滴滴出行的取消費合理嗎
今天與朋友相約在慕華餐廳見面，結束時在門口攔了一輛車，快到家屬院門口時，爸爸突然說手機找不到，撥打電話顯示已接通，但是沒有鈴聲，說明手機有可能落在餐廳，但是我心裡犯嘀咕，也有可能落在家裡。趕到餐廳，服務員已經打掃完畢，撥打電話還是顯示接通狀態，依然聽不到鈴音，更加確信手機就在家裡。
服務員說了一句非常體貼的話，「如果我們發現客人有東西落在餐廳，會替大家保管好的，放心！」
當今社會人與人之間極度缺乏信任，服務員的話無疑給我力量，你可以選擇相信，帶著美好的心境繼續未來的生活；你也可以選擇不相信，帶著疑惑一直在找尋。這個過程與手機是否找到或者遺失都沒有關係，反映的是一個人對待事情、處理問題的態度和認知。
再次進入餐廳前，點開了滴滴出行的界面，想著預約一部車，這樣處理完手機的事情，可以儘快回家，節約時間，提高效率。但是嘗試了兩次，發現今天的界面，始終出現這樣的信息「輸入您的手機號碼」，接著是「輸入密碼」。我覺得困惑，因為從來沒有預設過密碼，隨機輸入2次，都顯示「密碼錯誤！」心裡一直惦記著手機的事情，所以毅然退出滴滴出行的界面，決定事情完成後，選擇計程車回家。
出門恰巧有一部計程車駛經餐廳門口，行駛了近5分鐘，突然接到一個陌生電話，說車已到，請儘快下樓。
今晚讓人困惑的事情還真是多，什麼車？誰開車？突然腦海中出現「滴滴」這個字眼，明明沒有辦法進入預約界面，居然還叫到車，之前是不幸，預約成功是萬幸，但是現在我已然坐在計程車上了，不可能再繼續使用這項服務，不幸耶？所以跟司機師傅解釋了一下剛才操作不成功的經過，並再三表達歉意。
司機也表示理解，提醒我，別忘了取消訂單，非常感謝司機的理解和善解人意。但是進入訂單時，又出狀況，界面顯示只有兩個選項，一是維持以前的訂單，意味著我必須從計程車轉乘滴滴車；二是取消訂單並自願支付5元取消費。兩個選項對於我而言，都是有困難的，但是本著「兩害相侵取其輕」原則，還要考慮成本，只能選第二個選項。至於5元的取消費，我不是自願的，但是平台設計必須是二選一。由於之前曾有過小失誤造成大問題的經歷，對於這種選擇不敢怠慢，那就選上，以圖平安和清靜。
完成所有的操作，心裡輕鬆了，但是馬上又產生疑惑，今天此類情況，不會只是個案，一個人損失5元是小事，但是對於龐大的用戶群體，這就不是小問題。為著廣大消費者的切身利益不受侵害，也為了諸如滴滴等服務平台能夠更快更好地發展和服務於社會，我決定給平台反映一下這個問題。
回家後在平台上「費用疑問」下看到這樣一段文字：「為了保證平台公平性，因您責任導致訂單取消時，您需支付一定的司機補償費，全部用於補償司機的空駛成本。如對系統判責有疑問，您可投訴反饋，我們會儘快核實並反饋您結果。」
顯然此條款充分考慮到網約車的前期運行經驗，以及充分保障運行資源的有效調控和服務質量，是管理能力和效率提升的一種反映。
點開「您無需支付司機補償費的情況」，分列三條：
第一，您在2分鐘內取消訂單；
第二，司機未在規定時間內（詳見軟體提示）到達上車點，您取消訂單；
第三，司機未朝上車點行駛，或以其他各種理由不來接您時，您取消訂單。我的情況大概屬於第一種，但是並不包含現實情況，平台的問題導致我進入不了系統，所以看不到訂單，也不可能取消訂單。我堅信不只我一人遇到過此類情況，希望服務平台能加強管理服務能力，至少現在的這種情況要加入到相應的條款中去，也應該有妥善有效的解決辦法。
在訂單頁面下，「需要幫助」中「反饋其他問題」中，描述了我今晚遇到的問題，希望服務平台能重視，以保證消費群體的合法權益和提供更好的服務質量。沒多久，微信支付顯示退款到賬通知，正是前面收取的取消費。
這個操作應該是司機完成的，補償司機的空駛成本本來無可厚非，由司機完成操作也似乎順理成章，但是類似的問題，責任並不在用戶，而是平台，責任的歸屬能否細化？這些都需要認真對待，高效快速提供優質服務，正所謂「小小5元取消費，窺見管理大天地！」
另外一個感受就是，事無大小，加強溝通和交流非常重要。在交流過程中，會產生困惑、思想的碰撞和梳理、初步的判斷、實施、初步的結論、反思等，任何一件看似微小的事情，在我們能夠認真對待和思考時，生活一定不會辜負你，讓你內心充滿著感動和自信！
——穆娜隨筆
亞迪小屋相約，談生活，談信仰！
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