希思羅機場免稅店官推發布中英文正式致歉聲明：深表歉意！

最新 02-13

昨日（12日），有自稱在倫敦希思羅機場的免稅店打工的中國留學生爆料，中國客人須消費1,000英鎊才能領取折扣券，而外國人則只須消費79英鎊。事件曝光後引起國內網友強烈不滿。

希思羅機場免稅店昨日在微博致歉，今日（13日）凌晨在官方推特上發布中英文正式致歉聲明，向中國民眾表達萬分歉意。

中國客人須消費1000英鎊才能領取折扣券，而外國人則只須消費79英鎊。

事件回顧：

根據《環球網》報道，該免稅店位於倫敦希斯羅機場第二航站樓。爆料的中國留學生在該免稅店打工，他表示，這是把中國人當猴耍。事件曝光後，大量網友在希思羅機場的官方推特留言質疑這種行為。

倫敦希思羅機場的免稅店業務隸屬於Dufry集團下的World Duty Free，隨即World Duty Free也在微博上發表正式聲明回應稱，公司已於第一時間就此事展開調查並查明問題，已立刻糾正已存在的問題，強調涉事的貴賓券條款對於飛往任何目的地的所有顧客均一致有效。

「

如果你們認為中國人不配拿到優惠券，那麼貴公司同樣也掙不到中國人的錢，一鎊也別想。

我上次去第二航站樓是說滿450鎊，看來這個優惠券真的是海鮮價。

一月底第五航站樓走，飛巴黎的中國人80英鎊給打折券，飛上海要750英鎊。

我在希思羅第三航站樓免稅店打工做中文導購，明明只要消費就會給那個VIP優惠券，帶我的那個外國女的偏偏讓我告訴中國遊客必須滿500鎊才可以。

真難以想像希斯羅機場是這樣背後捅刀子的雙面人。中國人要花1,000英鎊才能在免稅店拿到一張優惠券，其他人就只需要79英鎊？瘋了吧？！嘿，希斯羅機場，祝您新年業績大跌！

據悉，倫敦希思羅機場的免稅店業務隸屬於Dufry集團下的World Duty Free，該公司在全世界380個機場有超過2,000家店鋪。

最新態度：

World Duty Free免稅店13日凌晨5點44分在官方推特上發布中英文正式致歉聲明，稱本次事件讓廣大消費者和中國民眾對本公司產生的憤慨和懷疑的情緒，表示誠摯的歉意。又稱該公司作為跨國公司，一直以平等尊重態度對待每一位顧客。

免稅店表示，經過深刻的自我審視與進一步調查，已立刻對於促銷中的問題予以處理，對促銷在執行中產生的誤解深表歉意。

「該促銷條款適用于飛往任何目的地的乘客。這已被重新解釋和強調給店內所有人員，以保證以後不會有同樣的事件發生。希望能藉此機會，再次向珍視的廣大消費者和中國民眾表達萬分的歉意。

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