愛申活暖心春｜城裡有個姑娘叫「小芳」

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東方網記者毛麗君、劉曉晶2月16日報道：大年初一早上10點，小芳在工作系統中按下了「開工」鍵，已經連續工作三個星期的她又開始了一天的忙碌。刁小芳，29歲，河南商丘人，美團專送大洋環球港站唯一的女送餐員，穿著黃黑相間的工作服，扎著簡單的馬尾，見面便熱情地送上了一句「新年快樂」。

雨後的城市，空氣里都是清冷，許多餐飲店停止營業，外賣送餐的訂單比明顯平日少。原先近百名送餐員的環球港站點，春節期間安排了30人值班，小芳是其中一個。「去年站里安排了十幾個人值班，結果根本忙不過來。」

圖片說明：大年初一上午10點17分，美團外賣刁小芳正在金沙江路寧夏路的路口查看今天的第一單

10點17分，「開工」沒多久的小芳就接到了新年第一單。從環球港商家到訂餐者的住處，行程2.1公里。按照正常工作日的送餐規定，從接單到送餐完成，公司要求35分鐘內完成，春節期間，送餐的時限適當放寬，小芳說，主要考慮到春節期間很多外賣單都是「大單」，一個訂單解決一家人的就餐問題，另一方面也考慮到送餐人員數量相對平日少。「其實一般只要餐廳出餐快，規定時間內送達問題不大。」

圖片說明：10點23分，刁小芳騎車駛入位於環球港的外賣取單集中點

圖片說明：10點43分，刁小芳在環球港的一家商鋪里核對外賣信息

在商家門口等餐的小芳拿起手機，一邊向東方網記者展示取餐和送餐的路線，一邊說起了剛入行時的情形。「剛開始做送餐員的時候，我連地圖都看不懂，雖然有師傅帶著，但附近的小區也是轉了兩天才轉明白。」轉眼半年過去了，如今的小芳對於周邊的商家和小區都已經非常熟悉，「基本上看一眼地址就知道目的地的大致位置了」。半年來，小芳每個月只休息兩天，風裡來雨里去，最多的時候一天要送50多單外賣。「天氣最惡劣的時候就是我們最忙的時候，前些日子下大雪，真的很辛苦。」小芳說，服務態度對於他們的考核來說非常重要，和顧客發生衝突幾乎是一條高壓線，如果因為服務態度惡劣被顧客投訴，公司可以直接清退，顧客的一個差評，公司的處罰力度大到讓他們相當於一天白乾，但她坦言，「作為送餐員誰沒遇到過幾個不好打交道的顧客呢」。