2018新零售關鍵詞之四：全球零售業新趨勢「重返實體店」

重返實體店，不是一句空話，更不是一碗暖心雞湯，而是實實在在的趨勢。

論社交體驗、論互動感受，在線平台做得再好，也沒有實體店那般直觀和深度記憶。

實體零售之所以疲軟，只因為從改革開放到新世紀的黃金十年，實體坐享商圈紅利太久了，冷冰冰的服務，逼迫性的推銷，洗腦式的拉會員，讓實體零售變得膨脹而油膩。

電商崛起，不過是逼迫實體主動消脂減肥。

實體大洗牌過後，活下來的新零售實體，必然全方位吊打純電商。

1

全球的實體店消費高潮已經出現

根據埃森哲最新調查發現，未來計劃更多通過實體店進行購物的消費者，比前一年的18%上漲到26%，這一現象不僅在中國出現，在消費市場十分發達的美國、歐洲也是如此。

主要原因，恐怕是當今消費者已經不再把電商和實體店獨立區分開來，而是把他們當做一個整體。消費者一邊通過網路選品、下單、消費，同時也出入門店，跟店老闆和店員、美導等人通過微博或微信等互聯網通訊工具保持聯繫。

單純地做好網店或門店，已經不能滿足消費者日益膨脹的消費慾望，必須線上線下結合，成為無縫連接消費者和全渠道經營的「新零售」實體。

實體門店跟線上渠道的關係，不是非此即彼的敵對關係，而是互相融合、互相支持，影響更多消費者，方便更多消費者，刺激更多消費者產生購物慾望並行動的聯盟。

2

中國市場移動零售市場發達，實體店也受到「反哺」

根據埃森哲數據顯示，中國消費者在移動互聯網上消費的意願更強烈，比美國和歐洲超20%。中國獨特的人文地理環境、經濟發展環境和政策環境，讓移動電商更具備持久的生命力。

被移動電商觸發的消費升級，不僅增加了中國消費者的線上消費，也刺激了他們的線下消費。甚至針對一些電商難以彌補的不足，母嬰、美妝等實體店的消費也得到增長。

美妝行業的明星帶貨效應，對年輕人影響很大，尤其在移動網路上高頻曝光的內容和品牌，線下消費也得到明顯增長。

如何「種草」消費者，成為新零售美妝品牌，必須掌握的熱門技能。

3

零售業或成機器人發展的一個小高潮

無人零售逐漸被廣大消費者接受，一些實體零售也開始布局如何在實體店上，合理使用機器人，節省人力。

以傳統母嬰門店為例，人員流動頻繁、庫存檔點壓力、信息不對稱、業務專業性難提升、人員培訓成本高等相關問題，直接影響到服務質量。機器人行業提供的零售解決方案，對母嬰門店經營者的觸動很大。

人臉識別、產品展示、促銷庫存控制、奶源選擇、配方選擇、用戶評價、歷史口碑、替換型號、輔食推薦等等都可以通過機器人便捷呈現。語音搜索、便捷下單、一鍵掃碼、會員追蹤等服務，機器人照樣可以完美解決。

機器人的下一個風口，或將出現在日化及個人護理零售行業。

4

體驗與效率，成互聯網落地實體店的最大價值驅動力

在當今社會，消費不只是個體滿足日常生活需求的手段。

更多的是一種自我體驗，一種重新確立的互動關係，一種重塑自我的認知路徑，割裂線上線下的共同之處，就無法完整地把握消費的本質。

強調體驗、強調互動、強調認知，是移動互聯網和實體結合的新零售的明顯特徵。

舉化妝品的例子來講，如在中國實現市場大爆發的面膜品類，很多企業就嘗試利用互聯網實現轉型升級，提高消費體驗和提升產品效率。

有的企業嘗試開發面具型的面膜產品，在臉部部署感測器檢測敷面過程，以檢測產品功效，並記錄和分析數據。

有的企業嘗試開發私人定製面膜，堅持專膚專治，通過大數據給客戶提供更好的產品體驗。

還有企業，通過大數據對比可分析，根據消費趨勢和流行指數研發產品，如近期崛起的泥膜產品，通過其優越的清潔效果和毛孔保養及護理定位，獵取消費者歡心。

可以預見的是，廠家品牌跟消費者的連接越來越緊密，廠家品牌最終都必須落地到實體店。

開放性，是互聯網的本質和精髓，也是實體新零售的特質，實體店不再是一個交易的場所，更是一個開放的社區空間，裡面將充斥著互動、認知、信任和快樂。

在這場互聯網落地實體店的大比拼中，誰能最終通過消費者驅動商業模式獲取收益，並使社會影響力最大化，誰就成為最終的贏家。

我是財富哥，社會現象觀察者/日化行業傳媒人士/營銷學科普作者/重度精神中產，明明可以靠才華吃飯，偏偏想靠顏值。感謝各位老闆捧場！

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