原來設計「創新的商業模式」如此的簡單
如何利用創新設計思維設計商業模式
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商業模式簡單明了地講就是企業是如何賺錢的。商業模式創新是企業尋求新的和別人不一樣，而且別人相對難以複製的賺錢模式。如何設計新的商業模式，本文強調以客戶為中心、目標導向，利用創新設計思維的思想，重新建立新的商業模式的方法論、流程和工具。
商業模式的意義
同樣是開書店，亞馬遜可以將書賣給全球任何人，而且不需要客人自己花時間親自去書店，企業還可以很快賺到更多的錢，這就是一個新的商業模式。它可以給客人帶來不一樣的體驗和價值，也可以給自己帶來完全不同的盈利模式。
商業模式創新的三大特徵
商業模式創新相對是一個系統的創新，是站在客戶的角度，研究客戶的渴望，從而對客戶的定位、關鍵產品服務的設計、銷售渠道的建立、企業利潤和成本的重構、企業組織架構和運營的調整、整個價值鏈合作夥伴的協同、以及體現企業價值的關鍵執行活動進行重新設計。
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創新的起點是用戶的渴望
商業模式的創新的起點是用戶，理解用戶的渴望，更強調為用戶創造價值，將企業的視野向外延伸。在這一點明顯區別於技術創新，技術創新往往是首先發明一個新的技術或者產品，然後在尋找產品的用途或者用戶對象。商業模式創新即使涉及到技術，技術也是為了實現用戶的價值和企業的價值目標而設計的。
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創新的內容涉及企業整體系統的變化
商業模式創新一般不是某個點的創新，而是會涉及到企業客戶定位、產品服務、銷售渠道、運營模式、生產流程、工藝改造、合作夥伴、企業戰略、組織架構、成本利潤等整體的變化。所以新的商業模式和傳統企業的運營可能完全不同。商業模式的創新會帶來服務的內容、流程、方式、形態的巨大變化、企業戰略的調整。產品創新強調的是有形物，而商業模式創新會涉及到無形產品的創新，也包括服務、戰略和運營的創新。
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創新會帶來一個全新的產業或者領域
商業模式創新不管是產生一個新的產品或者服務，還是對已有的產品或者服務進行顛覆性的變化，都會給企業帶來相對較長的競爭優勢，變成一個新的產業或者新的領域。這樣的商業模式創新相對不易複製，短期難以模仿。
商業模式創新設計的九大維度
商業模式創新設計經常會利用商業模式畫布，它會從九個維度進行考慮，也需要考慮九個維度之間的相互關係，企業在整個價值鏈中的地位，還要考慮該模式在實施過程中的各種管理制度、運營流程、激勵政策等「動力機制」。
商業模式畫布
這九大維度是完善的考慮了商業模式的各個方面，相對十分的完整。但是應用起來往往需要的不僅僅是九大維度，更重要考慮它們之間的勾稽關係和可以落地的執行過程和「機制」保證。
在很多不同情況下，考慮的重點也不相同，所以不是將精力平均分配到九個維度，這樣會輕輕點水，那個也沒有設計成功。如何設計創新的商業模式，可以利用創新設計思維的流程進行。
商業模式創新設計的流程和工具
商業模式創新設計的流程和創新設計思維通用的流程完全一樣。分為四個步驟：發現、探索、設計、交付。
第一階段：發現
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對於某個大的行業或者領域，首先做全局分析，了解價值鏈的發展狀況以及自己企業的定位和發展機會在哪裡？對於已經存在的企業也可以利用全局分析地圖來分析行業的發展狀況，從而對企業的業務和商業模式進行調整。
全局分析地圖
全局分析地圖從行業趨勢和威脅、經濟和社會的趨勢、競爭狀況和技術趨勢出發，探討行業的發展狀況，再從企業的客戶定位、利益相關者出發，探討企業的願景、使命；企業的價值使命、盈利模式、人員組織、系統的整體狀況。制定一個大的方向和目標，這時為企業的戰略設計而使用的，比如做電商、做電動汽車、做機器人、做生命科學還是做投資服務等。企業有了大的方向定位，下面就需要制定企業的商業模式。
第二階段：探索
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企業定位分析
通過波特五力分析法，對企業定位進行分析，考慮整個價值鏈，包括客戶、供應商、行業的競爭、有沒有潛在介入者、會不會用替代品出現。通過整體的分析，可以制定企業的大致定位。這裡解決的「我是誰」？
