英機場免稅店事件：我們有錢消費，但我們不傻！

中國連續多年保持世界第一大出境旅遊客源國地位，出境消費更是連續四年穩居世界第一。

「財神」就應該遭坑？

根據旅遊網站Mafengwo的統計， 2017年10月「黃金周」期間，中國旅客在倫敦機場免稅區總共消費了2900萬英鎊，是希思羅機場近年來消費能力上升幅度最醒目的「財神」。

11日，題為《至在英國希斯羅機場免稅店購物過的中國人們》的文章在微博上刷屏。文章作者曝光稱，發現機場第二航站樓的免稅銷售區域，在沒有任何書面說明的前提下，要求中國消費者在機場消費1000英鎊之後，才有資格領取第二次消費時可以使用的八折優惠券，而此前只需要消費250-500英鎊。

更令人氣憤的是，1000英鎊的標準只針對「飛往中國的顧客」，而如果是外國人想得到此優惠券，只需要消費79英鎊。

根據爆料者所述，爆料者與免稅店值班經理為中國消費者無法按照同等待遇獲得八折優惠券的事情進行理論，而值班經理也默認上述對待不同消費者的政策不同，的確沒有任何書面規定。但爆料者次日被告知不需要來上班了。

文章一出，輿論一片嘩然。

為業績而隱瞞優惠？

這篇文章出現後，網友紛紛表示免稅店還有8折券這個東西？爆料者也在文章中寫到，除了滿減優惠，希斯羅機場免稅店還有VIP voucher，而一些店員會為了多拿一些提成不告訴你直接是，他們的KPI是根據顧客的實際支付為基礎計算的！所以也不難理解為什麼該免稅要刻意隱瞞優惠，甚至趁機給中國遊客提高得到優惠券的消費金額。

官方回應態度敷衍含糊不清？

13日凌晨4:46分，@WorldDutyFree在微博發布官方聲明稱，「已於第一時間就此事展開了調查並查明問題，對於已存在的問題給予立刻糾正，立刻執行，絕不容緩。」

此篇聲明雖然表達了態度，但依然迴避了關鍵問題。聲明中並沒有解釋折扣券金額隨意更改問題，也沒有明確到底花多少錢才可以拿到VIP券，更沒有解釋為什麼對要對中國遊客區別對待。

中國遊客的購買力增強、消費觀念改變，中國旅遊業的發展勢頭更是不容小覷。但這並不意味著我們「人傻錢多，活該被坑。」

那些境外購物被坑的事兒

到境外旅遊時豪擲千金買買買已成為不少國家對中國遊客的普遍印象。很多國家也都懂得抓住「中國遊客」來拉動本國經濟增長。不管是美英日等發達國家，還是新馬泰等東南亞國家，都懂得逢年國家打出廣告來喜迎中國遊客。

然而不時爆出的中國客在海外購物上當挨宰的新聞，似乎讓人感到，在國內屢受詬病的旅遊欺詐行為，有隨著中國客的腳步蔓延到國外的趨勢。

1. 在2017年，8月10日@環球時報 發布了這樣一條新聞（下圖所示），且該新聞很快就上了熱搜。

日本當地人對該藥品，表示完全不會購買該類藥品，也沒有任何官方說明，該藥品具備任何免稅店所宣傳的效果，有些藥品在市面上是根本買不到的。黑心免稅店裡的東西都是專門拿來坑中國遊客的！實際上也沒有該品牌的保健品。

2. CCTV4曾在去年報道，近年來韓國化妝品，尤其是對中國市場假冒化妝品日益猖獗，成為韓國化妝品行業的一大毒瘤。這些假貨主要出現在東大門、明洞等中國遊客聚集的地方，價格要比正規專櫃低，鼓勵國外遊客搶購。在韓國售假被舉報，是要承擔刑事責任的。而他們這麼做的理由，則更為荒謬！一些化妝品店鋪商家稱，「只把假貨賣給中國人，中國遊客不會去投訴」。

3.泰國用樹膠熬制「黑心燕窩」，主要賣給中國遊客。很多中國遊客根本不知道自己在泰國花了上萬元人民幣買到的「極品燕窩」只不過是樹膠+椰子殼熬成的物質。

被爆出的、能走向公眾視野的「被坑」事件有限，更多的被坑卻無處訴苦只能咽進自己肚裡的事件。

當然，他們敢這麼做的原因我們也不無責任。

為什麼偏宰中國人？首先是「外國月亮比國內圓」這種觀念作祟，總覺得國外商品質量好、價格公道，有時買下超出正常價格很多倍的商品都不曾意識到自己已上當受騙。

其次，境外購物維權難。目前國內很難拿出針對境外旅遊購物中的價格虛高、假冒偽劣等問題的有效措施。

而且，我們在異國他鄉總歸是不熟悉，不懂當地的物價標準。雖然是明碼標價，但價格卻高的離譜。而我們卻渾然不知，其實不管在哪兒購物，買家和賣家之間的信息不對稱總會存在，旅遊前不防多了解一下當地物價，做足功課再出手。

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