蘋果賬戶信息被泄露，COPC惹禍？還是外包公司客服搞鬼或是天災？或是人禍？

總編輯:4PS國際標準/CNCBA主席/華雲總顧問顏曉濱

2018（第十一屆）「金音獎」中國最佳客戶聯絡中心與CRM評選正在報名中,評選最佳客戶服務，最佳客戶體驗等企業

註：據了解，蘋果在中國至少有5個以上客服外包公司站點發生了較為嚴重的用戶個人賬戶信息泄露情況，並有多個外包客服中心站點被責令要求關停。

根據COPC自行發布的把外包商實名點名（此處我們把外包商打了馬賽克）的蘋果呼叫中心客服外包站點如下：

經過了解，我們了解到COPC發布的應用過COPC的蘋果站點，基本都出現了數據泄露的情況。而蘋果無錫、貴陽等幾個沒有應用COPC的，則沒有出現數據泄露情況。

根據專家猜測，蘋果的客服中心信息安全泄露和COPC可能有一定聯繫，再應用過程中可能宣導了不少錯誤的做法和想法。否則很難解釋這個情況。

中國幾乎所有應用COPC的站點都出現致命的數據泄露問題！這在全球範圍內也是沒有看到過。

照蘋果要求，各個外包商簽訂了協議在各種場合都不能提到蘋果是該公司的客戶，不能提到在為蘋果做客服外包。

COPC因為在中國一直沒有什麼起色，為了宣傳需要卻在自己官方媒體上公開列明各個外包商蘋果項目，完全無視和違反蘋果要求，把蘋果的客服是外包的信息及外包給哪些外包商的信息完全曝光了。。當初應用COPC時，估計管理者都沒有想到過這樣的結果。。

應用COPC的站點幾乎都出現用戶個人信息的泄露問題。從上表看，應用COPC幾乎成了信息安全泄露和管理違規的代名詞及等號。

不知道這樣的情況，蘋果怎麼看？消費者怎麼看？偶然還是必然？

在利益的驅動下，如果應用了錯誤的IT系統和管理，那麼後果往往是不堪設想的。

管理合規和信息安全太重要了！！

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新聞轉載自浙江新聞客戶端 | 記者 高敏 通訊員 朱思君

https://zj.zjol.com.cn/news/710703.html?t=1501597223659&ismobilephone=2

你有沒有想過，你的蘋果手機ID賬號信息是如何泄露出去的？姓名、郵箱號、手機號、地址等內容為何會被人所知？

近日，永康市法院宣判的一起特大侵犯公民個人信息案或許能告訴你答案。蘋果外包公司的客服通過內部查詢系統盜取這些賬號信息後，賣給「中間商」，每條信息獲利5—10元，該案共有16名被告人因侵犯公民個人信息罪等獲刑。

蘋果賬號信息查詢有「大市場」

2015年暮春，小胡在一QQ群里了解到，網上對蘋果手機ID賬號信息有巨大的需求，有利可圖。於是，他就在群里聯繫上一個昵稱為「S」的人，只要提供給S蘋果手機串號（IMEI）和設備標識（UDID），S就能幫他查到該手機的蘋果手機ID賬號信息。

隨後，小胡做起了「中間商」，在網上尋找對蘋果手機ID賬號信息有需求的「客戶」。一接到單子，他就讓S幫忙查詢「客戶」所需的蘋果ID賬號、姓名、註冊地址和註冊手機號碼等信息，再把這些信息賣給「客戶」，刨去要支付給S的報酬，每條信息小胡還能賺取5—10元的差價。

接了一兩個月的單後，獲利頗豐，小胡便把這個「致富捷徑」告訴了哥哥大胡。於是，大胡也開始在網上找「客戶」，再把接來的單子發給小胡，小胡賺取差價後和大胡結算。

無獨有偶，福州長樂的陳某某也發現了類似的方法，他從「客戶」那接單後再在QQ群里找趙某某查詢，以同樣的方式賺取差價。

專門給人查詢蘋果手機ID賬號信息的趙某某在修手機時，不忘向手機店老闆黃某某推薦查詢蘋果手機ID賬號信息的生意。由於手機店生意慘淡，想賺錢的黃某某當即與趙某某互加微信，還加入一個查詢蘋果ID賬號的QQ群，給趙某某當起了「中介」。