波特五力分析法
也可以更簡單的利用SWOT分析，對企業的方向定位進行分析，這些都是為了研究企業的戰略定位而用的。
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客戶定位分析
有了企業的大致定位，接下來可以利用客戶旅程地圖或者客戶體驗地圖，充分了解目標客戶的痛點、需求、渴望、投訴、不滿等，進行客戶的研究。這裡解決「誰需要什麼」？
客戶旅程地圖
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同理心地圖和客戶畫像
最後通過同理心地圖，完全站在客戶的角度出發，理解客戶，畫出客戶的畫像。
同理心地圖
為了充分研究客戶的消費行為，我們在這裡畫出客戶畫像，目的是解決「賣給誰」？
客戶畫像
有了客戶的定位，比如白領一族、婦女兒童、老年人、剛工作沒有太多積蓄的年輕人等。下一步就需要設計產品、服務、渠道、盈利模式、核心資源、合作夥伴、業務流程、組織結構、管理機制等。最後自然可以計算成本構成和企業利潤。
第三階段：設計/原型
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External Related
企業外延的創新設計
第一部分
通過同理心地圖、客戶旅程地圖、用戶體驗地圖等，充分研究了客戶的痛點和渴望，下面就可以設計滿足或者超越客戶需求的產品或者服務了。
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價值主張（產品、服務設計）
價值主張是指企業能給客戶帶來什麼樣的價值，其承載著一般為產品或者服務。為了滿足給客戶帶來的價值，需要開發什麼樣滿足客戶期望的產品或者服務。價值主張就是將產品或者服務從不同的角度表達，從公司的角度就是產品或者服務，從客戶的角度出發，就是滿足客戶的需求帶給客戶價值。
在解決賣什麼的時候，可以經常問產品使用起來是不是簡單易用？如果我是客戶，還希望有哪些產品的功能或者便捷的服務？產品或者服務是不是還可以簡化？解決客戶痛點，還有沒有其他的產品或者服務？
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目標客戶（客戶關係與客戶細分）
有了產品或者服務，就要對目標客戶群體進行細分：包括誰是使用者、誰是影響著、誰是推薦者、誰是購買者、誰是決策者等。這一部分解決「賣給誰」？
當然對於很多的企業，他們的產品不是直接面向終端客戶的，比如汽車的部件或者零配件生產廠商。這時也要對客戶做細分，OEM廠商、4S店、終端客戶等。
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銷售渠道（銷售服務渠道）
有了產品和服務，目標客戶的細分，如何將產品和服務推廣銷售給客戶，讓客戶快速了解我們的產品或者服務，就是接著要考慮的，也就是需要對銷售渠道進行設計。原來的很多產品是通過銷售代理商、專賣店、加盟店等提供給客戶的，由於互聯網和物聯網的出現，現在人們講的更多的是F2C（工廠到消費者）和C2F（消費者自我定製）。也就是直接將產品或者服務銷售給客戶，去掉中間商，這樣既可以省成本，加快物流的速度，還可以讓客戶定製自己喜歡的產品。還可以快速的獲得客戶的反饋和不滿，從而調整產品的性能和服務的流程。
產品或者服務直接提供給客戶是一個發展的趨勢，企業只需要設計物流配送和物流運輸即可。
這裡可以通過客戶旅程地圖，發現客戶接觸點，減少降低客戶的接觸點，從而可以獲得渠道物流的創新設計。這裡解決「通過哪裡賣」？
在解決通過哪裡賣的時候，多問一些問題，我還有沒有其他的渠道可以和客戶溝通？如果我不用渠道，是否可以直接和客戶溝通？
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盈利模式設計
知道了我們賣給誰？賣什麼？通過哪裡賣？下面需要研究「怎麼賣才能更賺錢」？
這時多問如下的問題：什麼樣的價值客戶是願意付費？他們付費買什麼？他們是如何支付費用的？他們更願意如何支付費用？每個收入的來源佔整體收入的百分比？如果現在不盈利，需要多長時間可以盈利？如果產品或者服務免費送給客戶，或者賠錢送給客戶，來吸引大量的消費者，我們有沒有其他盈利的手段？
這裡常採用「小恩小惠買人心」的手段，比如滴滴送紅包拉客流量，百度免費查找獲得信息等，這時就需要看看是否還有其他的盈利方式，就是經常說的「羊毛出在豬身上狗來買單」。
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合作夥伴設計
