虛擬貨幣交易所Coinbase遭用戶抱怨：無端額外收費、透支戶頭

比特幣買賣充滿了風險

越來越多的用戶怨聲載道，稱虛擬貨幣交易所Coinbase未經授權從他們的賬戶里提現，有時甚至透支了用戶綁定的銀行戶頭，產生透支費用。

在網路論壇Reddit的一個帖子里，一位用戶表示自己在2月9日買入了總計300美元的比特幣、以太幣和萊特幣。幾天後，他發現這筆交易卻重複了五次，總價達1500美元，然而他從來沒有進一步買入虛擬幣種。該用戶表示，後續交易直接清零了他的銀行賬戶餘額，還造成了透支利息。

「我的戶頭本來相當寬裕，後來直接成了負值，這還沒算額外收的5美元（手續費）和透支利息，」該名用戶寫道，「最後我用來交房租的支票被拒付了，我的賬戶還因為存款不足而被額外收了25美元。我的房東可不是什麼善茬兒，已經把我罵個沒完，但我身無分文也交不了租。我都快要抓狂了。」

兩周以來，Coinbase的代表一直在Reddit上回應相關的投訴，但是投訴的數量似乎在過去24小時里突然激增。類似的控訴也出現在了其他虛擬貨幣論壇和推特上。

截至發稿時，Reddit上的Coinbase子版塊的頭條上全是用戶的抱怨：

「你榨乾了我的戶頭，現在我一個子兒也沒有。」

「提議集體起訴！」

「到底在發生什麼事情，我應該擔心嗎？」

「重複收費、擅自提款，都什麼鬼啊。」

「Coinbase從我的戶頭隨機划走了100美元？」

「基本破產了，賬戶被收了17次費，每次1000美元。」

根據一名Coinbase員工於2月4日在Reddit上發布的聲明，這些問題是在信用卡修改了數字貨幣交易的區分方式之後出現了。當時Coinbase仍在嘗試找到問題的根源，鼓勵用戶在帖子下面公開回帖，提供重複收費的相關信息，包括用戶的銀行和交易日期。（這種方法隨即招致詬病，因為可能帶來安全風險。）

2月15日早上，另一位Coinbase員工在Reddit上寫道，「意外收費的起因不在我們的控制範圍，跟以前的購買記錄產生的收費有關。」他還寫道，當前這些額外收費正在退款當中，但沒有說明會不會退回相關的透支利息，「我們正在跟所有相關方合力開展調查，一有信息就會及時更新。」

維吉尼亞州的Coinbase用戶皮特·金格瑞（Pete Kingree）上傳了一張截圖，證明Coinbase一共擅自划走了931美元，另外還產生了7.45美元的銀行手續費。他在郵件里寫道：「我要寫信給Coinbase CEO、OCC、我的代理人芭芭拉·康斯托克（Barbara Comstock）還有維吉尼亞州州長。」

另一位Coinbase用戶麥克·博德薩拉（Mike Baldesarra）也提供了一張銀行賬戶被重複收費的截圖，總額接近300美元。有一筆費用在12天後退回了他的戶頭，但在那之後他的賬戶又被繼續重複收費，現在都還沒有退款。

他表示，Coinbase也沒有退回賬戶的透支手續費，向客服多次投訴後也只收到了公司無關痛癢的套話作為回應。他在一封郵件中提到，有些用戶的損失更大，但他想說出自己的故事，「這樣其他像我一樣的用戶可以提高警惕，以免落得戶頭空空。

看來，問題在於原本的合理費用在未經授權的情況下不斷重複收費，從用戶的投訴來看，受影響的是特定的幾家銀行，其中包括加拿大豐業銀行（Scotiabank）和美國軍人銀行（USAA）。

「我今天去了我的銀行（豐業銀行），問了Coinbase對我的visa借記卡的重複收費，」一名Reddit用戶寫道，「銀行說，這個問題已經出現了兩個星期，他們正在密切監控。」

舊金山虛擬貨幣交易所、初創公司Coinbase此前已經拿到了2.25億美元風投，定位是讓外行人士也能接觸瞬息萬變的數字貨幣世界。許多主流的交易所，如Binance，只允許用戶進行虛擬貨幣之間的交易，而Coinbase是少數名聲在外，允許用戶直接用銀行賬戶里的法定貨幣購買虛擬貨幣的交易所，支持美元、歐元和英鎊。

因此，Coinbase是數字貨幣買家的必經之路，如果在谷歌上搜索「如何購買比特幣」，你就會看到一篇CNBC的文章，教讀者如何使用Coinbase。儘管如此，這也改變不了它是初創公司的事實，而這些銀行戶頭不斷丟錢的故事可能讓Coinbase的名譽受損。

「我可能再也不會用他們的服務了。」

Coinbase用戶喬爾·赫托（Joel Hirtle）向The Verge表示，他在豐業銀行開了戶，也被莫名其妙地收了兩次100美元的費用，第一次的時候賬戶餘額就變成了負值，透支費用總計144美元。他表示自己給Coinbase前後反饋了五次，跟客戶也打了兩次電話。第一次收費雖然自動退款了，但是第二次的100美元是在昨晚午夜才出現的。

他說：「我立刻查了賬，可以確定是Coinbase又一次從我的賬上划走了錢。」他還表示，Coinbase會不會補償透支費用還是個問題，因為他跟客服打交道的體驗太差了。因為擔心再次被Coinbase錯誤扣費，他乾脆取消了這張卡。「把錢交給他們我不放心，這是肯定的，」他說，「我可能再也不會用他們的服務了。」

Coinbase拒絕評論受影響的用戶總共有多少、問題的根源是什麼、他們會不會補償重複交易導致的透支費用。

「我們發現了這個問題，會通過Reddit、Twitter和我們公司的網站不斷更新信息，」一名發言人通過郵件表示，「我們會聯繫受影響的用戶，按他們的要求解決問題，也會在社交媒體上提供最新消息。」

這並不是Coinbase第一次對用戶重複收費，他們在2016年5月就發生過類似的事件。

這周的Coinbase可謂焦頭爛額，現在他們暫停了PayPal取現，美國用戶也不能添加新的信用卡來付款交易，還推出了面向企業的新產品 Coinbase Commerce——這都是因為比特幣價格在持續下跌兩個月後又跌破了1萬美元。（本文首發鈦媒體）

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