Airbnb公布未來10年戰略，2028年實現平台每年接待10億人次

來源/36氪

作者/秘叢叢

「10年前，人們還覺得『讓陌生人住進自己的家裡』是一個令人匪夷所思的想法。但現在，每天都有幾百萬人住在別人的家中。」Brian Chesky 說，「我們的目標是在10年之後，每年都會有超過10億人通過Airbnb平台盡享旅行的魅力。」

2月22日，在舊金山舉行的Airbnb Open 2018（房東大會）上，Airbnb(愛彼迎) CEO Brian Chesky 說出了上述話。與此同時他身後的大屏幕播放著包括結婚、度蜜月、晚餐派對等旅行場景的「九宮格」圖片。

Airbnb 的創始人和 CEO Brian Chesky 正在介紹 Airbnb 的最新戰略

這9張照片，也許可以看作 Airbnb 吸引更多用戶的縮影：旨在通過一系列的新產品，提升房東和房客的用戶體驗，讓不同類型的旅行者能夠獲得符合他們需求，並且還獨具個性的當地旅行體驗。

圍繞這一點，Airbnb 在這場大會上宣布了5個新發布，包括超級房東（Superhost）, 超級房客（Superguest），更多房源類型和精選房源系列（New Categories&Collections），Airbnb Plus 人工嚴選房源，以及Airbnb Beyond 高端奢華房源。

作為房東，特別是超級房東將得到更多支持，比如更好的房源平台位置推廣、定製URL鏈接及專屬的智能家庭產品等14項全新特惠。這是Brian Chesky在大會上宣布升級「超級房東計劃」後，房東即時擁有的福利。此外， Airbnb 還將於今年夏天推出「超級房客計劃」，讓上千個房客享受到包括免費接機在內的全程旅行的優惠項目。

Brian Chesky 正在介紹「超級房東計劃」

為了能讓房客更快找到心儀的住所， Airbnb 對自己的App功能區進行了優化，新增了房源類型（Category）和多元化的精選房源系列（Collection)。首先在App中搜索中，加入了度假屋(Vacation Home)、特色房源(Unique)、住宿加早餐(B&B)、以及精品酒店(Boutiques)4種類型，目前 Airbnb 共有7種房源類型，它們將在今年夏天正式上線。其次，精選房源系列（Collection)功能將幫助需要不同旅行場景的房客，在 Airbnb 平台上找到合適的房源。

在這次房東大會的諸多新發布中，「Airbnb Plus」受到了最多關注。這是 Airbnb 全新的房源分級標準。每一個「Airbnb Plus」的房源都各具特色、質量均經過人工嚴選，通過了包括清潔度、舒適性和設計風格等在內的100多項認證標準。而「Airbnb Plus」的房東也將享受平台最佳推廣資源，包括室內設計諮詢、專業攝影等一系列上門服務，以及優享客服支持。

「Airbnb Plus」功能今日已在App中上線，它的類目交互界面有著特殊的設計。不但有專業攝影師為每個房間拍照，而且在App的界面里還會列出非常詳細的房屋設施。目前，第一批位於14個城市的2000個「 Airbnb Plus「房源現已開放預訂，這些城市中包括中國的北京、上海、成都。

此外，作為高端產品線的「Airbnb Beyond」一經公布，也吸引了全場的關注。這是它於去年收購了Luxury Retreats後，正式進軍奢華房源領域的標誌，意味著 Airbnb 將與高端酒店「同台競技」。「 Airbnb Beyond」預計於今年春天發布，之後它將帶來更多更高端的房源和更優質的入住體驗。

Brian Chesky 正在介紹「Airbnb Beyond」

從「超級房東」、「超級房客」，到Categories＆Collections的功能優化，再到專註質量和服務的「 Airbnb Plus」以及致力於「類酒店」高端房源的「Airbnb Beyond」，無不印證了 CEO Brian Chesky 的確是把提高用戶的體驗放在第一位。

除此之外，這些發布也許能幫助 Airbnb 爭取更多用戶。此前，一些用戶儘管喜歡 Airbnb ，但遇到出差，或者家庭旅行，處於方便或者更保險的心理，更多選擇服務質量更更統一更有保障的傳統酒店服務。而這次的新發布顯然希望用更詳細的場景劃分，以及更標準化服務來爭取這部分用戶。

