希斯羅機場免稅店發致歉聲明，但他們低估了中國網友的英文水平……

近日，微博上一篇關於英國倫敦希斯羅機場免稅店區別對待中國消費者的文章引髮網友震怒。

Claims of unfair treatment of Chinese travelers at a World Duty Free shop at Heathrow Airport triggered outrage on Chinese social media over the weekend.

上周末，一篇聲稱希斯羅機場World Duty Free免稅店區別對待中國遊客的文章在中國社交媒體上引發眾怒。

微博網友@人間奶泡自稱是在希斯羅T2航站樓免稅店打零工的學生，該網友2月11日爆料稱，在該免稅店，同樣的VIP折扣券，外國人只需消費79英鎊就可使用，而中國人需消費1000英鎊才可使用。

Chinese social media users alleged Chinese customers had to spend more than 1,000 pounds to qualify for a discount voucher at World Duty Free, while customers from other countries had to spend just 79 pounds to receive the 20 percent discount voucher.

中國網友稱中國顧客在免稅店消費超1000英鎊才可以使用八折打折券，而其他國家顧客只需消費79英鎊就可享受到這個折扣。

該網友稱：

「他們一邊想從你口袋裡拿錢出來，一邊又把你當傻子。」

On the one hand they want to take money from your pocket and on the other hand they treat you like a fool.

「我在英國已經7年了，這是我第一次感受到深深的不公平，以及種族歧視。」

I have been in the UK for seven years, but this is the first time I have felt something so deeply unfair, and racist discrimination.

該帖文在網路上迅速發酵，截至目前已被轉發8萬次，以下是@人間奶泡的文章全文：

我是一名在英國希斯羅T2航站樓免稅店打零工的一個學生。大概幹了有半年多了吧，一直屬於比較平穩，賺賺零花錢，用員工折扣買買東西做做代購。本人也比較喜歡和人打交道，幫他們力所能及地省錢買化妝品，總之一切都很愉快。同時機場經理也比較喜歡讓我去，因為我賣的比較多，畢竟中國人才是那裡的最最主力的消費團體，每天下午兩班CA937 CA856，這兩撥飛往北京的客人恨不得能頂一天的消費額，所以機場現在支持支付寶付款，並且有許多有中國字的打折券。 下面我要說的事情有點長，廢話可能有些多，但是請你們一定要仔細看完，謝謝了！

但是今天發生的一件事，讓我實在忍不住想吐槽一下機場免稅店。在免稅店裡，有不少折扣券供客人們去使用，引導他們消費。比如滿150減10鎊，滿300減20鎊，還有滿500減40鎊。 但是唯一有一種折扣券，非常的奇怪，那就是第一次消費滿XXX鎊，在你買單之後給你一張VIP voucher，在第二次消費的時候可以打八折。

我為什麼要打「XXX」鎊呢，因為這個XXX是一個不固定的數字，有時是150，有時是250。我在機場打零工的這段時間，一直是250，也就是只要你消費了250鎊，就會給你一個在第二次消費的時候給你打8折的VIP劵，而且之前我也用這個辦法幫助客人省去了不少錢，但是同事一直告訴我不可以這樣，會被經理說，我也不是很在意，畢竟沒有把這份工作看得很重，只是想磨練一下自己，而且我也不想看到中國人的錢都進了外國人的口袋，並且還不被他們尊重，所以想著能省一些是一些。

