不會帶團隊？從教打招呼開始吧！
01 話題引子
最近，我的朋友圈內有一個朋友的個人微信刷新的特別快，每天都有二三條信息，誇張的時候甚至有五六條，而且會在幾個微信群里發紅包，請求大家轉發。有人能猜到是什麼信息嗎？對了，有朋友已經猜出來了，就是獵頭信息。
眾所周知，每到年末歲首，是各種人才招聘和獵頭公司業務特別火的時候。就象在我的那位朋友，自己就開了一個獵頭公司，時不時讓我們這幫哥們替他留意那些特別能幹的人可以用來「挖」。同時，他自己有時候也會煩惱手下沒有得力的人，以至很多活得他親自上，忙得頭暈腦漲。
02 圖書介紹
現在諸多單位或公司的領導或老闆，對於員工的現狀是不滿意的，而通常最能立竿見影解決這個問題的方法便是去「獵取」自己心儀的人才。那麼問題來了~解決人才問題除了適時的招聘外，還有什麼更加穩定而長久的辦法嗎？可以在組織內部培養嗎？《使命必達》給出了答案。
《使命必達》作者石田淳是日本行為科學管理研究所所長、株式會社WILL PM International創辦人及社長兼首席執行官、美國行為分析學會（ABAI）會員。
他以科學分析人類行為的行為分析學和行為心理學為基礎，提出獨具特色的「行為科學管理法」。該方法被包括美國國家航空航天局（NASA）和波音公司在內的超過600多家公司和上萬名商界精英採用。
《使命必達》一書著重強調95%的企業管理者親測有效的行為科學管理法，提供的各項法則，無論是管理員工，還是個人精進，都能起到事半功倍之效。
03 如何帶人
現有員工之所以不符合人才要求，或者說不具備人才所要求的能力。用行為科學來說，原因只有二個：1.不知道方法；2.知道方法，不知道如何堅持。解決這二個問題的辦法是建立傳授方法和讓人容易堅持下去的有效機制。
如何解決「不知道方法」的問題？
行為科學中有一條「MORS法則（具體性法則）」。
M=Measured(可計量）
O=Observable(可觀察）
R=Reliable(可信賴）
S=Specific(明確化）
同時具備以上4項要素才能 稱為「行為」。
用大白話來說就是：
「可以計算出做了多少」
「無論是誰看見或者聽見，都知道這是在做什麼」
「如果讓多個人（3人以上）來看，他們都會認為是在做同一件事」
「誰在做、做什麼、怎麼做，都很明確。」
在本文開始講述的目前諸多公司之所以頻繁地招聘員工，其中很重要的原因之一是無法從根本上解決「不知道方法」的問題，多數崗位仍是處於傳統以老帶新模式中，其弊端就是沒有模式和體系，導致人走崗歇成為隱患。
04 經典案例
「無印良品」的答案最具代表性。在《解密無印良品》一書中，作者松井三介紹了無印良品店所用的員工工作手冊《MUJIGRAM》厚達2000頁,以及總部業務工作手冊《業務標準書》。無印良品正是憑藉這些工作手冊，才將業務轉變為不依賴個人悟性或經驗的機制。
以向顧客或來訪者打招呼為例，我們經常會聽到許多公司高管埋怨，「我們公司的員工，連好好打招呼都不會」「他們真是的，一點兒作為社會人的常識都沒有嗎？」
按照「MORS法則」，高管們說的「好好打招呼」與「作為社會人的常識」，其實都不是具體的行為要求，而在無印良品的工作手冊里，是這樣要求員工打招呼的：
1.面帶笑容
2.正對對方
3.聲音洪亮，保證5米外也能聽到
4.一定要點頭示意
以上是解決員工「不知道怎麼辦」的問題，接下來對於如何解決員工「知道方法，不知道如何堅持」的問題，本書也給出了簡易可行又有效的方法~制訂檢查表，內容只有簡單的三步：
第一步~「制訂工作手冊、明示步驟」。
第二步~檢查，以能夠取得的重要的「精準行為」為主，
確認關鍵行為是否增加。
最 後~確定「對技能的反覆練習」。
以前述的打招呼為例，在第一步明確了打招呼的四步之後，為了督促員工堅持做到，必須以讓顧客或來訪者的體驗舒適為標準，確認員工在精神面貌、服裝裝飾、身體姿態、語音語調等方面的符合要求的行為是否增加了，是否能結合自己的實際，按照要求來逐步的練習和反饋。
05 三步帶人
要說起打招呼，「空姐」肯定是讓很多人最難忘的。
按照中國人的審美標準，「空姐」這一職業是美女集中的行業之一，她們身著統一的職業裙裝，端莊高雅的身姿穿行於藍天白雲中。那麼「美麗空姐」的優雅身姿是怎麼練成的呢？她們訓練時的要求是挺胸、抬頭、收腹，咬住筷子，頭頂書，保持身體平衡，這就是空姐在飛乘中保持良好體態的秘訣。
而為了練習一個普通的微笑，准空姐學員們要日常訓練兩年時間，才可以習慣性地展現富有內涵的、善意的、真誠的、自信的微笑。
一名優秀空姐的成長過程恰好體現了培養員工的三要素：
明確步驟、督促檢查、反覆練習
——這正是帶團隊的領導者必備的能力。
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