神秘人為何如此「神通廣大」

S真名姓曲，來自內蒙古多倫；趙某某是河北威縣人，兩人的共同點是，都在北京某蘋果外包公司做客服。

曲某在蘋果外包公司做客服期間，同事朱某某找到他，問他是否可以幫人查信息，還能賺錢，曲某欣然同意。

實際上，一起在公司做客服的趙某某一直通過公司內部查詢系統MZ、神奇搜索和深度查詢在做幫人查找蘋果手機ID賬號信息的「生意」。後來，「生意」越做越大，趙某某一人忙不過來，就找同事朱某某幫他查蘋果手機ID信息，並以每條信息15元的價格買過來。由於需要查詢的量越來越大，朱某某這才找到曲某，讓他幫忙。

拉曲某「入伙」後，朱某某還幫曲某找來同公司的客服張某、張某某和楊某某三人一起查，以每條信息20元的價格從張某、張某某和楊某某處收購。經查，張某、張某某和楊某某每人因此獲利至少30萬元。

曲某眼看「生意」來錢快又多，便叫來發小到公司應聘一起做。再接著，曲某的發小也找來另外兩個同事加入。就這樣，在該公司內形成了以趙某某和曲某為首，以非法查詢出售蘋果手機ID賬號信息的團伙。

不久，該公司就發現了趙某某和曲某等人的非法行徑，一併開除了他們。

被開除後又「另起爐灶」

被公司開除後，趙某某和曲某失去了查詢蘋果手機ID賬號信息的基礎，也等於斷了門路。後來，他們發現蘇州有個外資的蘋果外包公司，決定「轉戰」蘇州。

沒多久，趙某某和曲某便通過面試，入職該公司蘋果客服一職。

不過，面對查詢蘋果手機ID賬號信息巨大的「市場」需求，趙某某和曲某感到有些力不從心。趙某某想到了自己的女友王某和弟弟趙某二。趙某某曾在王某處存了不少錢，準備攢錢買車，但王某花錢大手大腳，等趙某某要錢時，她根本拿不出那麼多，因此王某也很想賺錢。

就這樣，王某和趙某二順利進入蘇州該蘋果外包公司做客服，幫趙某某做起查詢蘋果手機ID賬號信息的「內線」。與此同時，曲某則找到了唐某和堂姐曲某某兩人幫忙。

紙終究是包不住火的。2016年6月，涉嫌侵犯公民個人信息的胡氏兩兄弟在永康市經濟開發區某出租房內被警方抓獲。隨著兩人的落網，曲某、趙某某等人也都被抓獲歸案。公訴機關以侵犯公民個人信息罪，對曲某等16人提起公訴。

今年7月17日，永康市法院對此案進行了公開審理。近日，法院作出一審判決，認為曲某、趙某某等七人犯侵犯公民個人信息罪，分別判處曲某有期徒刑6年，並處罰金300萬元；趙某某有期徒刑5年9個月，並處罰金400萬元；其他五人分別判處有期徒刑4年6個月至1年2個月不等，並處罰金130萬元至2萬元不等。

而張某某、楊某某、朱某某、張某、梅某某、任某的犯案行為發生在《中華人民共和國刑法修正案（九）》出台之前，適用原《刑法》，法院判定此六人犯出售公民個人信息罪，判處有期徒刑2年至1年6個月不等，並處罰金12萬元至3萬元不等。

法院認為，黃某某犯非法獲取公民個人信息罪，判處有期徒刑9個月，並處罰金4萬元；胡氏兩兄弟犯侵犯公民個人信息罪，判處弟弟小胡有期徒刑3年6個月，並處罰金30萬元；哥哥大胡有期徒刑10個月，並處罰金2萬元。

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作為消費者，日常中，你對於你的個人信息，個人賬戶金額等信息是否介意被泄露呢？對於蘋果，對於COPC，對於數據泄露。。

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