成功運營20年，Exquisite Surfaces 的秘訣是忠於材料

最新 02-15

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_________________________世界設計者_________________________

材料是誠實的

美國室內裝修的中堅力量 Exquisite Surfaces 以「E / S 20」項目慶祝其20周年紀念日。

在距菲斯城外半小時車程的地方，有一座典型的摩洛哥式鄉村工廠，工廠外圍時常坐著一位垂垂老者，他在此地手工製作金屬模具已有50年之久。彩色水泥漿會被倒入這些模具，接著與更為粗糙的水泥一起搗實、壓緊、取出並乾燥。

成品水泥磚將被運往歐洲、美國，乃至澳大利亞。它們將出現在 Exquisite Surfaces 美國境內的六間陳列室內，這是一家為室內裝修供應全球各地石材、木材、水泥和瓷磚的公司，20年來營業至今。

下一個工匠拿著 Michelle Nussbaumer 為「E/S 20」系列設計的水泥磚

與許多商業和設計領域內的傳奇美談相似，Exquisite Surfaces 的核心也是家族企業。Nataf 一家包括母親 Paula 和她的兩個兒子 Franck 和 Alexis。Paula 在突尼西亞長大，後來移居法國，隨後搬到洛杉磯，在那裡與兒子一起創辦公司。她如今往返於洛杉磯與巴黎兩地，Franck 和 Alexis 則分別掌管洛杉磯和紐約的業務。這次，他們三人齊聚摩洛哥，共同完成一個特別項目的收尾工作。

為慶祝品牌成立20周年，他們邀請全美20位設計師創作了20x20厘米的水泥磚，他們稱該項目為「E/S 20」。設計團隊可謂兼收並蓄，聚集了不同設計領域內的人才：從 Lisa Eisner、Kelly Lamb，到 Suzanne Tick、Michelle Nussbaumer 及 Jamie Bush。Nataf 一家能召集如此才情橫溢的團隊，也證明了公司在業界不同凡響的聲譽，而這一切的累積無疑需要時間和精力。

下Exquisite Surfaces 的 Franck Nataf、Alexis Nataf 與「E/S 20」系列水泥磚，該系列著重展示美國設計師設計的水泥磚

上由上至下第一排：從左到右：分別由 Paul Fortune、David Netto、Wick Design 和 Peter Dunham 設計；第二排：從左到右：分別由 Atelier de Troupe、Kelly Lamb、Michelle Nussbaumer 和 Sandra Nunnerley 設計；第三排：從左到右：分別由 Jamie Bush、Suzanne Tick、Nickey Kehoe 和 Consort 設計；第四排：從左到右：分別由 Lukas Machnik、Martyn Thompson、Lisa Eisner 和 DISC Interiors 設計；第五排：從左到右：分別由 Giannetti HomE、Matson + Palmer、Geremia Design 和 Avo 設計

「1997年開始獨自創業時真的挺艱難。」 Paula 承認道。橫跨大西洋運輸石材的業務沉重繁瑣，也不無風險。「那時我只有一個小型陳列室，我們直接從身後的集裝箱內取材進行實地買賣。我記得當時有位女演員進來，問我能否做一張馬賽克瓷磚桌。我親手製作，並使用了環氧塗層，但那時我並未意識到自己對此過敏，結果我的臉腫脹得特別厲害。但令人欣慰的是，她成為了我們忠實的顧客，我們也因此變成好友。」 Alexis 在公司成立後給母親幫忙，他那時的時薪是9美元，Franck 也在不久後加入。

這就是 Nataf 一家成功的秘訣：建立融洽關係。「因為我們在乎彼此，就這麼簡單，」 Alexis 說，「我們提供個性化的客戶服務，客人會成為熟客，向別人宣傳。」

Paula 補充道，「我們常常能與人建立融洽的關係。我的孩子們以前認為這要歸結於口音（令人舒心的法式口音），但我覺得是因為我們會說真心話，讓客人知道自己能得到什麼，我們不會弄虛作假。」

上每塊磚皆為全手工製作，耗時約八分鐘，Exquisite Surfaces 的一位模具專家正在製作一塊摩利斯風格水泥磚

如果說與客戶的良好關係是關鍵，那麼與供應商的關係也同樣重要。這是一個競爭激烈的市場——不僅是定價，也在於採購最好、最有趣的東西，並把它們從一地運往另一地。物流不是設計領域中最必要的一環，在材料領域內卻主導了一切。摩洛哥本地的運營由 Gilles 監管，自從 Paula 在巴黎一個貿易博覽會的走道與他偶遇後，他與 Nataf 一家已經合作了12年。「她是個性情中人，待人衷心，又要求嚴格。」他微笑說道。Gilles 對 Paula 的感情糅合了敬愛與敬畏，而這又化作了對她的忠誠與敬意。他是家裡的一員—— Alexis 和 Gilles 說話時甚至像一對兄弟。

Exquisite Surfaces 的成功還有另一個因素，即對材料的一片赤誠之心。「哪怕是假期，我們也會被母親拖著去採購，所以我想這是融於骨肉的東西。」Franck 說道。

Paula 從業經驗豐富，她不僅講述了自己如何在洛杉磯找到陳年石灰石的故事，因為她知道其他各地的石灰石都無法與之相提並論，還特地提到在一位比利時經銷商家裡發現了一張久經風霜的藍橡木桌的故事——她由此看到了一個契機，得以從磨光胡桃木地板轉型到更有品位的產品上。巧的是，藍橡木原產於加利福尼亞，他們當年的銷售額在那個地區增長了30%。「噢，我還買了30個法式壁爐，」她說，「貝克漢姆一家把其中一個運回了大西洋對岸。」

上由上至下，設計師 Atelier de Troupe 製作完成的「E/S 20」系列水泥磚；彩色水泥漿被注入金屬模具中

多虧 Paula 的堅韌與直覺，不知不覺間，Exquisite Surfaces 在20年里對美國室內設計產生了深遠影響，起先只在西海岸，現已遍及全美（它的第七家陳列室於2017年12月在邁阿密開業）。Exquisite Surfaces 與洛杉磯設計工作室 Commune 合作進行店面設計、瓷磚定級，這增加了公司的權威，Paula 在巴黎的公寓也由 Commune 進行設計。2016年，Nataf 一家對材料的赤誠之愛還孕育出一個名為「Choose to Reuse（選擇重複利用）」的項目。其宗旨不僅是為了提高回收材料的意識，更是一項指導如何在建築行業合理使用回收材料的研究教育活動。「E/S 20」系列5%的銷售額將用於支持「Choose to Reuse」計劃。「材料實在太珍貴了，不能只用一次。」Alexis 說道。

「材料是誠實的，」Paula 補充道，「我最近去了巴黎一家著名的鑽石門店，他們用的卻是膠合地板。賣鑽石的店，卻沒用真正的木質地板，這有些奇怪。相比之下，咖啡店會使用各種各樣的材料，在營造氣氛上也花費更多預算。所以我就這樣告訴他們事實。」坦誠真的可不止是材料呢。

xsurfaces.com

Mark Hartman攝影

Michael Reynolds策劃

Hugo MacDonald撰文