白雪、紅包、帥照，這裡的故事很溫暖

文史 02-15

原標題：白雪、紅包、帥照，這裡的故事很溫暖

「吳江通」祝願大家新春快樂，闔家幸福！

吳江檔案館外景（吳英攝）

都說「窗口」故事多，我們吳江檔案館的查檔窗口也是。

就在上個月最後一天里，查檔窗口見證了兩件有意思的事情，工作人員細心留下記錄，今天，讓我們一起來分享這兩個小故事吧！

吳江檔案館查檔服務大廳（吳英攝）

雪天為民加班查檔杜絕紅包

新年伊始，鮮少下雪的吳地迎來了持續幾日的暴雪天氣，給居民出行帶來了諸多不便，但寒冷的天氣阻擋不了市民查檔的熱情，前來吳江檔案館查檔的群眾仍舊絡繹不絕。

前來檔案館查檔的群眾絡繹不絕

1月31日下午3點半，吳江查檔中心接待了一位風塵僕僕的查檔者湯建榮先生，他急於在當天找到自己與妻子當年在吳江化肥廠的工齡檔案。據湯先生介紹,他們夫妻二人於1990年學校畢業分配到吳江化肥廠工作直至2000年才離開企業。年輕時因養老意識淡薄，他從未想過辦理社會保險，現在去人社局辦理退休手續的時候才發現缺少1990年--1993年之間在該廠工作的材料，人社局建議他來檔案局查找該段工作經歷，可以抵社保工齡。

查檔工作人員積極地為群眾整理檔案（沈思思、王梟婧攝）

問清了湯先生的來意後，工作人員耐心細緻地接待了他。鑒於工齡檔案的複雜性，需要在勞動局和上屬單位中查找，根據豐富的查檔經驗，工作人員在明確吳江化肥廠歸化建公司管轄後，便分別在勞動局、化建公司和改制企業檔案案卷目錄中認真檢索起來，總共調取了18本案卷供其翻閱。

吳江區檔案局（館）檔案庫

保管利用科工作人員正在查找需要提供借閱的檔案（王梟婧攝）

按照規定，在五點下班前調閱的檔案需要及時歸還庫房，以配合庫房工作人員的清點整理工作，保證檔案庫的完整性。由於湯先生來得有點晚，尚有很多本案卷未翻閱，他表示在下班前來不及看完，第二天他又要出差去外地多日，所以想請查檔大廳的工作人員加個班，好讓他在當天翻閱完。考慮到湯先生的實際情況，工作人員請示了負責接待的查檔服務科和管理庫房的保管利用科的分管領導。經過協調，局館安排查檔服務科和保管利用科開展一次特殊的加班，以確保他能在當天順利完成檔案查閱工作。查檔服務科安排王梟婧、沈思思、顧婉秋3名工作人員負責查檔工作，保管利用科安排王根娣副科長負責檔案接收入庫工作。

王根娣副科長正在歸還已借閱的檔案

下午五點半，湯先生終於翻閱完全部案卷，分別在勞動局案卷：2009-7-496、2009-7-579、2009-7-602；化建公司案卷：3027-2-183、3027-2-186、3027-2-232、3027-2-290中找到了他和妻子的名字。這下，他們在吳江化肥廠工作的工齡檔案就找到了，他可以拿著敲好我館服務章的檔案複印材料前去人社局認定。

舒適整潔的查檔接待大廳（沈思思攝）

湯先生對檔案館工作人員表示了感謝，隨後拿出了300元錢說是給工作人員的加班費，工作人員推辭了並回復這是應該做的，群眾的滿意就是對檔案服務工作最大的肯定。湯先生臨走前遞給工作人員一張名片，他說自己是江蘇滙豐新材料（集團）有限公司蘇州震創金屬製品有限公司的總經理，歡迎檔案館工作人員前去參觀，並再一次對檔案館工作人員無償加班和熱情周到的服務表達了謝意。

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心得：

檔案窗口雖小，但責任重大，服務窗口也是作風窗口。面對每一位查檔者，檔案工作人員都提供最熱情周到的服務，每一次特殊而合理的查檔需求，工作人員都耐心認真地對待。尊重和理解是相互的，在檔案館工作人員熱心為民的同時，也得到了廣大查檔群眾的支持與認可。

