如果有一天通話、流量全免費，你會發現那未必是你想要的

近幾年提速降費成為了電信運營商的頭等大事，從2015年到2017年，運營商出台了很多舉措來落實「提速降費」的要求。

而另一方面，普通用戶對「提速降費」的期待也越來越高漲，運營商大部分的降費舉措非但不能贏得用戶的認可，甚至，用戶還認為運營商有「糊弄」的嫌疑。用戶對「提速降費」的要求是：網速要全球最快，而資費要全世界最便宜，最好是免費。

在這樣的理解下，我常常在各種論壇上看到一些言論：通信服務作為社會基礎設施服務，而國內三大運營商都為國企，國企本身就有提供全民性公共設施服務的公益職責，所以運營商應該提供免費的通信服務，包括語音和流量。

這種言論從邏輯上看是成立的，但其實，如果真的有那麼一天，通話和流量全免費，你可能會發現，這並不是你想要的。

今天，如果先不考慮費用問題，今天國內的通信服務可以說已經達到了非常理想的狀態，通信網路覆蓋率非常高，服務水平也相當高，平均網速也正逐步走向全球領先的地位，每個人都在自由自在地暢享無處不在的高速網路的便利，毫不誇張地說，國內通信用戶的幸福感和獲得感都非常強。

用戶的幸福感和獲得感來源於什麼呢？來源於運營商的焦慮感。最近幾年，運營商們都很焦慮，因為通信產品很多年沒有出現變革性創新了，大家都陷入了一片拼價格都同質競爭中，競爭非常激烈，為了贏得競爭、贏得市場，運營商只有不斷地去升級網路，試圖用更高的速率的網路去保持發展速度，短短几年間就從2G到3G再到4G，很快，也許是明年，5G也將開始規模商用了。在這個過程中，運營商很焦慮，用戶很幸福。

那運營商的焦慮來源於什麼呢？來源於收入和利潤的考核壓力。國資委對運營商總部考核，運營商總部對各省分公司考核，省公司對各市公司考核，市公司對縣公司考核，縣公司對基層一線員工考核，所以運營商自上而下的都非常焦慮。

而一旦運營商開始提供免費的通信服務，關於收入和利潤的考核就無從談起，失去考核韁繩的運營商會是一種什麼樣的狀態呢？不需要戴著收入和利潤的金箍圈，運營商也就不需要去參與競爭以爭奪市場，沒有競爭也就沒有壓力去升級網路、優化服務和創新產品。

所以，可以想像一下，如果有一天，通話、流量全免費了，運營商就失去了焦慮感，失去了競爭的壓力，通信網路可能幾十年不會進行升級，通信服務可能也談不上「客戶為根、服務為本」了，這對用戶來說是影響最大的，這意味著用戶不再是這個生產鏈條的中心，沒有人會在乎他們需要什麼，他們將迅速失去幸福感。

而在這個過程中，最受益的是誰？是運營商員工。

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