聚焦智能語音交互 FIIL耳機的「下一城」
耳機市場波瀾叢生已是常態，從手機硬體廠商攜資本與用戶入場，再到歌手大咖憑影響力強力推新，傳統耳機廠商仍存在大批擁躉。市場混沌，但脈絡依然清晰：高端市場由歐美日把持，虢奪利潤大頭，低端市場則魚龍混雜，也是國產耳機品牌的主戰場。
另一方面，「智能」的風潮已經從音響刮向耳機，而「無線」引起的行業變革仍方興未艾，在耳機市場，無論是入口之爭還是「新零售」帶來的銷售變化，都在毫不留情地衝擊著老牌公司和行業新貴們。
被稱為「汪峰耳機」的FIIL是市場「參戰者」的一員。
2015年底，FIIL發布首批耳機產品，主打音質和時尚，定位中高端，目標人群為熱愛音樂的「大眾音樂人」。汪峰個人品牌背書，明星技術團隊支撐，資深行業從業者操盤，做工與選料突出的 FIIL頗受行業受矚。
不過，當明星光環逐漸消散，行業變革襲來，成立兩年多的FIIL需要不斷推陳出新，藉助強有力的營銷方式來撬動市場。
「從2015年創業開始，我們一共推出了11款產品，但並非所有產品都有面世。從產品線數量來看，我們的耳機款式會基本保持8-10款左右。」FIILCEO鄔寧告訴界面記者。鄔寧曾在耳機品牌繽特力任職近十年，行業經驗豐富，他希望通過一定款式數量的高質量耳機覆蓋不同用戶場景以及價位需求，「無線耳機是肯定要有的，在此基礎上再去滿足消費者的各種需求。」
「FIIL的用戶復購率較高，很多用戶會買一副耳機、然後又買第二副、第三副。」鄔寧說，FIIL官網曾做過統計，約有4%的用戶會購買第二款FIIL產品，一副耳機沒有辦法滿足所有的需求。
但作為一個主要在線上銷售、主打中高端的國產耳機品牌，如何與「列強」PK，成為橫亘在FIIL面前的重要問題，尋找差異化優勢也成為必然。
「很多情況下它們擅長的，比如說音質，不一定是我沒有能力做好，而是我不想死磕。」鄔寧說，FIIL瞄準的是巨頭此前未曾及時關注到的技術革新，比如無線、降噪以及智能化。
在紛擾喧鬧的公共空間里，用戶需要更好的私人感，降噪成為一種流行的消費風潮。在敏銳地觀察到這一點後，降噪成為FIIL耳機的主打功能。
「我們推出罩耳式耳機時，降噪沒敢做得特別深入，只做了一個反饋式降噪，主要是擔心對音質產生影響。」鄔寧說，後來他發現，消費者對於降噪功能的認知度很高。之後，FIIL迅速刷新產品，推出了降噪性能更好的主動式降噪耳機。
FIIL的策略是避其鋒芒、側面出擊。例如競品強調自己做到了90、100分的音質，而FIIL差不多達到80-90分，其他重點放在提升降噪、藍牙等功能。此外，FIIL還支持智能手機應用和中文語音交互。
隨著MacBook和iPhone相繼取消耳機介面，蘋果對耳機的未來趨勢判斷已經明確，即無線化和智能化。在這方面，FIIL頗有前瞻性，旗下Diva系列耳機自推出起便主打藍牙無線概念，同時融入智能交互功能，成為市場上較早涉足該領域的公司。
智能化無疑是耳機市場在2018年發力的重點，目前國內涉足語音交互的企業布局最為積極，出門問問推出了小問智能耳機TicPods Free，其創始人李志飛此前就聲稱「耳機將成為語音交互的下一個引爆點。」科大訊飛聯合咪咕推出智能耳機Mobius，海外巨頭方面，三星、谷歌、索尼也均有相關產品推出。
智能耳機風起，更像是智能音箱經歷了火熱與冷靜的周期後，逐漸傳導擴散而來——百箱大戰的市場競爭培育了用戶對語音交互的習慣，讓體積更小、應用範圍更廣泛的耳機有了植入該功能的可能。在科幻影片《她(Her)》中，對語音交互的未來就有清晰描述：貼心的人工智慧系統無所不知，是居家旅行的必備良物，主角使用的交互設備便是一顆無線耳機。
與音箱不同，耳機在語音交互上更依賴手機，對應非家居的移動場景包括車載、運動等。這意味著對操作便利性和功能簡單化的要求更高，如語音輸入、同聲翻譯、速記等。「但智能化的程度，還需要一個過程。」鄔寧說。
在語音交互上，FIIL很早便做出了嘗試。2016年8月，FIIL曾在其耳機上推出「語音搜歌」功能，主要基於科大訊飛的語音識別技術和曲庫匹配。「這種功能體驗仍然需要優化，即使現在來看，人工智慧的很多事情還是剛剛起步和萌芽的狀態。」鄔寧表示，對於語音交互，FIIL的態度是一步一個腳印紮實地去做。
顯然，被認定為下一個入口設備的耳機將迎來和智能音箱品類類似的進程：BAT、京東、等大公司，以及AI時代的明星企業們，籌謀著未來智能入口的想像空間，並帶來了資本、技術以及流量，急切跑馬圈地。
FIIL選擇與百度Duer OS進行深度合作。談及選擇百度的原因，鄔寧稱更看重兩者在技術上的互補。「語義理解和語音交互，更多的是數據、知識圖譜以及體系上的競爭。它分為三步：聽懂你要什麼；獲得需要的信息；反饋結果讓需求得到滿足。能做好這三件事情就是一個真正強大的品牌，我們認為百度在這方面存在一定的優勢。」
而FIIL在合作中的角色是，發揮其在耳機行業中的經驗優勢，藉助Duer OS更好地打磨優化語音交互在耳機使用場景的應用。「語音交互可落地的場景太多，包括電視、汽車、手機等等，百度沒有那麼多的精力和經驗，把所有領域的產品打磨好。但在耳機領域，我們可以。」鄔寧說。
鄔寧認為FIIL對耳機的應用場景有更深刻的理解，對耳機如何與手機、雲端以及人工智慧引擎更好互動有自己的見解，這將幫助雙方在合作中更深地打磨產品。「事實上，是我們在驅動打磨。」
但他對智能耳機熱潮的前景仍顯謹慎：「我們在教育市場的同時，一定要非常克制，客觀，不能把消費者的預期抬得很高，否則前期的浮躁和膨脹最終會傷害到市場。」
此外，FIIL也在渠道和市場方面穩步拓展。
和很多互聯網產品一樣，FIIL有嘗試OMO（Online-Merge-Offlin，線上與線下融合），一方面是攔截線下流量，另外也可讓用戶直接體驗到FIIL耳機的效果。這一塊FIIL正慢慢推進，並不急於擴張。
海外市場也將是FILL下一階段的重點。目前FILL選擇聚焦在北美，於2017年4月成立了美國子公司，由一支本土團隊操盤。「美國是耳機以及許多電子消費品的中心市場。要想做中高端產品，必須在美國站穩陣腳、然後輻射全球。」鄔寧希望今年FIIL的海外收入能達到總體收入的20%至30%，從而積蓄更多與國際品牌競爭的能力。
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