改善醫療服務，我們在行動——門診增加電子顯示屏啦！

為進一步提高門診服務質量，改善患者就醫體念，在郎錦義院長的親自過問下，門診部與醫學裝備部、醫務部、信息中心、宣傳部、財務部、藥劑科、基建辦等部門合作，經過多次調研、論證，在門診財務窗口、入院辦理窗口、門特窗口、門診中西醫藥房窗口共安裝電子顯示屏21個，公示門診醫師號源、醫師停/替診、患者就診和入院辦理流程、特殊門診辦理須知和醫保相關知識，極大地方便了患者對就醫信息的了解。

電子顯示屏安裝前

電子顯示屏安裝後

在使用的這幾個月中，我們通過對門診患者就診需求的調查，不斷進行改進：

在內容、色彩和版面上進行調整，達到提高辨識、一目了然的目的。

通過實時顯示醫師號源和住院床位動態情況，增加了信息公開的透明度，也方便患者合理安排排隊時間。

門診藥房藥劑配方完成後，通過顯示屏信息顯示，患者坐在休息椅上也能知曉取葯的進度。

通過增加醫保及精準扶貧醫療救助政策的宣傳，達到患者對醫院實施相關政策的理解，減少患者投訴現象。

門診大廳各服務窗口安裝電子顯示屏，是我院門診信息化建設的一大舉措，提高了門診醫療服務整體水平。運行5個多月來，門診診療秩序得到了大幅度改善，除入院辦理窗口外，基本上未見排長隊現象。

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作者：門診部 楊承蓮

審稿：李岳冰 謝芳

編輯：王薇佳

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