愉悅順暢的航程為你鋪就領略世間的萬里路

最新 02-15

法航荷航集團日前宣布，龐道安（Toon Balm）先生於2018年1月出任法航荷航集團大中國區總經理，長駐中國北京。NEEU專訪龐道安先生，聽他詳談此番任職大中國區的工作計劃與實施安排，細聊他自己的人生感悟以及對旅行意義的看法。龐道安先生就「如何在中國布局戰略」、「將給大中國區的乘客帶來哪些服務提升」、「怎樣為乘客優化不同以往的乘坐體驗」等業內問題給出了自己的答案，也分享了他個人的生活經歷和故事。

平等展開對話與交流

塑造品牌優勢的第一步驟

法航荷航集團是歐洲最大的航空集團，旗下兩家航空公司法國航空（Air France）和荷蘭皇家航空（KLM Royal Dutch Airlines）於2004達成合併發展協議，這是歐洲大型航空公司的首次跨境合作。縱觀整個航空市場，像這樣的航空公司之間聯合發展的模式已經漸漸成了一種趨勢。作為法航荷航集團大中國區總經理，龐道安先生剛赴任不久，他對這樣的發展模式是如何看待呢？

進入中國市場52年以來，法航堅持為中國乘客提供量身定製的個性化服務，把飛行時刻變成真正的愉悅之旅

「至今，法航與荷航合併已經有14年了，在取名字的時候我們保留了兩家公司原本的名字，並沒有組建一家另作命名的航空公司，而且兩家航空公司到現在也還是保持各自獨立運營的狀態。我們要做的是分別把兩家航空公司的優勢拿出來，然後讓它們優勢互補。」

就職於航空服務行業十多年，龐道安先生累積了豐富的經驗。他告訴我們，在他所有經驗中，最為重要的一條是保持與行業里競爭對手的「對話」，互相交流經驗。他說法航與荷航合併想法的雛形就是雙方在某一次「對話」中形成的。履任集團大中國區總經理後，龐道安先生保持著「對話」的習慣，與中國國內的航空合作夥伴展開合作，探索更多優勢互補的雙贏可能性。

「我認為，在整個旅行過程中，乘客與航空公司的首次互動不是發生在登機的那一刻，在乘客有了旅行的想法並且開始考慮選擇哪一家航空公司的時候，航空公司就該行動了。作為一家航空公司，一家歐洲的航空公司，在中國市場，最重要的是什麼？首先是讓消費者知道我們這個品牌。如同人們首次見面認識時的自我介紹，與乘客平等對話，讓乘客認識我們品牌也是一樣的。」

荷蘭皇家航空公司創立於1919年，是現時世界上擁有定期航班歷史最悠久的航空公司，在世界範圍內享有良好的聲譽

「推廣品牌，我們需要一些聰明的營銷手段。所以我們與不同的銷售渠道進行合作，像是攜程、飛豬這樣的第三方平台，這樣的合作方式對我們來說意義重大。我們也加大了與中國航空合作夥伴的合作力度。對乘客來說，這絕對可以大大提升他們飛行體驗的做法。」

「當乘客最終選擇了我們的產品，我們要回饋的，是愉悅的飛行體驗」，龐道安先生補充說到。

特種部隊經歷與感悟

獲取人生財富的第一堂課

聊天中，龐道安先生告訴我們，自己畢業後的第一份正式工作就是在荷蘭皇家航空公司，所以他對法航荷航集團的業務有著深刻的了解。他提到，在正式工作之前，自己曾經服役於荷蘭皇家部隊，是一名特種突擊部隊的隊員。

荷蘭皇家航空公司的環宇商務艙為乘客提供舒適的新概念，平躺式座椅有助於達到整體舒適

「我成為特種突擊隊員的時候是22歲，那是軍隊里一支很特別的工種。那真的是一段很酷的經歷」，龐道安先生說。這段特別的經歷給他的人生加上了濃墨重彩一筆，同時，也讓他有了頗多關於「為人處世之道」的體悟。

「我在部隊里學到的第一課就是遵守紀律，軍隊是一個要求特別嚴格的地方，你完成每一個任務的前提是遵守紀律。還有就是你需要學著和他人一起完成某個任務，就是我們常說的團隊合作。軍隊里經常會下達一些個人無法單獨完成的工作，這個時候你就必須要學著跟他人進行合作。」

