高情商：即使很重要的問題，也不要「過度強調」

除了我們在表達時缺乏重點的問題之外，還有一種情況是由於擔心對方沒聽明白，因而多次強調，以至於過度強調你的中心思想。事實上，我們很有必要強調主題：「我想說什麼，我的目的和要求。」這些都要講清楚，但過度強調反而適得其反。

《麥肯錫方法》的作者艾森·拉塞爾說：「任何阻礙有效溝通的行為都是對強大公司的詛咒，模糊的想法、模糊的術語，唯唯諾諾的人，這些都阻礙了為顧客和客戶增加價值。」拉塞爾認為不管是商業溝通還是平時的聊天，都要做到「有效溝通」。

有效的標準就是：

第一，針對不同的人，表達和提問的方式要略有不同。對理解力強的人，重要的問題只需要說一遍。對次之的人，可以強調一遍，但就此打住。

第二，在開口之前，自己先整理好思路。比如，用一、二、三的順序整理出來，然後一條一條地按順序講出你要表達的信息，使人一聽即懂，而不需要多次強調，節省雙方的時間。

總的來說，在開口前一定要想清楚，不要著急表述，也不要急於提出問題，更不能將自己還沒弄明白的思路一股腦地「甩鍋」給對方。使用有條理的表達方式，人們會覺得你是一個專業和值得信賴的人，因此願意跟你聊天。

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