也許可以讓人期待的是，這些新發布能給 Airbnb 帶來未來幾年更好的增長。

《華爾街日報》在一份財務報告中評估，去年Airbnb的營收為25.7億美元，幾乎實現了收支平衡。在Uber等矽谷獨角獸業績普遍低迷的背景下，Airbnb 2017年的表現較為亮眼。僅在2018年元旦當天， Airbnb 就創下了單日300萬房客入住的歷史記錄。

另外據 Airbnb 公布的數據，過去一年其81%的業務來自非北美地區，用戶增長排名前五的國家分別是是中國、智利、墨西哥、南非和韓國，其中中國的增速高達268%。而在房東年齡構成上，60歲以上的房東人數增長最快，已佔據房東總數的12%。

在獲得良好口碑和業績表現的背後，卻是Airbnb的發展方向不明朗的一年。事實上，這與Airbnb的CFO和CEO的觀念分歧密切相關。Laurence Tosi 自2015年任職CFO後，就以上市和收購為重點推動公司業績增長，並於2017年完成了唯一的也是最大的收購——將高端度假服務平台 Luxury Retreats 收入囊中。

今年Airbnb將依靠Luxury Retreats的優勢，在最新版的App中推出名為「lux」的高端服務功能，Airbnb將很快進入高端旅遊市場。但據一位接近Brian Chesky的人士表示，在Laurence Tosi提倡收購Luxury Retreats 之前，Brian Chesky並未打算把高端旅遊短期內納入其發展路線。

也是在一年前，Airbnb 考慮涉足機票業務。CEO Brian Chesky 計劃創辦一家獨立的航空公司，重新打造「真正的乘機體驗」；而Laurence Tosi卻認為和現有的一家機票預訂App合作才更明智。

另外，Brian Chesky 致力於推出符合其文化的特色產品，2016年發布的「體驗」（Experiences）項目是Airbnb擴展非主營業務的一次嘗試，但它並沒有為公司帶來預想中4000萬美元的年化營收。據消息人士透露，該項目在2017年僅營收約200萬美元。

根據矽谷科技媒體The Information的報道，Brian Chesky 更傾向於為主營的房屋租賃業務創造新的增長點，比如參觀當地景點、預訂餐廳等服務，投資一些短期內看不到回報的領域，讓Airbnb成為一家多樣化的旅遊公司；而Laurence Tosi更願意將Airbnb打造成偏傳統的旅遊公司。

事實上，這兩人最根本的矛盾在於，如何平衡公司上市所需的財務穩定以及實現Brian Chesky對公司的定位。針對前者，Laurence Tosi採取削減成本的策略，比如減少客戶服務和餐飲服務人員的數量。這大大降低了服務成本，2016年至2017年年中，每個客戶的服務成本下降了30%-40%。但很多員工擔心此舉會影響服務質量，Brian Chesky似乎同意這種觀點。他在去年11月的一次直播問答中說：「我們距離提供最好的客戶服務還差得遠。」

此外，Tosi 希望 Airbnb 能更快上市，這讓Airbnb的一些投資人非常喜歡 Tosi；而 Chesky 則並不認為這是Airbnb的短期目標。

Airbnb的CEO和CFO在公司發展方向上的分歧愈演愈烈，這場「拉鋸戰」最後以今年2月初Laurence Tosi的離職告終。

隨著Laurence Tosi的離職， Airbnb 的上市計劃似乎也面臨著暫時放緩的結果。即便近幾年 Airbnb 的年營收均達到數十億美元，其資產負債表上已有超過55億美元，看上去它的最佳上市時間已經到來。但據報道，Brian Chesky稱 Airbnb 不會在今年上市。

「我們不打算在2018年上市，」Brian Chesky 說，「因為目前 Airbnb 的主要目標是成為具有21世紀特色的企業，我們正在為上市做積極的準備，並會在自己適宜的時間表上做出上市的決定。」

而在這次大會下午的答記者問中，  Airbnb 副總裁和公共政策及公共事務負責人 Chris Lehane 在被問及投資人是否會更希望 Airbnb 能給出一些財務回報時，他說抱有長期的目標對 Airbnb 更為重要。

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