一張「帥照」引發的一次特殊查檔

2018年1月31日，家住松陵鎮的殷龍生先生前來吳江檔案館查閱結婚檔案。

檔案館查檔工作人員（吳英攝）

工作人員根據其身份證上的信息在婚姻檔案庫內檢索到他的結婚記錄：①1983年初次登記的《結婚申請書》4001-2-256；②2011年的《補發婚姻登記證件審查處理表》2010-2011-001-0007-0338。通常情況下，檔案館需要提供給查檔人最新的婚姻信息。根據系統查詢到的記錄，工作人員立即將2011年《補發婚姻登記證件審查處理表》列印出來，但殷先生說想要初次登記的檔案材料，工作人員又將1983年的《結婚申請書》列印給他，但殷先生隨後又提出想要在查檔電腦上直接拍張照片。據他說自己年輕時候的照片全部都遺失了，來查婚姻檔案就是想要當年結婚申請書上貼的照片留作紀念。

查檔工作人員熱情接待前來查檔的群眾（沈思思攝）

查檔大廳內景（沈思思攝）

鑒於殷先生利用的特殊性，工作人員及時向科室作了彙報。查檔服務科考慮到婚姻檔案保密性等原因，不能直接將查詢系統里的信息拍照，而且由於電腦屏幕解析度的問題拍出來的照片並不會比列印出來的紙質檔案清晰。工作人員向殷先生建議，可以由檔案館負責掃描的部門幫他將紙質檔案上的個人照片單獨掃描成電子檔，然後用U盤拷給他或者電子郵件發給他，這樣既能確保檔案的保密性，又能保證照片的清晰度。

掃描後的殷龍生年輕時的照片

殷先生欣然接受建議，但他表示接下來還要去接孫子放學，不能在檔案館等待，想先去接完孩子再過來，工作人員回復他可以稍後再來。當殷先生帶著孫子回到檔案館之後，看到掃描完成的照片電子版很是激動，對孫子說：看，爺爺年輕的時候是不是很帥？在得到孫子肯定的回答之後，高興地對檔案工作人員表示了感謝。

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心得：

查檔工作不是一成不變的，查檔服務理念也需要與時俱進，每一次查檔都可能遇到新問題、新需求、新挑戰，這就要求檔案工作人員不斷積累和總結經驗，不斷提升和完善業務水平，提供更人性化的服務以應對新挑戰。

總結：

近年來，吳江檔案（局）館不斷規範服務制度，提升查檔窗口的社會服務功能，檔案工作人員不斷增強服務意識，努力提升服務社會的本領和綜合素質。為此，查檔服務中心製作《紙質檔案查閱特別告知》和《查檔便民服務卡》，將查檔注意事項和查檔流程整理歸納成淺顯易懂的條款，供群眾參考。同時，為了進一步改進工作作風，方便市民辦事，吳江區檔案局（館）還在全省乃至全國率先實行每周六查檔「窗口」向社會開放，為廣大市民提供檔案查詢利用服務。下班時間到了，前來辦理婚姻檔案、計生檔案查詢事項的群眾事情尚未辦完，工作人員會把辦事群眾的業務辦結後下班。另外，針對辦理工齡檔案、知青檔案、宅基地檔案等查檔量相對較大的辦事群眾當日來不及看完檔案或者臨時有事需要離開的情況，查檔接待中心實行特定檔案預約服務，群眾和工作人員溝通協調後，可在第二日約定好的時間繼續翻閱未看完的案卷，工作人員事先將檔案從庫房調出，簡化了查檔流程，縮短了查檔時間。據統計，吳江檔案館2017年全年接待查檔9439人次，共調閱檔案24497卷、3341件。其中，婚姻檔案、計生檔案、軍齡檔案、知青檔案和工齡檔案等涉及民生檔案的查檔率佔比最重。

總之，全心全意為人民服務絕不僅僅是一句口號，而是實實在在地體現在工作的各個方面，踐行在全體檔案人的思想、工作和行為作風之中。