無人實體店來襲，你準備好了嗎？

恆都律師事務所是一家以資本市場、知識產權、商業訴訟為核心業務的頂尖的綜合性律師事務所，專精於為客戶解決最重要的問題。

單位｜恆都知識產權事業部

作者｜特許經營專業組 張榮梅

編者｜恆都微信運營團隊

一、亞馬遜、淘寶、蘇寧、京東無人實體店來襲

2016年12月5日，亞馬遜在美國西雅圖亞馬遜總部推出線下無人超市「Amazon Go」，但僅對亞馬遜內部員工開放；2017年7月8日，阿里巴巴在杭州的淘寶造物節上推出了無人超市「淘咖啡」；2017年7月中旬，全國首家汽車超市「蘇寧易購汽車超市」在南京正式開業；2017年8月30日，蘇寧無人超市在南京正式開業；2017年10月18日，京東無人超市在北京亦庄總部大樓正式開業。線上電商巨頭紛紛推出自己的無人超市，並計劃在全國範圍內大量推廣，不禁讓人想問無人超市的魅力在哪？

二、無人實體店運營模式

（一） 國內無人實體店的運營模式

「淘咖啡」設有購物區和餐飲區，兼具購物、餐飲功能，為僅購物區無服務員的新型無人店。首次進入「淘咖啡」要通過手機淘寶掃碼的形式獲取入場碼，利用計算機視覺、感測器、非配合生物識別等技術確認選購的商品。點餐區有服務員，坐下來桌子會自動識別消費者身份，並推薦商品列表。現階段「淘咖啡」最高可接受50 人同時進場，高出此上限無人超市內部系統將產生較大的識別誤差。

首次進入京東無人超市購物要進行人臉識別，從而綁定用戶身份並開啟免密支付，消費者之後可進行購物，無人超市中陳列的商品均有攝像頭監控，並通過RFID、人臉識別、圖像識別等技術確認所選購的商品，完成購物後進入限定一人通過的支付通道，通過幾秒的短暫停留即完成購物的結算。非常神奇的一點，選購的水果等商品不用通過稱重，即可完成結算。京東無人超市的造價成本為普通超市的1.2至1.3倍，相對於亞馬遜的「amazongo」上百萬、上千萬的投入成本，性價比的確要高很多。

（二） 國外無人實體店的運營模式

亞馬遜「Amazon Go」對客戶體驗要求比較高，追求支付不排隊、不限進店人數、不走支付通道，但就目前的技術尚不能達到上述標準，人數一旦過多就會導致識別系統較大的誤差，因此，雖然亞馬遜最早推出無人超市，但一直未實現大規模的發展。

由於技術本身發展的局限性，目前無人實體店的身份識別、商品識別均存在誤差。尤其在消費者戴有帽子、墨鏡、口罩、圍巾等物品時，極有可能導致識別錯誤或無法識別的情況。消費者故意隱藏選購商品，不付錢購物的情況難免發生。中國個人徵信機構「芝麻信用」曾在北京市區的「無人超市」進行信用測試，就出現用低價格產品標籤抱走昂貴商品的情況。

三、拿商品出店，某些商品未被檢測成功，導致未成功支付，拿未支付商品出店的行為是不當得利還是盜竊？

不當得利指沒有合法根據，或事後喪失了合法根據而被確認為是因致他人遭受損失而獲得的利益，應負返還的義務。盜竊是指以違法佔有為目的，採用規避他人管控的方式，轉移而侵佔他人財物管控權的行為。兩者行為最本質的區別在盜竊有非法佔有財物的故意，而不當得利則不然。但故意作為主觀的要素，在進行判斷上具有一定的難度，只能通過消費者的具體行為來判斷其在進行商品購買時是否有主觀佔有財物的故意。

消費者在選購商品後，將商品放入自己的手提包，未故意遮擋選購商品進入付款通道，付款通道系統未正確識別商品，消費者獲得免費商品的行為，屬於不當得利。但消費者為了利用無人超市系統本身的瑕疵，將選購產品故意放入多層購物包中、或用遮蔽物進行遮擋，使系統不能識別商品的行為，顯然具有非法佔有他人財產的故意構成盜竊行為。另外，將低價格產品標籤換到高價值產品上進行付款的行為，以及故意撕毀標籤，塗改、浸泡標籤的行為，同樣具有非法佔有他人財物的故意，構成盜竊。

根據刑法第二百六十四條規定，盜竊公私財物，數額較大的，或者多次盜竊構成盜竊罪。進入無人實體店之前已經綁定賬號並確認消費者身份，心存僥倖心理進行盜竊行為，不僅會給自己的誠信狀態留下不良記錄，甚至可能觸犯刑法構成犯罪。無人超市智能系統目前雖有很多需改進之處，但想利用系統本身瑕疵進行非法獲利的不法之徒，將承擔巨大的誠信風險和犯罪風險，實為得不償失。

四、出乎意料的高未支付率，無人超市的未來在哪裡？

無人超市解放了人力，降低了投入成本？在某種程度上是的，最起碼收銀員是可以被替代的，但仍需要理貨員、配送員、倉庫管理人等人力。人力成本在中國的零售業佔7%，收銀員部分的人力成本所佔比例就更低。但無人超市系統本身瑕疵導致的高未支付率以及建設投入、維修等成本支出的增加，都將增加經營成本，那為何電商巨頭如此熱衷無人超市呢？

消費者進入無人實體店後，大數據將會把消費者最喜歡走的路線，貨架停留時間，不同種類商品選購時間記錄下來，並進行運算分析，為補貨、擺貨、精準營銷提供數據依據。這不僅有助於零售行業的發展，也會給消費者提供更好的消費體驗。

大家在線上購物總有一個體會：「要是能在現實中看看並感受一下就好了」，而無人超市正好彌補了線上購物所欠缺的線下體驗。顧客在實體店看到產品產生確信之後，通過電商進行購物，對消費者來說既看到商品實物又以較低價格買到了產品，提高顧客的消費體驗，使線上、線下相結合，進一步提高電商的銷售業績。

從目前已開無人實體店來看，普遍經營規模較小，經營產品種類少且多集中在進口酒水飲料、日用品上。無人實體店所採用的技術需進一步更新迭代，規模也需進一步發展壯大。期待電商們在未來10年對無人實體店的宏偉規劃能如約而至，進一步提升消費體驗給生活帶來便捷。

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！