作為精緻法式菜肴的形象大使，法國航空公司與世界知名大廚合作機上餐食，為乘客提供精緻法式服務

「還有，就是你可以做到的事情遠遠超過你的想像。如果你安於現狀，你的大腦就封閉起來不再運轉了，這個時候你需要推它一把，之後你會驚喜地發現自己取得了比想像中更好的成績。另外一個，就是你要學著為了你的終極目標去做一些你可能不太喜歡的事情。可能事情太難了，或者你太忙了沒有時間，或者有更有吸引力的事情等著你去做，但你得記住，生活並不是只做自己喜歡的有趣的事情。為了實現最終的目標，中間所有可行的方法都應該去嘗試。」

龐道安先生在特種部隊里的這些感悟到現在也依然影響著他的工作態度和工作方法，採訪當天的一個小細節讓我印象深刻：發言過程中，龐道安先生會細心留意負責翻譯的同事的記錄進度，並確認自己的語速是否太快。

IWC萬國表工程系列是高精準度與防護性能深度結合的體現，其機芯展現出超乎尋常的穩定性，機殼也能夠可靠地保護機芯免受震動影響，兼具極好的防水、防磁性能

採訪當天還有一個印象很深刻的細節，就是龐道安先生手腕上並未佩戴腕錶，他解釋說，自己有一塊妻子十多年前送做禮物的IWC萬國表，雖說這款的機芯有很高的穩定性，錶殼也有很高的防水、防磁性能，他仍是小心保護妻子贈送的珍貴禮物，只有在特別重要的場合才會取出來佩戴。

不難看出來無論是在同事還是妻子面前，龐道安先生都不是高高在上擺架子的老闆，而是個會和他人認真談話，給予足夠的尊重，並鼓勵他們去做嘗試的值得信任的合作夥伴。

享受航程愉悅與流暢

確保乘客體驗的第一基點

龐道安先生強調：乘客的「愉悅感」是法航荷航集團所有工作的出發點。他說：「首先就是消除乘客的陌生感。荷蘭皇家航空的航班上安排有中國的空乘人員，每個航班上有4-5人；法航則每個航班都會配有一名講中文的空中翻譯，以解決飛行過程中的語言問題。」

法航商務艙提供高空繭形空間：曲線形構造的座椅內，舒適、寬敞和隱秘。「睡床式」座椅經過精心設計，法航座椅的特色之一

「飛機上會有中文版的電視節目和中文菜單，雖然乘客人處在飛往異國的途中，但仍可有一種還在中國的感覺。落地之後，機場裡面會有講中文的員工的接待乘客，並指引他們如何過海關、轉機等。機場還設有多個國家語言的指示牌（英語、法語、荷蘭語，也有中文），所有這些工作都是為了確保乘客在旅行里不會因為陌生感而覺得不自在。」

兩家航空公司的合併帶來的是單個航空公司無法具備的優勢——兩個中轉樞紐。龐道安先生細心解釋了這其中的好處，「如果乘客選擇的是其它航空公司，他們到歐洲只會有一個交通樞紐，而選擇法荷航，情況就會不一樣，因為我們有兩個非常重要的樞紐。舉個例子好了，假如有乘客往返中國與斯德哥爾摩，選擇其它航空公司去程回程都只能在某一個固定的城市轉機。但是選擇法荷航的話，去程乘客可以選擇在戴高樂機場轉機，回程則可以從阿姆斯特丹轉機來，這樣的組合說不定票價會更低一些。」

在2016年Skytrax組織的「世界航空大獎」評選中，法航連續三年榮獲「世界最佳頭等艙休息室餐飲航空公司」殊榮

「我們還專門為乘客提供了休息室，最值得一提的是為頭等艙客人特別設置的候機室，這裡會由阿蘭杜卡斯（Alain Ducasse，世界知名三星米其林大廚）為乘客準備的菜單食物。」

對於我們提出的問題「法航荷航集團的航班在2018年期將會為旅客帶來怎樣不同以往的飛行體驗？」龐道安先生分享了法航荷航集團2018年的市場新舉措。

「我們今年將開闢一條從巴黎到台北的航線。荷蘭皇家航空目前已經開通了到台北的航線，每周七個班次的，但是法航還沒有。為了能夠保持市場持續的增長，所以法航會另開三個航班。」

