太難、太貴、太耗時......這些都是你對CRM工具的誤解！

身處數字世界，我們與外界的連接不再囿於寫滿聯繫電話的筆記本或者是小小的名片盒。相反，我們的聯繫人更多的是存在於電子表格和電子郵件的收件箱中，而這大大催生了一種企業服務——CRM（客戶關係管理）工具的發展。

但很奇怪的是，很多企業對於使用CRM工具都有抵觸情緒，他們認為使用CRM很浪費時間、團隊接受使用CRM工具的難度很大，甚至覺得CRM工具的購買成本太高，從其中獲得的經濟效益難以超過購買成本。

事實真是如此嗎？其實很多企業對於CRM解決方案都存在誤解，接下來本文就向大家說明企業對於CRM解決方案的四種常見誤解。

1. CRM工具僅用於建立和維護與客戶的關係

雖然CRM工具最初是為建立和維護與現有和未來客戶的關係而創建的，但是現在的CRM工具可以做的更多。

Salesforce，Hubspot CRM或Insightly等CRM工具不僅可以幫助企業管理流入或流出的業務數據，而且可以跟蹤銷售周期並構建自定義電子郵件模板，幫助簡化和管理與聯繫人的通信及交互。

對於管理層來說，利用CRM工具還可以訪問更多有助於團隊運作的信息。基於雲的CRM工具更適合在路上奔忙的企業管理人員，不僅可以隨時來回傳遞信息，而且可以在任何設備上訪問。

2.我的企業太小，不需要CRM

小型企業往往更需要快速建立和提升自己的競爭優勢，而CRM工具可以讓團隊在更快的時間內完成更多的工作。

一個企業總會因為種種因素而不可避免的浪費時間做一些無用功，例如客戶換工作、換聯繫方式等等。但是時間對所有人來說都是寶貴且有限的資源，對於小型團隊更是如此。據哈佛商業評論的預估，糟糕的數據會讓美國每年付出3萬億美元的代價，而CRM工具則有助於提高數據的完整性，為企業最佳實踐的數據設定標準，避免徒勞無功的情況。

3.CRM工具是不必要的成本

相信很多企業對於CRM工具的抵觸心理都來自於購買CRM工具的成本很高。事實上，一些很好的CRM工具，例如HubSpot CRM和Google Contacts都是可以免費使用的。你可以先在免費平台上來使用CRM工具，等到有實際需求的時候再升級到付費的高級功能。

4.數據輸入太耗時，CRM只會讓我們放慢腳步

眾所周知，如果想要跟蹤銷售團隊的進展，那麼一個囊括眾多電子表格的系統是必不可少的。但是有了這個系統之後，並不是人人都知道如何使用。如何才能切實提高生產力呢？

好的CRM應用程序就可以做到，它可以為你挖掘數據，輸入包含有聯繫人信息的域名，它就會從網站和電子郵箱中提取相關信息，只需點擊幾次鍵盤，你就可以基於數據為潛在客戶構建穩定的關係。而這一點，單純的電子表格是絕對無法做到的。

如果你還在考慮從當前使用的基於電子表格的系統遷移到使用虛擬助理輸入數據的系統，那麼生產力將會大大提升，一旦數據進入到系統中，那麼你瞬間就可以看到基於數據的分析結果，不需要像之前一個個錄入數據後再等待結果的產生。

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