會展的本質是服務

會展的本質是服務，服務的質量在於細節。

一年兩屆的法國春秋季面輔料及服裝展由德國法蘭克福展覽公司（Messe Frankfurt）主辦。MesseFrankfurt是全球最大規模的展覽會主辦單位之一，集團目前在全球設有28家子公司、5個辦事處及52個國際銷售夥伴，每年在全球30多個城市舉辦超過87個展覽會，其中一半以上在德國以外的地區。眾所周知，德國人做事嚴謹細緻，德國又是全球會展業最發達的國家，誕生於德國的資深會展企業Messe Frankfurt辦展也屬於firstclass水平。

2018年法國春季面輔料及服裝展期間，我仔細觀摩了從館外到館內的各個會展服務細節。主要如下：

1、中國紅

Hall2主要參展商是中國企業，入口處鋪大紅地毯，尊重中國的風俗，喜迎中國年。

2、自助制證

從Hall2進來，擁有參展商或觀展商證件才能進入館內。入口處放置幾台電腦，展前已註冊相關信息，現場輸入關鍵詞，列印證件（A4紙，成本低，好摺疊），旁邊放有證件帶。入口處設有幾個書架，放會刊、展會平面圖、會議議程等，按需索取。另有wifi服務提示。

3、會務服務

館內設置組委會辦公室、展具租賃區、禮賓服務、兒童休息區（因為大部分為中國展商，所以根據中國兒童的喜好來布置）、醫療護理區、航空服務區等，方便諮詢和尋求幫助。每個展館設置兩個服務台，服務台後有專人負責。

4、館內指示牌

合理利用館內空間布局，空中掛、地上貼標識，顯示展館布局、展區分布、展品分類等。

5、增掛展商簡介牌

企業根據需要增掛簡介牌，對企業業務內容和業務範圍進行介紹，增進他人對企業的了解。

6、通過專有展位、模特走步等形式展示產品

一個好的展會還體現在增值服務上。館內設有公共展示展位，被選上的展品得以在這個空間展示，展品上貼有公司名稱和展位號，便於意向觀眾聯繫洽談。模特表演穿的衣服也是被組委會選中的展商的產品，與公共展示展位具有同樣的效果。

7、多種類餐飲服務

館內餐飲因為壟斷，價格較高，而且質量一般。但為了照顧不同國家的習慣，設有歐美、中國、印度、日本等餐飲區。

8、小火車擺渡

展覽中心面積較大，為方便參觀，館外有小火車擺渡，帶著不想步行的觀眾從一個展館到達另一個展館。

服務業最重要的是細節，細節涉及到服務對象所需要的方方面面，其中還包括了人性化的設計和管理。以上羅列的幾條，中國一些重點的國際化展會也能做到，但對於整體還在起步發展階段的中國城市會展業而言，需要改進和完善的地方還很多。保持優勢，取他人之長，不斷進步。

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