但是今天發生的事，徹底讓我感到了外國人把中國人當傻子來對待。事情是這樣的，今天一位中國女客人在免稅店裡買香奈兒的化妝品，當時籃子里大概是300鎊的東西，她還想繼續再賣，於是我和她說可以先買這300鎊的東西，然後拿到VIP折扣卷，之後剩下的化妝品就可以都打8折了。同時香奈兒的sales也同意我的做法，就這樣我們去了收銀台，在結賬的時候，我問收銀的人，她可不可以拿到VIP voucher，得到的答案卻是不可以。我問為什麼，畢竟她都消費了這麼多了，而收銀卻說 因為她是中國人，如果是中國人的話，需要花費1000鎊才可以拿到這個VIP劵，並且她同時質問我怎麼可以告訴她有vip折扣券的這回事兒。我但是直接就怒了，因為聽到了「Because she』s Chinese, need to spend 1000 to get voucher」 我質問她這是什麼時候出來的規定，因為昨天還是250鎊。 她說「剛剛，兩個小時之前。」 然後我讓他去把免稅店的經理叫過來，我想聽聽經理這麼說，因為我當時滿腦子都是這個女的是故意的，不想讓我的顧客拿到vip折扣券。 過了一會兒，經理過來和我說，是需要花費1000鎊才可以拿到VIP voucher，而且這項規定是對飛往中國的顧客定的。當時我就急了，問他憑什麼要這樣欺負中國顧客。當時周圍已經圍上滿了人，經理卻反問我是不是覺得他在騙我，我直接回答」是的，我覺得你在騙我，你這是欺負中國的消費者，種族歧視」 。同時我還索要證據，有沒有書面通知，說要改動消費價格，但是他根本就給不出來。因為根本就沒有！當時有英國同事站出來幫我說情，說我不知道剛改的規矩。難道中國人就活該花這麼多錢嗎？！因為當時我的顧客還在旁邊於是經理先讓我服務顧客，結束之後再去找他單獨談話。

送走顧客之後，經理把我帶到了員工通道里（沒有CCTV，註：監控攝像頭），他告訴我這個規定卻是LITTLE BIT UNFAIR，這是有一點點不公平嗎？而且上午還是500鎊，下午就變成了1000鎊。憑什麼中國人就要花1000鎊才可以拿到劵，明明他們就是最主力的消費團體，但是這幫傻逼卻把他們當猴耍。關鍵這個規定只針對中國人，而且並沒有任何的書面證明，所以擺明就是經理想拉業績，這幫白皮豬。

談完之後，我就發現沒有人敢和我講話了，就連剛才幫我說話的英國人，也過來和我說對不起，不能夠幫我了，因為他們都把這份工作看的很重要。這裡我是非常理解的，畢竟大家情況不一樣，我是掙零花錢，人家是靠這個過活。同事英國同事告訴我，如果是外國人想要得到這個VIP折扣卷，只需要花費79鎊，當時我就懵B了。所以一氣之下直接走掉，回家趕快把這件事寫了下來。 我只想說，250鎊，500鎊我忍了， 你他媽1000鎊，你真把中國人當傻子呢？ 太欺負人了，擺明著人傻錢多的坑呢。而且沒有任何的書面證明，就口頭說這些？扯淡呢？

我就想告訴大家，英國希斯羅免稅店，就是這樣對待中國的消費者，他們一邊想從你口袋裡拿錢出來，一邊又把你當傻子，花了錢也得不到應有的尊重。可以的話，我真心推薦大家去國內的日上買，價格真的差不多，有的還便宜。而且英國的蘇格蘭單一麥芽威士忌，機場免稅店賣的比當地TESCO還要貴！你敢信嗎？！在英國的小夥伴可以查一查。還有那些化妝品，淘寶真的完勝免稅店，就算代購，都比免稅店便宜。我就覺得這對中國人太不公平了！！！

PS 另外有些英國回國轉機的小夥伴，買液體產品超過100ML真的會被沒收的！就算用那種密封袋給你包起來，小票放在裡面，照樣會被沒收的！機場這些人為了能賣出去東西，真的什麼都敢說。 我真的實在看不下去了。

回到家還接到了我agency的經理的電話，問我今天發什麼了什麼，我一五一十的告訴了他我的想法，他竟然讓我低調點，並且讓我明天不要去上班，在家休息一天。哎，沒辦法，他們都把這份工作看的太重了，我倒是無所謂，只是不想讓更多從英國飛回國內的人，在免稅店裡被坑了。我在英國已經7年了，這是我第一次感受到深深的不公平，以及種族歧視。

希望你們看完可以轉發，讓更多的人看見。

許多網友在這條帖文下分享自己被希斯羅機場免稅店坑的經歷……

還有很多中國網友在希斯羅機場和World Duty Free的臉書和推特賬號下留言譴責他們的作為。

機場是兩個國家間一個門戶，我以為在機場工作的人應該是受教育程度較高的那一類人，至少是受過教育的。但是現在……無法相信我聽到的這些。也許人們會忘記這件事，但如果這個機場不展現出對外國人發自內心的尊重，那麼希斯羅將會和「種族歧視」這個詞掛上鉤。

真的很粗魯，不可原諒，我會告訴身邊的朋友不要再在你們的免稅店消費，也不要再選擇在你們的機場轉機。自食其果吧。

希斯羅機場目前尚未發表官方聲明，但在其Facebook賬號的每條網友譴責留言下都做了回復：

Heathrow Airport:

We are aware of the situation and are currently investigating this with our commercial partners to ensure this matter is resolved. We appreciate your support and kind understanding. As always our passengers and customers remain our first priority.

