去年工商部門受理消費者訴求8萬餘件

權益被侵害，立刻去維權！從去年的全省消費者投訴舉報數據分析顯示，我省消費者維權意識不斷增強，由盲目消費向理智消費轉變。14日，記者從省工商局獲悉，該局近日發布了「12315行政執法指揮中心2017年受理投訴、舉報、諮詢情況分析」，去年，全省共受理消費者訴求86881件，比去年同期85636件增加1245件，增長1.45%。

從受理訴求類別看，去年全省受理消費者諮詢71485件、投訴10966件、舉報4430件。其中，辦結投訴10629件，辦結率96.93%，調解成功7239件，調解成功率68.11%，為消費者挽回經濟損失1522.02萬元。其中，從受理的消費者投訴情況看，受理商品類投訴7224件（佔65.88%），投訴量排在前五位的分別是日用百貨類、家用電器類、通訊器材類、交通工具類，這五大類商品占商品類投訴總量的74.99%；服務類投訴3742件（佔34.12%），服務類投訴首位的是居民服務，其次是餐飲服務、文化及娛樂服務、修理維護服務、住宿服務。

去年消費者訴求有啥特點？

從全年受理情況看，商品質量、售後服務仍是投訴的主體，文化娛樂服務、住宿服務、餐飲服務投訴明顯增多，汽車等交通工具類投訴量增長迅速，違反企業、個體私營登記管理法規舉報案件增多。

數據分析顯示，消費者維權意識不斷增強，對產品質量、服務質量、產品安全等更加關注和重視，同時，消費者由盲目消費向理智消費轉變，發生消費爭議時主動與經營者謀求和解的意願增強，發現被侵權時舉報意識增強。

來源：新晚報

記者：李佳琪

編輯：馬雲鵬

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