與時間賽跑的人

與時間賽跑的人

在蘇州這座美麗喧鬧的城市裡有這麼一群兄弟，他們大都來自農村，沒有多少文化的他們帶著他們的夢想來到了繁華都市，了解了一些兄弟，他們本來以為「上有天堂，下有蘇杭」的蘇州城能找到屬於自己的體面工作，可現實哪裡有他們想的那樣容易，曾經做過保安、服務員、作業員等，最後決定選擇了送外賣，送外賣門檻較低，收入相對於文化較低的他們來說已經知足了。

他們中有著形形色色的人群，有的是50歲的大叔，有的是20歲左右的小夥子，有的是寶媽，有的是一些姑娘，大家都來自五湖四海，為了夢想大家聚集一起，通過靠自己的勞動的雙手打拚出屬於自己的一片天地。

無論嚴寒酷暑，披星戴月，在城市的大街小巷都能看到他們的身影，據了解一個外賣小哥從早上6點起床跑單，一直做到深夜12：00，每天睡眠不足6個小時，可想而知是多麼辛苦，記得一次我問他:"兄弟，何必那麼拚命呢？"他的回答是：「家境不好，我又是一家的頂樑柱，我要通過我努力讓我心愛的人過上幸福的生活，給孩子好的教育環境，我要改變現狀」聽著這個哥們一席話，我心被再次觸動。是啊，男人無論再苦再累，總是展現一副堅強的樣子，沒有人知道他背後付出的艱辛與汗水。

他們從接單開始那一刻都希望馬上將餐送到客戶手上，可是由於商家出餐等原因導致最終超時送達被客戶投訴。

對這個行業我也是其中一員，現在接單開始到送達一般系統要求35分鐘這樣，接單後要趕往商家這個需要時間，商家一一出餐這樣也需要時間，當然他們為了賺錢不可能一單一單的送（若這樣一天能賺80元都已經不錯了，還如何養家呢？），每次都接3-5個同方向的訂單，遇到商家出餐快便可以準時送達，有時候高峰期商家訂單有50-60個，出餐根本來不及，還要去幾個商家處取餐，客戶那邊又催，怎麼辦呢？送完了被客戶罵，還給差評，這差評和他們的配送的業績工資是進進掛鉤的。有的客戶不理解配送員的處境，總以為都是配送員的錯，所以為了能減少差評，配送員不得不與時間爭分奪秒，大家在大街上看到他們橫穿馬路，車速達到最大也是可以理解的，或許對於他們來說1分鐘或幾秒鐘都特別珍貴，都等不得，他們知道客戶那邊在等著吃飯呢！所以說他們是與時間賽跑的人一點都不為過！

記得有一次一個客戶剛剛點餐有10分鐘便已經打電話催單了，說：「都那麼久了，怎麼還沒有到！」商家接過電話：「兄弟，10分鐘叫多久了？我開店就只做你一個人的飯啊？我肯定要按照訂單順序來做啊，你要是等不了，你取消訂單！」這話說的是實話，遇到這樣的客戶你也沒有辦法，他總以為商家餐都是提前做好放那邊等他點，配送員就只為他服務，他點完餐，必須馬上就要送到！

還記得有一次，一個哥們點餐30分鐘左右打電話說：你跑哪裡去了，為什麼轉來轉去就是是不給我送？你超時了你知道嗎？」我一愣，我這時間還早著呢，為啥說我超時了呢?最後了解到他看的是預計送達時間，我只能無語，而且配送要按照訂單先後順序及順路成度來完成啊！

還有一次，一個哥們訂餐35分鐘不到，餐就送到了，他非說：我都等了1個半小時了，我花錢買服務，你送這麼慢，我還不如去店裡吃了呢，你這什麼服務啊，我要投訴你!"我跟他好好解釋：「哥們，這訂單上都有時間呢，你看看這單子上到現在明明才35分鐘，你說的1個半小時怎麼算出來的？商家出餐要時間，我送到不到10分鐘，我也沒有超時啊。」那哥們不高興了，就數要投訴我，我們配送員也是有尊嚴的啊，他一直粗話連篇，我這邊就說：你他媽花17元還買服務，買什麼服務，愛要不要，不要給我，你再說話信不信我弄死你！結果他不敢說話進屋去了。

當然大多數客戶還是非常非常有禮貌的，有的都超時送到了，客戶還是微笑著說：謝謝，辛苦了！它猶如嚴寒冬天的一股暖流流遍全身，感覺更有勁了！有的客戶直接在下單備註：「師傅騎車慢點，注意安全，我不急！」看到這些話滿滿的感動！

每個行業都實屬不易，通過自己努力換來的才是值值得尊敬的！尊敬他人，他人才會尊敬你！因為愛是相互的！

與時間賽跑的人-外賣小哥，從以上看來，我們不難理解因為外賣出現的諸多交通事故，因為平台時間在嚴格要求他們，客戶的評語在催促他們!他們不得已不與時間賽跑！

贈語：

風雨兼程，無數個日日夜夜的背後都是親人的牽掛！

一定要注意安全照顧好自己！你們收穫的必是滿滿的幸福！

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