撥開雲霧，尋找問題的本質
文：用時間釀酒
封面：ahra kwon
插圖來源：soogif
人生就是一個不斷製造問題和解決問題的過程，有些問題我們可以迅速解決，而更多的問題則窮極一生都沒有找到一絲頭緒。
關於解決問題的答案已經有非常多系統化的工具，例如著名的麥肯錫三種邏輯樹分析法、解決問題七步法、MECE分析法等等。
這些內容都很容易在網上查到，所以我就不在此贅述，今天只給大家講2個關於解決問題的故事。
第一個故事來自《你的燈亮著嗎？》一書，書的開篇就是郵差彼得修電梯的故事。
在哥譚市金融區的中心地帶，矗立著富麗堂皇的雷龍大廈，樓高73 層，大廈剛剛落成，但存在一個致命的問題：大廈的電梯系統不夠完善，運行速度遠低於正常速度，嚴重影響員工的日常出行。
見問題遲遲得不到緩解，雷龍大廈的租戶威脅如果不儘快改善電梯服務，他們就要退租，於是，大廈高管便派出彼得去解決。
彼得很快就拿出了他的處理方案：在每層電梯的等候區放了一面鏡子。因為虛榮心的作祟，等電梯的人即使心急火燎仍會強裝鎮定，時不時的對著鏡子整理下衣衫。因此，抱怨的聲音果然在短時間內得到了緩解，大廈高管高興地拍了拍彼得的肩膀，並給了他適當的獎勵。
可是好景不長，電梯運行的速度仍舊很慢，一些等的心急的人便開始在鏡子上搞起了破壞，肆意塗鴉。為了解決這個問題，彼得又想出來一個「妙計」，他提議乾脆放上一些蠟筆和畫板，讓那些想畫畫的人有一個宣洩的地方。
最終，鏡子被破壞的問題得到了暫時性的緩解，大廈高管再一次獎賞了彼得。如你所料，越來越多塗鴉的出現讓一些不喜歡的人厭惡，他們開始向相關部門進行投訴。
就這樣過了近一年，租戶們在不斷地抱怨中度過，彼得也在解決一個又一個問題中艱難前進，直到大廈成立一周年，電梯公司來例行檢修。
很快，他們便在主控制箱里發現了一隻老鼠，這隻被困的老鼠為了逃命，咬開了其中一個主控繼電器，導致電梯動力不足，運行速度自然達不到正常標準。
發現問題所在後，電梯維修工換了主控繼電器，運行速度立即恢復正常。自此，雷龍大廈電梯運行緩慢的問題就徹底得到了解決。
從發現電梯運行速度慢到解決問題，郵差彼得先是安置鏡子、再到放蠟筆和畫板，都沒有解決問題，反而使問題越來越多，平添煩惱。
安置鏡子讓問題得到了一定的緩解，但電梯運行速度過慢的根本性問題並沒有得到有效解決，所以問題便會越積越多。
這也是我們很多人常犯的錯誤，解決問題永遠都浮在表面，沒有真正解決問題。
就好像總有人來問我壓力大該怎麼辦，有時候我會提議可以先做一些簡單的工作樹立起自信心，然後再挑戰困難的工作。
誠然，這是一個好的辦法，但有人沉迷於此，選擇逃避，對困難的任務依舊選擇退縮。
其實，解決壓力的最好方法就是正視困難，解決掉它們，逃避所帶來的短暫歡愉代價就是持續性的後悔和自責。
第二個故事來自日本，當時日本最大的化妝品公司收到客戶抱怨，說買來的肥皂盒裡面是空的。
於是工程師們為了預防生產線再次發生這樣的事情，想盡辦法發明了一台X光監視器，可以透視每一台出貨的肥皂盒，問題最終也得到了解決。
同樣的問題也發生在另外一家小公司，但他們的解決方法就非常簡單。他們買來一台強力工業用電扇去吹每個肥皂盒，被吹走的便是沒放肥皂的空盒，問題同樣得到了處理。
同一件事，同樣的結果，兩種截然不同的辦法，付出的成本有著天壤之別。
這就是著名的奧卡姆剃刀定律，它指的是：當你有兩個處於競爭地位的理論能得出同樣的結論，那麼簡單的那個更好。
在奧卡姆剃刀定律中，兩家公司的做法並不相同，但都解決了部分肥皂盒裡面沒有肥皂這樣一個根本性問題，所以，越簡單的方法也就也越值得稱讚。
反過來看彼得對待電梯運行速度過慢的解決方法，雖然兩種方法看似緩解了抱怨，但都沒有觸及到問題的核心，自然會以失敗告終。
這些都給了我們一個啟示：有問題就要立即去解決嗎？答案是否定的。當我們沒有明白問題的根本就立即解決時，所找到的方案也多半都只是平添煩惱。
而找到所有問題的本質也很簡單，就是找到你期望的東西和你體驗的東西之間存在差別，凡事多問為什麼才能撥開雲霧，找到本質。
雷龍大廈員工期望電梯運行的速度與現實中運行速度的差別便是問題的根本，想辦法解決電梯運行速度慢便是我們關注的核心。這時候，你可以試試5why分析法。
5why分析法，又「5問法」。對遇到的問題連續提問，直到找到問題的源頭，5WHY分析法並不是說只可以問5次，2次、8次都可以，只要能找到解決問題的突破口。
該分析法最大的好處就是可以避免我們瞎忙，能夠從結果著手，順藤摸瓜，找出問題的根本原因。
如果彼得當時懂這樣的分析方法就不會犯如此低級的錯誤，所以，當我們遇見一個問題的時候別急著立即去處理，追根溯源，找到問題的源頭，理清問題的本質才是解決問題的關鍵。
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