情系百姓回家路

原標題：情系百姓回家路

「乘車的旅客，都感受過他們的熱情與溫馨；每一趟列車，都留下了他們助人的故事……」近日，乘客程先生給幫助過他的武警廣東總隊官兵送來錦旗，並向記者講起官兵熱心助他乘車的故事。

2月1日晚，著急趕車的程先生從汕尾出發時，不小心摔倒扭傷了腳踝。正在執勤的武警汕尾支隊幹部劉興雨看到後，將其背上車，送到車站，並幫助他順利登上列車。

春運展開以來，武警廣東總隊官兵在全省30多個主要鐵路站點擔負執勤任務。官兵們始終秉持為人民服務的執勤理念，親民愛民、便民助民，守護著旅客的回家路。

連續11年擔負春運執勤任務的武警廣州支隊戰士萬凱，所在的廣州南站是全國最繁忙的高鐵站之一，今年春運期間日均停靠動車800列、旅客發送量近60萬。

針對今年春運學生客流、旅遊客流、務工客流交織匯融，加之雨雪冰凍惡劣天氣造成列車大面積晚點停運的實際，執勤官兵及時調整執勤部署，細化情況處置預案，專門編製《春運執勤手冊》《服務旅客30法》進行規範指引，組織專勤專訓，確保人人熟悉進站流程、熟知交通路線、熟知站內設施、熟知情況處置。

今天下午，記者跟隨執勤的武警廣東總隊機動支隊官兵來到廣州火車站。開往桂林的K952次列車，距發車時間還有8分鐘，旅客陳女士帶著小孩，吃力地移動著沉重的行囊，急得滿頭大汗。官兵見狀，走上前去幫她抱起小孩，提起行李，護送這對母子平安上車。列車緩緩啟動了，陳女士和孩子沖著官兵不停揮手。

「請大家自覺排隊、遵守站內秩序！」在廣州火車站驗票口，戰士毛磊不停地提醒旅客，並不時回答旅客的詢問。毛磊告訴記者：「看到旅客們帶著笑臉安心上車、平安回家，再苦再累也感到值得！」

記者了解到，春運期間，執勤一線官兵人均每天要執勤10小時以上，在維護站內秩序的同時，還要引導旅客有序進站、候車、出站，遇到群眾問詢、負重攜幼等情況，積極提供幫助。他們儼然成為進出站口「引導員」、交通換乘「講解員」、幫難解困「服務員」。

「時代在變，春運執勤的方式也在變！」該總隊參謀長殷學鴻介紹說，參加春運執勤的官兵既要靈活處置情況，又要熱情服務旅客。總隊官兵數十年如一日，用忠誠和奉獻譜寫了一曲為民服務的讚歌。

（本報廣州2月14日電）

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