賣化妝品不賺錢？因為失去了90％愛花錢的顧客！

品觀君曰

女人對於「美」的追求永不止步，這一點在中國女性消費者身上表現得尤為明顯。

你依舊認為中國女性消費者的護理意識不強嗎？也許，下文里的這些數字會讓你改觀。

歐析企業管理諮詢公司（OC&C Strategy Consultants）的一項調查表明，如今中國的愛美女性們平均會使用6到7個步驟來完成日常護膚程序，這比歐洲人的梳妝過程要更費時間，而且她們的護膚步驟還在繼續增加。

為何中國消費者護膚要9步？

「通常來講，歐洲人的護膚步驟一般會介於5到6步之間，隨著多功能護膚產品在西方市場的推廣和普及，那種相對複雜的護膚程序已經有所簡化。然而在中國，情況卻大不相同，人們傾向越來越多的護膚步驟。」撰寫了這份報告的歐析企業管理諮詢公司合伙人Pascal Martin先生這樣說。

「即使在日常護膚備受重視的日本，隨著愛美女性們越來越注重實用性，以及她們對多功能面霜的青睞，她們的日常護膚步驟也開始減少，」Martin說。「我們在中國沒有看到這樣的趨勢，多功能面霜的市場並不大。完成基礎的皮膚護理後，還有後續的上妝步驟。人們會在自己的皮膚上傾注很長時間，通常會花半小時甚至更久。」

不僅如此，護膚步驟的多少還會隨著年齡的增加相應變多。調研對象中那些30歲以上的受訪者，往往會通過9個步驟完成日常護膚。這跟韓國人的護膚程序可謂不相上下，她們通常會使用8到12個步驟來完成護膚。

對比之下，西方消費者的護膚步驟比中國女性的精簡很多，而Martin表示，中國消費者中出現這種護膚潮流的部分原因，在於美在社會中所扮演的不同角色。

「中國女性希望在職場上展現完美的自己，」 Martin表示，「在西方文化中，你會發現那些複雜的妝容基本都是出於社交場合需要，或是為悅己者容。對中國的愛美女性們來說，除了這兩個目的以外，她們還想在每天的工作環境中展示專業、完美的個人形象。」

為了美，她們願意投入更多的金錢。報告顯示，中國女性平均每年會在護膚方面花費3,600元，這個數字在一線城市接近4,000元。在所有受訪者中，90%的人去年的護膚開銷有所增加。

套裝、爆品是首選

這份報告還顯示了人們對整套護膚套裝的偏愛，大約有75%的受訪者更傾向於選擇護膚套裝，而不是選購不同品牌的護膚產品，進行組合使用。

不過，這並不代表消費者的購買思維保守，實際上，她們很樂意嘗試不同的新品。 歐析企業管理諮詢公司聯席合伙人Veronica Wang表示，「建立品牌忠誠度並沒有那麼容易。中國的護膚品消費者往往會對新上市的護膚品和新近流行的護膚理念感到好奇，也願意進行嘗試。」

比起熟齡女性，年輕消費者更愛嘗鮮。「我們的調查報告還顯示，中國的女性在25歲之前大部分都是通過嘗試體驗和切換使用不同品牌產品來積累護膚知識，然後會在30歲左右結合個人偏愛的品牌步入相對穩定的消費模式，」 Veronica說，「這就意味著品牌必須在95後和千禧一代護膚探索之旅的早期向她們灌輸相應的護膚知識。」

最後，值得慶幸的是，「爆品策略」依舊很吃香。

「消費者們發現的品牌第一個產品，往往是品牌旗下最知名的產品，它能成為強化品牌和消費者之間關係的紐帶，這種信任感會讓消費者想要嘗試同一品牌旗下的其他產品。明星產品是將消費者轉化為品牌擁躉且能夠留住消費者的關鍵所在。因此，打造強大的明星產品是至關重要的，因為它不僅有助於推動獲取消費者及其忠誠度的幾率，還能樹立消費者的品牌忠誠度。」Veronica指出。

也許，你還沒有你想像中的了解你的消費者。（文/WWD時尚與美妝報告 Tiffany Ap）

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