荷蘭皇家航空公司在中國境內的5個目的地城市（北京、上海、成都、杭州和廈門）都採用B787-9機型執飛

「另外一個是法國航空巴黎——廣州線全線使用787—9夢想客機，這種機型配置了最先進的技術，可以讓公司的成本降低至少20%。對乘客來說，機上Wi-Fi及其它娛樂設施一應俱全。機上光線的改變方式是這個機型的特色，它不再是單一的拉下遮光擋板（無光）和拉起遮光擋板（有光）兩種場景，乘客可以通過按窗邊的調節按鈕來設置最舒適的光線環境。而且在這個機型的客機上，噪音也大大降低了，大概降低了一半的樣子」。龐道安先生對787—9夢想客機這一機型讚不絕口，他說這是一個兼具便捷性和舒適感的機型，不管是對乘客體驗還是對航空運營成本，都帶來了極大地好處。

「在享受了流暢又愉悅的旅程之後，當乘客有需要的時候，我相信他們會想到法航荷航集團。因為他們感覺很舒適，這是非常重要的」，龐道安先生總結說到。

領略世間景緻與風貌

熱愛人生旅行的第一本原

雖是以大中國區總經理的身份來到中國工作，龐道安先生說這並不是自己第一次中國行，因為在這之前，他已經先後來了中國數十次。

「兩年半之前，我和太太帶著我們的三個孩子來中國待了4個星期。我們一起去了香港、北京、西安、昆明、大理、麗江、海南等很多中國的城市。目前，我因工作會在中國待上至少4年，兩個月之後，我的家人也將要再次來中國和我待在一起，我們會一起在這裡生活幾年。我的家人對這次中國之行充滿熱情，她們也很開心可以來到中國。對我的孩子們來說，這也將是一次很棒的旅程。」

法航荷航集團大中國區總經理龐道安先生

不管是生活度假還是商務出差，旅行對龐道安先生來說都是開拓眼界的重要途徑。「因為旅行，我可以去不同的地方，吃不同的食物，遇見不同的人，學著講不同的語言。」

當被問及自己印象最為深刻的一次旅行時，龐道安先生回想起，說那是十多年前的事情了。「那個時候我剛剛在荷蘭皇家航空工作，那次旅行是我和當時的女朋友一起前往的。我們倆時不時地就會來一場說走就走的旅行，也沒有什麼計劃，就是買張機票，然後到了目的地再決定要做些什麼。那個時候還沒有這麼多便利的購票平台，買機票都還需要打電話預定。」

「那一次我們去了玻利維亞的烏尤尼鹽沼（天空之鏡），因為氣溫很高，所以鹽被析出來了，堆成高高的一層。我當時覺得就像是行走在月球上，放眼望去看不到邊也看不到其它的人，只是一片純白，美得讓人窒息。是一次很讓人難忘的旅行。」

在往返巴黎戴高樂機場和中國的部分航班上，乘客可享受全新的法航客艙

龐道安先生很在乎旅行中酒店入住的體驗。「在我這麼多年的旅行經歷里，那一次酒店入住體驗是最棒的一次！」他說的那家酒店其實是一家很小型的酒店，但品質極佳，就位於南非開普敦市，隸屬SLH旗下。他十分認同全球奢華精品酒店（Small Luxury Hotels of The World）集團本身的運營理念和旗下酒店的風格。

SLH旗下酒店大多很小型，但是品質極佳

採訪的最後，龐道安先生聊起他對旅行意義的看法，「你可以讀一本關於中國的書來了解中國，但你也可以親自來中國，旅行是一種更棒的了解方式。沒有一個老師能給我的孩子們還原真正的中國是怎樣的，那我就帶他們來看，讓他們自己去感受。你有電視節目、有微信，你有很多可行的消遣娛樂的渠道，但是當你身體力行，來一場不問遠近的旅行，那絕對會是不一樣的體驗。這就是我理解的旅行的意義所在。」

龐道安先生對旅行意義的理解恰好與中國的俗語「讀萬卷書不如行萬里路」相符合。誠然如此，旅行的意義不正是這樣么，萬卷書里沒有提到的江河大川、自然景緻、人情風物，就在人生旅程的萬里路中找尋。