聊聊口碑營銷的興起

有一陣子，我迷上了旅遊。而且偏愛自由行，最好說走就走。

但講真，沒有plan，英文也一般，在國外旅遊還是有點困難。還好有各類旅遊軟體，我一般用去哪兒，agoda，馬蜂窩，大眾點評網這幾個軟體。

大半年去了五次，我發現一些規律。

我的旅遊決策是這樣，先根據目的地和空閑時間，訂往返機票。然後根據馬蜂窩這類專業的旅遊社區，制定簡單的旅遊線路和活動項目。接著再根據小紅書，大眾點評等，尋找旅遊線路和活動項目中的精品產品，譬如酒店，景點，下午茶等；最後再用去哪兒，agoda，大眾點評甚至淘寶進行比價，同一酒店或下午茶，哪個最優惠選哪個。

整個行程中，因為機票受目的地和時間決定，並且幾乎沒有什麼差異性，坐A航空公司或B航空公司的航班，對我來說，沒什麼區別，所以機票購買決策是非常簡單的，直接用比價軟體，買性價比最好的就好。

但其他的，像旅遊景點，以及景點涉及到的酒店，餐廳等，我都需要藉助一些內容軟體。大到整體性的旅遊攻略，小到具體到某個景點或餐廳，都需要通過其他旅行者的文章來做決策。

這種內容是否中立呢？如果不中立，這種口碑營銷的方式，是否有效？

我在小紅書上看到很多人推薦了一家酒店，位於巴厘島北部，非常遠，坐車大約四小時。從文章上看，酒店非常美，伸向天際的無邊泳池，前凸後翹的歐美網紅站在泳池邊，看得人心馳神往。而評論中，幾乎都是為該酒店瘋狂打call。

入住該酒店後，幾乎算很失望吧。一千多的酒店，房間一般就算了，配套的服務很一般，無邊泳池算美，但跟圖片上的差距不是一點點，很明顯是加了濾鏡ps後的效果。

後來我又發現，抵達北部為了看海豚，為了方便，選擇住在海邊，那裡的酒店很一般，於是隨便選了一家，幾百塊。在一家點評網站又看到了推薦，同樣的，那個無邊泳池拍的非常靚，跟我實際住的完全不一樣，還是同一個泳池，只是PS了。

由此可見，這些內容並不中立。

也許每個人判斷美的標準不一樣，但像北部那家一千多的酒店，無疑是請了水軍。據說，一個歐美網紅去一個酒店或景點拍照，給的費用大約是幾千美金。那些泳池漂浮早餐，懸崖千秋，並沒有照片那麼美好，不過是靠網紅的顏值支撐，以及濾鏡和PS的強大功效。

有沒有效果呢？應該是很有效的。

那家北部的酒店幾乎全滿，一直延續到很後面的時間。instagram上挺多網紅安利的，所以入住的老外蠻多的。但從它在交易網站的表現來看，排名非常靠後，加上它的地理位置很差，又沒有品牌知名度，不像寶格麗，四季，悅榕庄這些知名酒店自帶流量，生意能這麼好，證明流量大多數來自於各類口碑內容，並且這些有限的流量，幾乎都轉化為了成交，效果顯而易見。

同樣的，另一家懸崖鞦韆，據說美國人開的，收費算很高了，一個人摺合人民幣300多，在巴厘島，5公里的計程車，打表才20塊。人民幣算比較值錢的。去的時候，這個景點人山人海，實際上它是個小眾的景點，能有這麼多人，加上大多數中國人，我幾乎可以斷言，小紅書營銷做得好。

這家懸崖鞦韆，小紅書上推薦的很多；但在馬蜂窩這些專業旅遊網站上，推薦很少，因為非常小眾。

還有一些中國人開的餐廳，非常善於利用大眾點評刷好評和排名，全9分以上，但味道實在不行，後來在點評里翻到一些中國人的差評，說他們刷評論和排名。像當地人開的一些餐廳，就幾乎不懂得如何運用大眾點評來刷口碑。

在國內，口碑營銷已經非常流行。

種草，拔草，網紅店，已經成為了年輕人的口頭禪。

人們的購買決策，已經越來越口碑化。

商家也越來越重視口碑，並不是說產品做好了就可以，如何利用各類口碑軟體，做技術性的口碑營銷，已經變得至關重要。

說說你們遇到的口碑營銷套路，歡迎留言。後面我們再來討論一些技術性的口碑營銷操作技巧。

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