如何快速跟陌生人建立信任關係？

最新 02-26

無論是找工作，贏得新客戶還是尋找合作夥伴，第一次接觸對很多人來說都不容易，如何給人留下好印象，如何保持對話？更重要的是如何與那些一開始就不友好的人談話？有著27年經驗的美國聯邦調查局關係分析負責人羅賓德雷克寫有一本書：「It』s not All about me」,與任何人快速建立交流的十大技巧。以下7點是他的建議：

與人聯繫最重要的一步。

首先與他人發生聯繫。為了讓這種聯繫越來越多，我們必須取得對方信任。為此，我們希望至少在此刻我們對其他人來說很重要。那麼如何去做呢？說起來容易做起難。

首先你要表現對你的對手的想法和觀點感興趣，並進行評估。可是人們討厭被評估和評價，特別是陌生人的評價。人們不想因他們的想法或行為而受到評價。如果事實真的發生，人們會主動單邊行動，甚至斷絕跟你的聯繫。這一點我深有體會，而主動跟對方斷絕聯繫的是我，一個客戶向我諮詢產品，在溝通過程中，他就斷定我是個騙子，理由是我的朋友圈是空的，面對這樣的客戶，我實在是不想惹麻煩。

直接或者間接評價一個人都不是很有禮貌，當你對對方進行評價時，對方對你會持著謹慎，懷疑或攻擊的態度。這跟你想要的恰恰相反。你想要的是建立雙方的信任。

這時候應該做的是：

提問

靜靜聽著

並且不要做任何評價

不評價彼此的意見和行為並不意味著你必須覺得他們好。

對你來說重要的是理解對方的需求，願望，夢想和目標，而不是表達你的（不請自來的）意見。讓我們正確地理解對方而不是找真相。這個不是比賽，誰對誰錯並不重要，問題的關鍵在於你想先與不信任你的人交談，因為他不認識你，或者因為他懷疑你的觀點。對他來說，你一定對他感興趣。

2先收斂自己的個性。

大多數人喜歡正確。但是你必須讓其他人犯錯。人們喜歡這樣做。看看議會辯論或脫口秀或者在有爭議的帖子下發表評論。

你要讓人對你感覺良好跟你保持聯繫，贏得他的信任，那麼你必須先把你自己的需求，願望，信念和價值放在一邊。忽略你想教導他人的慾望，不要跟對方對方針封相對。

3.仔細聆聽對方說話。

你只要看著對話者，不斷點頭，並對他的話及時作出反應，不要想著你接下來說什麼，而是專註於對方的話。這樣會讓對方感到受到尊重，從而讓對方對你更感興趣。

羅賓德寫道：「傾聽意味著保持閉嘴。聽意味著無話可說。但要小心：你閉嘴，不等於不想。不想意味著你並沒有真正在聽，因為你在等待正確的時刻來講述你的觀點。

人們喜歡談論自己，特別在另一個人面前，通常你越注意聽，對方主動說的就越多。

以下是一些關於如何聆聽積極傾聽的提示：

口頭信號：

「同意：「是」，「我明白」，「我同意你」「問：「你能再解釋一遍嗎？」

休息一下，不要打斷，用你自己的話重複你所聽到的。

非語言：

打開視圖，保持目光接觸，點頭，做筆記

4問別人最好的問題。

沒有無聊的人，只有無聊的話題。

如果你想迅速建立信任，你必須對另一方感興趣。因此你得儘快找出一個有興趣的話題。大多數人喜歡談論的是艱難的挑戰。

以下是有關人們快速打開話題的一些建議：

「你生命中最大的挑戰之一是什麼？」

「在不久的將來你的工作會遇到什麼挑戰？」

「你面臨的挑戰是......

每個人都會在生活中遇到挑戰。

人們喜歡談論它。這就是為什麼這類問題如此有效。

並且詢問具有完成這一挑戰經驗徵求建議。

但是當你遇到對你冷漠的人時，你能說什麼？你覺得他沒有興趣和你說話怎麼辦？

5.你如何設法解凍陌生人。

幾乎每個接觸者都會迴避一些人。因為他們有不好的經歷。或者他們生你的氣。或者因為他們心情不好或者出於任何原因。有時你無法避開這樣的人，或者簡單地忽略他們。因為你需要與他們取得取得聯繫。

比如你去按門鈴銷售你的雜誌，但此時對方正處於破產階段，你應該怎麼做？

或者你前幾天才試圖跟公司經理談話，但是對方拒絕了你，不巧你現在在電梯里正好遇見了他，你怎麼辦？

你用什麼方法來引起對方對你的關注？

最佳規則：讓對方放鬆

羅賓寫道：「當人們知道你要立即離開時，會放鬆下來。」

你首先要讓對方感覺你時間不多，這樣對方一下子就放鬆了警惕，要與陌生人交談，人們需要感到安全和自信，以便他們能夠控制局勢，控制局面。

到現在為止你所做的一切都是正確的，但是很有可能你跟對方還沒有發生良好的接觸，原因如下：

66 身體語言可以幫助你建立信任。

如果你的身體語言表現不當，即使你口頭上正確地與他人接觸，人們也會很容易懷疑你。

因此請注意以下提示：

1.微笑。

微笑是開門人，微笑表明你沒有什麼壞事，用微笑建立信任。

2.放下你的下巴。

這有助於你不要把你的鼻子抬得太高，鼻子太高讓人有傲慢的感覺。

3.不要站在人們面前。

不要正面對著對方站著，這讓人感到對抗的壓力，而是讓自己更好地與對方稍微傾斜一點站著。

4.在談話時展示你的手掌。

打開手掌不自覺地表示你什麼也沒有隱藏。手掌向下或雙手背部給人的印象相反。

5.展開你的臉。

如果你有皺眉習慣，最好提高你的眉毛，.當你感到驚訝時，張開嘴巴比閉嘴更好。

神經生物學研究表明我們人類多少無意識地對這些信號作出反應。如果你想影響人，你可以有意識地使用它。

7.7 當某人非常不高興時如何建立信任。

這是十年前。我在阿姆斯特丹，像往常一樣在城市拍照。突然一個胳膊紋身男子身後抓住我，並尖叫道：「你拍了我的女朋友，馬上給我相機！」實際上我當時正在拍攝教堂，根本沒有拍到人，但是我當時做什麼都沒有用，這個男人很生氣，總是叫我把相機給他，很快一大群人圍觀了起來，我本能地使用了聯邦調查局專家推薦的針對困難情況的談話技巧：

儘可能保持冷靜。

另一位已經生氣了，如果你現在憤怒地作出反應，情況會很快升級。

向其他人表明你理解他。

最好做到這一點。重複他人傳達的信息以及他想要的內容。

當時我說過這樣的話：「你很生氣，因為你想保護你的女朋友。「你想讓我給你我的相機。「

目的就是想聽到他的反應：「沒錯！」這是把危機降級過程中的一個重要步驟。

慢慢說話。

在壓力下，人們說話速度更快。因為他們的體內腎上腺素，因為他們認為他們沒有時間輸。如果你說得一樣快，它可能會使整個情況變得更糟。慢慢說，並告訴對方說得慢一些，「你能說得慢一點，這樣我就能更好地理解你在說什麼好嗎？「我想幫助你。「

像對待孩子一樣對待對方。

這不是不敬，而是幫助你找到正確的態度。

如果孩子生氣或恐懼恐慌，你可能不會做出真實的解釋。而是告訴他不應該那麼沮喪。但是你通過話語表示你能理解它的感受來安慰它，憤怒的成年人需要同樣的對待。

從「我很抱歉」開始。