蘋果HomePod正式開售，但智能音箱產品有三大缺憾待解決
文/陳莉 審校/李俊慧
日前，定價350美元的蘋果首款智能音箱HomePod，終於在美國、澳大利亞以及英國地區開售。
雖然HomePod剛一上市銷售，就因「易在部分木質傢具上留下白色圓圈痕迹，而且很難擦掉」而備受質疑。
但至此，包括亞馬遜（Amazon Echo）、谷歌（Google Home）以及蘋果在內的諸多國際巨頭均已涉足智能音箱市場並開始面向用戶提供服務。
而在國內，包括京東、阿里等類亞馬遜平台，小米、海爾、美的等家電廠商，以及喜馬拉雅、酷狗這樣的內容平台，也已推出類似產品，意欲搶佔這一家庭互聯網入口。
春節期間，由於家庭團聚以及走親訪友等因素，使得各類智能音箱產品成為家庭場景娛樂、遊戲的重要連接點，與此同時，智能音箱集中體驗過程中，其在技術上存在的問題也逐漸凸顯出來。
智能音箱短板一：聲音識別不完全等於語音識別
張一張嘴巴，就可以讓智能音箱幫你播放歌曲、相聲甚至講故事、笑話，而且有不清楚的事情，也可以直接問智能音箱。
這聽上去確實很美好，但在實際使用過程中，可能並沒有設想的那麼美好。
家長：「你好，XX，來一首……」
小孩：「關機」
智能音箱：「好的，我隨時都在，有事情呼喚我，再見」
事實上，目前市面上大多數智能音箱只是做到了聲音識別，而非真正意義上的語音識別。
簡單說，當多人同時向智能音箱發出聲音時，智能音箱就會「蒙圈」，因為它並沒有做到語音識別，無法區分出不同語音之間代表著不同的人，表達的可能是不同的含義。
其結果是，它會按照一定規則，比如特定時間範圍內，比如3-5秒內，它最後聽到的各種聲音所代表的語義，翻譯成指令，並按照指令作出相應的舉措。
因此，當家庭成員中，有人通過口令啟動智能音箱，想要聽歌時，一旦有人打斷說「關機」，智能音箱會將兩人的語音合在一起識別，並執行最後發聲的指令。
智能音箱短板二：方言或多語種識別尚不能滿足
目前，國內已經上市銷售的智能音箱產品，大多僅支持中文識別。一旦用戶使用其他語種與智能音箱交互時，智能音箱會按照發音去判別其對應的中文是什麼，然後，作出反應。
用戶：「chinese[?t?a??ni:z]」。
智能音箱："好的，讓我們一起欣賞權利（quanli）"。
事實上，智能音箱在家庭應用中的一種潛在需求時，讓它成為與小朋友進行英文口語交互的工具或助手。
不過，可惜的是，一些國內廠商銷售的智能音箱產品僅支持中文語音識別，目前的智能音箱產品尚不能滿足用戶這種多語種交互的需求。
在國內，拋去少數民族語言外，很多城市或地方都存在著「方言」，民眾日常交流基本都使用方言，這種情況隨著年歲的增高比例會更大。
高齡人群或居家用戶的主要人群，習慣使用方言或說話帶有口音的問題比較明顯，對於這部分用戶來說，目前的智能音箱產品可能還不夠好，因為智能音箱無法準確識別帶有方言或口音的聲音指令。
智能音箱短板三：自動啟動或激活有時會嚇著人
理論上，市面上所有的智能音箱啟動或激動都需要特定指令，比如「你好XX，……」或「天貓精靈或小愛同學（產品名），……」，然後，才會按照接收到的語音指令開始播放音樂或預報天氣等等。
不知道是產品存在BUG，還是存在其他隱藏的語音指令，在實際使用過程中，用戶可能沒有說「你好XX」等啟動指令，但智能音箱有時候會自動突然啟動，開始播放之前關機前播放的音樂或其他內容。
如果這種場景在白天且人多的時候發生，可能會令人莞爾一笑。
但是，如果是一個人晚上看驚悚片的場景，這一幕的出現，可能會嚇壞用戶。
此外，誠如前述，由於智能音箱是聲音識別而非語音識別，因此，類似電視節目中播放的聲音，也會被智能音箱當作啟動指令進行識別和執行。
當然，還有一種情形是，有時候在嘈雜的環境中或音樂播放中，用戶喊了多次口令，但智能音箱可能因為其他音量過高，而無法做出反應。
目前，智能語音設備在海外異常火爆，2017年國內智能音響也出現銷售爆長的局面。有數據顯示，全球智能音箱市場銷量將接近甚至達到3000萬台。
而在國內，拋開出門問問等中小廠商外，京東推出了「叮咚」，小米推出了「小愛」，騰訊也推出了「小Q」，還有阿里的「天貓精靈」等，眾多廠商扎堆智能音箱市場。
除去在語音內容服務的豐富性上需要提升外，在語音、語義及多語種等交互方面，智能音箱產品還有很長的路要走，但是，它確實已經站在了「風口」上。
因此，不論是手機廠商，抑或是電商平台，甚至是內容廠商，不及時卡位布局，或將在未來的家庭互聯場景中居於不利地位。
(中國政法大學知識產權研究中心特約研究員李俊慧，長期關注互聯網、知識產權及電子商務等相關政策、法律及監管問題。)
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