解決的項目進度問題。但是最初的要求，以及分析是不是可行的任務最後會落在BA肩上，來聯繫PM和技術團隊，並討論改動是不是可行。這個問題的答案要視情況而定，完全無法套用標準答案。有許多需要分析的東西。改動時間表的影響可能很小 - 但大部分情況都會造成一系列影響並且帶來風險。其他剩餘項目階段會受到怎樣的影響？產品測試和交付會受到怎樣的影響？預算和時間線會受到怎樣的影響？所有這些風險和問題都必須要進行分析，討論，並落實。

4

我需要這個但是我沒有預算，做這個需要花多少錢？

每個項目都會發生需求變動。問題是客戶可能沒有準備足夠的預算給這些他們之前沒有提出來的技術或功能。現在這些是客戶的改動需求，且他們希望免費得到這些。客戶想要免費的東西？這絕對不可能發生。但你不能因為他們嘗試這樣做就指責他們。我想幾乎所有BA都被問到過這樣的問題。

5

你能換掉一個開發人員嗎？

有時你會遇到客戶跟團隊中的人合作的不愉快。你可能會收到客戶要求換人的請求，或者對你同事負面的評價。我的項目客戶曾要求我換掉技術總監，因為他總是對項目中的問題表現出無能為力或憂慮。這使得客戶覺得很不舒服 - 感覺他沒有耐心和能力處理困難問題。客戶提出換人。我轉達給了技術總監，解釋清楚情況，並告訴他不要每次有問題就像天塌了一樣，而是要展現出自信。結果客戶同意留下他，並且最後合作的非常開心。

每一天結束，我們都希望能為客戶和他們的用戶落實完美的解決方案。然後沐浴著項目成功的榮光享受舒服的海灘假期。這個要求很多嗎？答案是是的。現實是，如果我們能夠在深夜離開公司，讓客戶手裡有一個好的解決方案，能夠接下來去聯繫技術支持解決他們的問題，而不是追著項目開發團隊問每一個他們突發奇想的問題，我們就已經足夠開心了。很多時候客戶就像一個第一天被送到幼兒園的緊張的孩子，做著任何能讓爸爸媽媽把他們帶上車離開學校的事情。

總

結

BA們，你們有什麼看法？你們被問過這些問題嗎？歡迎分享你們遇到過的困難的問題，以及你們的解決方法。

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