回歸產品本質

最新 02-21

過去的一年，我們啟動了運營專家委員會來解決家裝過程出現的工藝問題及與客戶需求不匹配的投訴。這也讓我們在供應鏈這條路上體會到以客戶全過程參與的產品製作與過往工業化產品製造實踐不相徑庭的東西

2018年的春節似乎多了牽掛

從來沒有像現在這樣強調要回歸產品的本質。工業化產品製造過程中，產品是放在首位的，因為工廠的唯一輸出目標是產品，貫穿於供應鏈的五大流程（計劃、採購、製造、交付和退運）的結果就是一批批符合要求的成品發運到需求目的地，即使偶爾碰到客戶投訴，工廠會非常慎重地進行分析和改進，一個錯誤的發生往往在交到用戶手裡前就被遏制掉再次發生。

我們開始宣導家裝行業要回歸產品的本質，開始思考家裝行業的產品。在首次接觸這個行業的時候，我對產品部產生了好奇。工業化領域的產品部往往指如何根據市場需求制定產品需求，和產品有關的各個部門（銷售、設計研發、採購、材料、工藝、生產、包裝等）進行配合，完成產品策略，確保交付的產品滿足客戶的需求。產品經理在整個企業運作中起著核心作用，他（她）需要介於用戶市場和供應鏈運作之間，上至定位需求，下至實現需求，我從來沒有像現在這樣尊重產品經理這個角色，選擇什麼樣的產品意味著企業會進入什麼樣的商業環境，什麼樣的商業環境造就什麼樣的供應鏈水平。

回歸產品的本質需要定義一個企業的供應鏈水平，追溯過往的供應鏈經歷，工業化領域對供應鏈的要求同樣在於如何提升一個企業的供應鏈水平。認識企業供應鏈水平非一朝一夕，但SCOR給出了系統性極強的結果來反映企業的供應鏈水平，讓企業管理者能快速理解並進行評價：

品質：可靠性

服務：響應性

交付：靈活性

價格：成本觀

資源：資產觀

所有的供應鏈人似乎都在圍繞著這能夠用來評價供應鏈水平的「五角星」進行企業研究和實踐。事實上，我們期望用此「五角星」進行家裝供應鏈的優化，家裝行業的管理者開始認識到需要回歸產品的本質，這其中的緣由似乎來自於客戶市場一直以來對行業運營結果的不滿意，一些特定的成語反映了用戶的擔憂：欺三瞞四、偷工減料、粗製濫造。現實生活中，很多用戶已經具有較豐富的工作經歷和較高的生活追求，所以說，家裝行業存在一定的用戶倒逼企業管理的壓力，預先或及時去化解這類壓力的企業會感受到前進的力量。

有一位工作在世界500強企業的客戶，從事質量管理。這客戶從其多年的質量管控經歷毫無掩蓋地給我們的良櫃收納產品提出了寶貴經驗：為什麼安裝時存在缺料？為什麼安裝時發現組件尺寸有問題？為什麼沒有事先進行質量進貨檢驗呢？另一位有出色項目管理的客戶在過程中不斷給出計劃與執行如何縮短偏差的建議，如何進行過程審核。

其實我想說的是所有在產品交付實現過程中產生的偏差都應該是供應鏈需要解決的問題。什麼是偏差？困難點恰恰是如何識別和認識這些偏差。供應鏈理論知識告訴我們要不斷優化以獲得最佳供應鏈水平，這就是為什麼企業越來越重視供應鏈，但是否是從最終產品的交付表現來定位供應鏈水平呢？坦率說來，我幾乎沒想過企業是否需要考慮商業環境與供應鏈水平之間的關係來決定企業的供應鏈行為，直到一來自美國的精益專家多次強調精益生產對產品銷售的促進作用，我才恍然大悟供應鏈不是獨自存在，所有的供應鏈行為終究會反映到產品的市場表現。在競爭對手如林的商業環境里，消費者選擇多於牛毛，自然對產品要求就高。然而，一個產品是否熱銷與供應鏈水平能成為強正關係嗎？