什麼是「好工作」

你對你的工作滿意嗎？

如果你是管理者或者老闆，你對你的員工滿意嗎？你對你的企業滿意嗎？

我經常聽到對工作不滿意的聲音，若問為何？無非是待遇低、沒前途、上司不好相處等等。

我也經常聽到管理者或企業老闆對員工不滿意的聲音，也無非是工作不努力、缺乏主動性、甚至做出有損公司利益和形象的事情等等。

老闆們也常常對自己的企業不滿意，發展不如人意，競爭激烈，未來沒有希望，行業不景氣等。

HBR中文版今年第2期的封面文章是《「好工作」戰略》，我覺得正好可以部分回答上述問題，就擇其要點，與你分享。

這組文章的主要作者托恩從哈佛商學院博士畢業後，先後在哈佛商學院、MIT斯隆管理學院任教，專門致力於這方面的研究，還創建了非盈利組織「好工作研究所」。她對好工作的定義是：薪酬高、工作時間固定、有足夠的培訓和成長機會。

托恩十多年來一直研究零售和服務業的公司，在這些企業里，據我所知，確實不太符合上述三條標準。零售店、餐館、酒店、呼叫中心等眾多服務類崗位，不僅薪酬低，而且上班時間不固定（因為要輪班加班），也幾乎沒有什麼培訓機會。

但在過去三年里，沃爾瑪、麥當勞、安泰保險等大型服務類公司，已經提高了薪酬待遇，沃爾瑪還加大了對員工的培訓投入。

作者的研究發現，好工作系統有以下特點：

第一，集中和精簡。確定你要幫助客戶解決哪些問題，並精簡產品、促銷、服務，盡最大可能地減少臨時變動。

第二，標準化和授權。根據一線員工的意見，將常規流程標準化，同時給員工權力解決與他自身工作相關的問題。

第三，培訓。無論是面向客戶的技能還是不面向客戶的技能，都需要培訓。培訓內容還包括員工的主人翁意識、企業文化等。

第四，寬鬆式管理。在安排任務時，要在時間上留有餘地，也就是說，總工時要超過完成工作量預期需要的時間，這樣員工會減少犯錯的概率，提高服務質量。

雖然作者主要是研究零售業的，但我認為，她的有些觀點，也可以供企業行業參考。

作者聲稱，她已經協助一些企業實施了「好工作戰略」，結果是生產率提高了，薪酬上升了，員工滿意度和客戶滿意度達到歷史最高點，離職率下降了。

從理論上來說，這是說得通的。如果你有一份自己滿意的工作，你的工作積極性和主觀能動性都會提升，而根據幸福經濟學的研究，在愉快的工作環境中，人的創造力也會提升。勞動生產率上升之後，公司的收入增加了，員工的薪酬也會隨之上升，這樣，企業和員工就會進入一個良性循環。

誰不想有一份滿意的「好工作」呢？誰不想在一個大家都滿意的組織里工作呢？如何實施「好工作策略」，作者在另一篇文章里會講到。

圖片源自網路，謹向作者致謝！

文字版是語音版的刪節版，更多內容請關注我在喜馬拉雅的節目【胡說清談】，謝謝！

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