合作夥伴包括企業核心業務所涉及或者依賴的上下游服務商，甚至是競爭對手。有了產品服務、銷售渠道、盈利模式，就需要看實現該盈利模式需要什麼樣的合作夥伴。比如供應商、加盟店、第三方支付等。
為了獲得創新方案，經常會問如果不和這些合作夥伴打交道，還有沒有其他的解決方案？這些合作夥伴都是必要的嗎？比如從銀行支付還是通過第三方支付實現客戶的支付？
Internal Related
企業內部的創新設計
第二部分
前面都是圍繞著以客戶為中心的外部設計，有了目標客戶群體、產品和服務、銷售的渠道、盈利模式、合作夥伴的設計， 下面需要探討企業內部的設計，包括為了支持盈利模式，需要的資源、關鍵業務活動、業務流程、組織結構、管理機制等。下面來研究實現這些設計都需要哪些資源：
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核心資源需求
我們的產品服務設計需要什麼樣的資源，比如需要天使投資、需要技術研發、需要相應的人才等。設計的銷售渠道需要什麼樣的資源，比如銀企通、物流公司等。有時這些資源可以外包、有時需要自己運營等。
為了資源獲取的創新，一般經常會問，我自己不投資是否可以獲得資源？還有沒有其他方式做到資源的獲取。比西安一家銷售巴馬水的公司，投資了一個小成本電影，希望投資300萬，他們採取了眾籌的方式，每個投資者可以投2萬元，需要150個投資者，可是投資者怕擔風險，如何處理，他們就採取投資者投入2萬元，他們送2萬元的水給投資者，這樣投資者看起來就沒有任何的風險，而且他們的2萬元還可以植入廣告和進行分紅，當然他們都認為佔了便宜，人人增先空後的投資。水銷售公司佔整體投資的50%，因為他們付出了300萬元的水，其他人投資佔50%，這樣人人都很高興投資。
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關鍵業務活動設計
為了實現產品的研發生產、或者服務的設計、進行運營執行，維繫客戶關係、渠道的發展和運營、產品的推廣和銷售、資金吸引和合作夥伴的發展，都需要一些重要的活動，比如App產品研發，品牌推廣等。如何推廣品牌，是否可以利用事件營銷、搭順車等活動進行。這裡主要是對於一些大的關鍵的活動進行設計。
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業務流程設計
為了實現業務的運營，需要做到以客戶為中心的業務流程設計，這是將商業模式畫布各個維度打通連接的關鍵。 比如客戶下訂單，銷售部門做產品庫存檢查，生產部門生產，需要零部件採購，庫存、物流、客戶關懷、售後服務、產品維護和維修等。
Benifit Related
組織與財務設計
第三部分
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組織部門結構設計
為了實現企業的正常運營，需要各個部門的支持和配合，部門的設計是按照業務的流程設計的，而不是按照部門的職責設計。現在的企業盡量做到扁平化的管理，人員不要多，但是要相互配合，相互協作。
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利潤和成本的構成
有了整個的企業的客戶細分、產品設計、服務執行、合作夥伴溝通、渠道的運營、客戶的關懷、組織架構後就可以估計和計算企業的成本，包括直接成本和間接成本：研發成本、服務成本、固定資產成本、人力資源成本、銷售渠道成本、資產成本、稅收成本、物業租賃成本、耗材成本等。將成本和盈利模式及其佔百分比等相結合，就可以計算出企業的利潤。
第四階段：交付實施
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為了保證設計的創新商業模式正常運營，就必須制定相關的運營管理機制，比如培訓政策、績效考核政策、人力資源招聘等政策。
在運營的過程中強調敏捷開發的模式，先將事情做成，然後將事情做好。對於外部相關的設計是第一重要的，當然運營時必須要有配套的人財物。這是一個整體的系統。
商業模式設計的核心是和外部相關的設計，客戶群體、產品服務、盈利模式、營銷服務渠道，這是確定商業模式的核心。然後就是實現這些商務模式所需要的內外部資源。當然內外部資源確定後，成本和利潤就自然會計算出來。
對於商業模式的設計，可以根據具體的情況來進行，比如我們該文封面的流程就是為一個企業做商業模式設計時利用的流程圖，強調重點，而不是面面俱到。
祝各位朋友狗年發大財，天天開心，時時快樂！（魯百年大年三十賀）
《創新設計思維》微課堂
