7 個故事揭秘心理學＋管理「套路」深深深幾許

最新 02-28

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本文根據學院開放日《管理心理學故事會》課程內容整理。

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芝士貢獻者

蔡育明老蔡

AHa幸福學院聯合創始人、教授

15年以上企業團隊管理與人力資源工作經驗

復旦大學管理學院EDP核心師資

管理心理學專家

2018年1月14日，AHa幸福學院開放日現場，激勵領導力與心理資本專業的導師老蔡為大家帶來了一場《管理心理學故事會》。

7 個故事，以管理心理學的三項任務和激勵領導力的四輪驅動模型為基礎，講述了關於管理心理學的種種。

（管理心理學的三項任務）

（激勵領導力四輪驅動模型）

#1 海底撈員工的笑臉

海底撈的服務員大多來自農村，卻都充滿工作活力，時刻真誠微笑，而他們只有在海底撈工作才能保持這種微笑。

管理心理學第一項任務是解釋行為。海底撈員工努力工作是因為企業的晉陞途徑滿足了員工的心理需要。

#2 西遊師徒

悟空每次打妖怪都主動出擊，因為他要獲取成就感；沙僧擔子挑的好，因為他喜歡穩定；凈壇使者最適合八戒，因為他需要關注；唐僧事事循規蹈矩，因為專業性認可對他來說最重要。

管理心理學第二項任務是預測行為。團隊由人組成，人不一樣，管理者需考慮到任務布置給不同的人，他們有什麼心理需求、可能會有怎樣的反應，再做管理上的調整。

#3 肯德基與千頌伊

肯德基的這個廣告是影響誰呢？這個廣告是基於影視作品《來自星星的你》，廣告的主角是千頌伊的扮演者，所以這個廣告主打對象就是一些年輕的女性，她們中很多是未婚，都有一個心理需要：我的都教授什麼時候能夠出現？在這個廣告里，一開始都教授沒有出現，但是吃了這個炸雞以後，去了陽台上都教授就開始出現了。

管理心理學的第三項任務是影響行為。廣告都是催眠，目的就是影響你的行為。但是要影響你的行為，有一個前提，就是必須瞄準你的需求。

#4 一杯咖啡的改變魔力

給你的下屬買杯咖啡，用便利貼寫上一句感謝或者鼓勵的話，也許會帶來意想不到的改變。

增強員工的工作動力，除了物質層面之外，還要關注精神，心理層面的需要，這也稱作為心理賬戶。「咖啡寄語」其實就是在心理賬戶中做了存款的動作，這個存款帶來的價值有兩個：第一，如果這個賬戶里存款多的話，員工會有更多的能量，願意去付出；第二，心理賬戶存款多的話，在某種程度上可以彌補經濟學賬戶的不足。

#5 想辭職的關鍵員工反而更忠誠了

貝爾公司的主管收到一個老員工的辭職信，他想加入一家創業型的企業工作。因為貝爾當時面臨被諾基亞收購，發生一些動蕩，大家心裡都不穩，這個員工又很關鍵，這個主管就很想留住他，該怎麼做呢？

主管用「職業錨」給那員工做了一個測評，測評完後，主管根據這個員工的職業錨類型再去和他談話，便留住了他，而且自此以後，這個員工再也不想去創業型公司了，因為他發現自己並不適合創業型公司。