我們已了解這一情況，並正與我們的商業合作夥伴調查此事，確保問題能得到解決。我們感謝您的支持和理解。我們會一如既往地將旅客和顧客視為我們的第一要務。

另一方面，被譴責聲包圍的世界免稅店（World Duty Free）也於12日凌晨在中文官方微博上發了一條聲明（statement）。

但這一條中英對照的「聲明」，似乎並沒有讓網友滿意。BBC報道稱：

Though World Duty Free issued an 「official statement,」 it has yet to issue a sincere apology to the Chinese people, triggering even more of a backlash on social media. 「We demand an apology, not a statement,」 a Weibo user commented.

雖然世界免稅店發布了一條「官方聲明」，但並沒有對中國民眾誠懇道歉，這更是在社交媒體上引發強烈不滿。一位微博網友評論說：「我們需要道歉，而不是聲明。」

在這條聲明下面的評論中，很多網友表示不滿，並希望世界免稅店能夠在國外社交媒體平台上道歉。

當天下午1:44分，世界免稅店在推特上發了中英文的道歉聲明並置頂：

英文版道歉聲明：

中文版道歉聲明：

該聲明稱這種打折券適用於所有乘客：

We have comprehensively re-briefed our staff in our stores to ensure that the promotion is clear.This offer applies regardless of the destination customers are flying to.

該促銷條款適用于飛往任何目的地的乘客，這已被重新解釋和強調給店內的所有工作人員，以保證未來不會有同樣的事件發生。

然而，網友卻發現了問題，這則道歉的中文版和英文版，有著微妙的差別：

The English text did not mention Chinese customers explicitly, just simply talked about customers or "all our valued customers", while the Chinese version, immediately following the English one, did mention "the Chinese public".

英語文本並沒有特別提到中國的消費者，只是說「顧客」或者「所有我們珍視的顧客」，但是在與英文版一起發出的中文版里，卻提到了「中國民眾」。

不少網友都發現了這個「文字遊戲」，在這條推特下方，網友這樣回復：

中英文道歉的最後一句話有區別啊，是不是沒膽量用英文和中國消費者道歉？在英文道歉中甚至連「Chinese」都沒有，如果你真心道歉，那態度就該誠懇。

這道歉一點都不能接受。作為中國人，我們應該捍衛我們的權利。不能再有歧視了。其他人消費79英鎊就能得到的8折VIP券，為什麼中國人需要消費1000英鎊？你應該說清楚，得到這張券的消費最低線到底是多少？

至於網友們關於免稅店歧視中國人的譴責，道歉聲明中則沒有回應。

The company did not respond to requests for an explanation of whether it did indeed discriminate against Chinese travelers.

對於網友要求其解釋是否對中國消費者有歧視一事，該公司並沒有做出回應。

近年來，隨著國力的增長，中國人的消費力也越來越強大，全世界都在想方設法吸引中國遊客。

看看英國的數據就能感受到：

The number of Chinese visitors to the UK increased by 33 percent in 2017. They collectively spent 667 million pounds, according to UK tourism authority VisitBritain.

英國旅遊局官方數據顯示，2017年中國遊客赴英旅遊的數量增長了33%，總共消費6.67億英鎊。

Most luxury brands in major shopping malls as well as duty-free stores in airports have hired Chinese-speaking sales assistants in order to communicate with their potential customers.

各大商場的許多奢侈品牌門店，以及機場免稅店都僱用了中文導購，以便更好地與中國顧客交流。

然而，希斯羅機場免稅店背後使陰招，雙重標準對待中國顧客的這種行為實在令人心寒。

希望大家在國外消費時多注意保護自己的權益，也希望希斯羅機場和World Duty Free免稅店能給予中國人應得的尊重和平等對待。

編輯：左卓 李雪晴

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