ATM未吐鈔客戶渾然不知 銀行多方查找終還失主

近日，成武農商行先農壇支行經過多方查找，退還客戶在ATM中少取5000元錢的消息，在客戶中不脛而走，成為農商行「優質文明服務」的又一典型。

1月25日，先農壇支行工作人員按規定時間給ATM加鈔，在盤庫時發現取款機裡面的實際金額比賬面金額多了5000元，他們知道無論是哪位客戶丟失了這5000元錢，都會如熱鍋上的螞蟻急的團團轉。然而，這位失主似乎「泰然處之」，等待了2天仍沒有前來詢問。於是，他們立即展開排查，主動尋找失主。

支行行長邵靜第一時間查看了自動櫃員機交易流水，並調閱監控錄像。會計主管段靜靜更是在網點查詢無果後，隨即向電子銀行部門求助。在部門人員指導下，她再次逐筆核對ATM流水紙和ATM報表。幾天來列印出來的流水紙，拉開能鋪滿大半個營業室地面，而段靜靜埋頭核對一看就是一整天！經過比對報表、調閱監控錄像，最終鎖定「目標」——副食品批發商趙孔旭。隨即與之取得了聯繫，由於客戶的卡是在農業銀行辦理的，為確保準確她還特意要求客戶列印了一份流水清單，證實了5000元錢正是客戶趙孔旭的，便立即將這丟失的5000元錢歸還了失主。

原來，春節期間客戶卡內資金流動量比較大，在ATM取款兩次均未吐鈔，客戶以為交易失敗，卻不知卡內已經少了5000元錢。次日，趙孔旭再次來到先農壇支行營業廳，特別對會計主管段靜靜表示感謝。在場的客戶知曉此事後也紛紛豎起了大拇指。

出品/菏澤金融新媒體中心

編輯/陳興穩 柳 聳

審核/王慶輝

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