服務機器人正取代人類工作，未來發展趨勢日益凸顯

隨著自動化、智能化發展趨勢日漸凸顯，人工智慧、物聯網等前沿技術加速普及應用，機器人產品正逐步滲透到經濟建設與社會生活的方方面面。其中，除了較為成熟的工業機器人外，近兩年來服務機器人相關技術、市場形勢也進展喜人，行業發展已然到了重要節點。

基於人工智慧、機器視覺、語音交互、大數據等技術的創新升級，以及感測器等關鍵組件的進步，機器人的「人格化」愈發明顯，與人類的合作關係、共存關係也漸趨明確。而服務機器人作為與人類接觸最為頻繁、密切的機器人種類，其「智商」的提升，更為業內所關注。

雖然市場前景愈發火熱，但是服務機器人畢竟還是機器人家族龐大群體中的年輕成員，到目前為止尚未有一個嚴格意義上的標準定義。就目前的基本用途來分類，可大致劃分為清潔機器人、醫療機器人、教育機器人、餐飲機器人、安防機器人等，應用範圍頗為廣泛。

在「智慧社會」發展不斷深入的情況下，服務機器人正成為智能機器人中的「新寵」。這塊巨大的蛋糕也仍然在「製作」當中，吸引著越來越多的入局者前來分食。

服務機器人普及不可阻擋

據數據統計，2017年全球機器人市場規模突破了230億美元，近五年平均增長率約為17%。其中，中國機器人市場規模接近63億美元，服務機器人市場佔比超過20%。業內專家認為，人類工作被服務機器人取代已是不可阻擋的歷史趨勢，未來數年內，服務機器人市場將迎來更大規模爆發。

目前，人類被替代的工作主要集中於體力勞動、重複繁瑣的崗位，例如客服、文秘和編輯等。例如，全球最大電商平台之一的淘寶，其天貓商城就應用了客服機器人「小蜜」。可以說，基礎的客服崗位正在逐漸消亡，客服機器人正加速取代一些簡單標準化的客服工作。這些只是服務機器人普及進程中的小小縮影。

業內人士分析，伴隨互聯網社會的進一步成熟，人工智慧等前沿技術的加快轉化應用，服務機器人等智能產品的普及將會趨於機制化，越來越得到普通民眾的認可，智能水平也有望持續提升，帶來更好地使用體驗和實際效能。

服務機器人市場前景廣闊

從全球角度來看，機器人產業的發展猶如初升的太陽，還處於快速上升的初級階段，產業規模與市場擴張十分積極，資本熱度依然高漲。據不完全統計，全球有超過50個國家都在大力推動機器人研發戰略，其中大多都已經布局服務機器人的產業化發展。

服務機器人之所以能夠受到全球各國的熱捧，就在於其相對於較為成熟的工業機器人，消費群體更多多元，市場空間增長潛力更大。從國家與地域來分析，中國以及亞洲地區被普遍認為是未來服務機器人最為主要的增量市場。憑藉強勁的經濟形勢、日漸提升的消費能力，中國更有望成為全球最大的服務機器人市場。

據相關統計機構預計，到2022年，全球服務機器人市場規模或將突破1000億美元。IFR數據顯示，2016年國內服務機器人市場規模達10.3億美元，預計2017年將達到13.2億美元，同比增長約28%。而研究預測，接下來數年內，中國服務機器人市場還將保持積極的增長態勢，到2020年，市場規模有望接近200億元。

服務機器人未來發展趨勢

伴隨經濟、社會的持續發展，人們生活、消費水皮的逐步提升，服務機器人市場增速與產業擴張趨勢都保持迅猛態勢，未來有望趕超工業機器人產業規模，成為推動機器人行業持續增長的新動能。

鑒於人工智慧等前沿技術在服務機器人產品中的加速應用，以及服務機器人更為注重人機交互的特徵，人類與服務機器人之間的互動顯然也將更為頻繁，對於機器人智能水平的要求也會更高。因而，智能化將是服務機器人重要的發展趨勢。

此外，個人/家庭化也是服務機器人主要的發展趨勢。在個人/家庭服務方面，服務機器人不僅可以提供一系列具體服務，同時也能作為智能家居的基礎平台，為消費者提供多元服務。目前，庫卡等傳統工業機器人巨頭，也開始準備發力服務機器人領域，打造個人服務機器人，搶先布局這個龐大的增量市場。

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