玩轉粉絲經濟：粉絲布局很重要
粉絲經濟
互聯網對家裝的最大衝擊並非集客方式發生了變化，而是人們的消費路徑發生了變化。
舉例說明：
曾經我們要打車時曾經需要等車，但現在我們可以在滴滴上發起乘車需求，我們不僅可以看到附近有多少車、司機的評價，還能看到預估的價錢，非常方便。
曾經我們要在服裝店去購買衣服，但現在我們會在網上有大量的款式供我們選擇，去中間化讓衣服的性價比更高，而且搜索後返回給我們的檢索內容更智能，更適合自己。
互聯網帶給我們的，是業主從產生裝修需求那一刻起，搜集裝修信息、比較信息、做決策、購買、體驗等環節都迅速發生變化。
換句話說，目前的裝修市場關於傳統家裝和互聯網家裝的討論，其實不是行業內部產生的，源頭是消費者那裡產生的。
我們再來簡單地了解一下粉絲經濟。
粉絲經濟泛指架構在粉絲和被關注者關係之上的經營性創收行為，最典型的代表是音樂，藝人的粉絲帶動光碟、版權收入等。
粉絲經濟以消費者為主角，由消費者主導營銷手段，從消費者的情感出發，而普通社區互動以功能為主。
常見錯誤
1.很多剛從事家裝網路營銷的夥伴，在運營微信號/微博號的時候，往往喜歡或者想用加粉軟體，想有一些批量的、快速的、自動的加粉工具和方法。
這樣做的結果就是你的粉絲對於你來講，沒有價值。
所謂的粉絲，一定是針對固定的用戶群體，是通過產品形象吸引用戶建立起產品與用戶的關係，用戶體驗了與產品之間的互動之後回歸到產品本身，留下的最後印象是產品塑立的最終形象，整套系統運轉完成。
2.很多裝修公司的夥伴無論粉絲數多少，推送的內容或者朋友圈的內容非常單一，更不用說基於粉絲需求調研上的內容計劃。
全國裝修公司在微信上發布的內容都大同小異，當然，這裡面有很多客觀原因，我們也很難在內容上玩出什麼新花樣。
大部分微信/微博的內容是接近的，而運營得好的微信號總是有意無意更強調自己對於粉絲用戶的價值作為長期發展目標。
3.大多數的裝修公司，在微信/微博上只做內容推送或者是簡單的互動，沒有話題能力。
製造話題的能力與引導話題的能力，成為運營能力的分野。粉絲的數量、增長速度、比例、健康程度和微信號/微博號的運營時間長短並沒有絕對的關係，和話題的討論密度有極大關聯性。
我經常會說利用熱點、製造熱點的重要性，很多夥伴單純地把他理解為吸睛手段、噱頭，這種認識是不全面的。
粉絲分類分析
如果對粉絲進行一個分類的話，可能有這些：忠實粉絲、普通粉絲、其它粉絲……這裡，我要引入一個非常重要的概念——「種子粉絲」！
忠實粉絲：那些對你的內容和價值有信任度，時常關注並能動地幫你傳播的人。
——忠實粉絲可能並不會找你裝修，忠實粉絲的「效忠」時間也是有限度的。對於我們來說，忠實粉絲最大的組成部分可能是我們的親朋好友、同事同學。
如果有客戶，那麼恭喜你，但你要清醒地認識到，對於我們裝修行業來講，本身不是一個可短期內持續消費的產品，所以我們的忠實粉絲是會流失的，你很難要求一個不裝修房子和已經裝修完入住的業主成為我們的忠實粉絲，業主的忠實時間在3~9個月而已。
普通粉絲：那些對你的內容和價值不排斥，偶爾也會與你互動的人。
——他們偶爾會看你的內容，覺得有趣可能也會點贊，感興趣也會來討論幾句，但更多的時候，他們是非常沉寂的。
我們很容易錯誤地把活躍用戶當成我們的客戶，事實上可能並非如此。業主在接受內容時其實處在一個審視者的角度，他們甚至可能抱著挑剔的眼光在閱讀，他們似乎也很容易離我們而去或者把我們放在他微信的角落裡。
但同時，普通粉絲是忠實粉絲最大的來源基礎，而且普通粉絲的購買需求和慾望並不必忠實粉絲低。
其它粉絲：那些看起來對你沒有用的「殭屍粉」
殭屍粉可能是沒有價值的，可能不是沒有價值的，這話有點兒拗口。
種子粉絲：能夠成為我們家裝營銷種子的粉絲
1.這個粉絲的職業背景比較優越，可能是他那個單位里的翹楚。
2.這個粉絲的網路活躍度比較好，可能在某些網路社群有領導力。
3.這個粉絲的號召力比較強，可能是他那個領域裡的大咖。
種子粉絲一旦被俘獲，將會讓我們在某個很難打開市場的區域獲得一扇窗戶，甚至獲得一個傳聲器，帶來的效益非常值得想像。
——要注意的是，種子粉絲可能是你的客戶，也可能不是。如果是客戶，除了內容價值外，良好的線下體驗同樣關鍵。
如何做呢？?
那麼，粉絲的比例多少比較合適呢？在我看來可以這樣參考：
種子粉絲：5%
忠實粉絲：15%-35%
普通粉絲：30%-50%
其他粉絲：小於20%
我們運營微信號/微博號，一定要對幾個關鍵點保持敏銳的洞察力：種子粉絲的數量、忠實粉絲的流失率、普通粉絲轉化為忠實粉絲的能力，下面來重點說種子粉絲的發掘。
一種方式就是線下的了解，這個對於我們裝修公司來說不是太難的事情，找出那些在其單位有領袖力在其行業有號召力的人。
一種方式是用線上的價值，特別是有爭議性的話題來誘導這類粉絲現身，對那些對我們發布的內容有不同意見的、建設性意見的人要重視。
我們對粉絲的類型有了初步的把握後，是不是明白了這些：
忠實粉絲可能不是用來成交的，是用來影響成交的人的。
種子粉絲可能給我們帶來巨大幫助，但有良好的線下體驗才能真正俘獲並創造最大價值。
普通粉絲的增長量要高於忠實粉絲的流失量，但新增粉絲的精準程度也非常重要。
很差的內容會讓忠實粉絲離你而去甚至拉黑，這樣的忠實粉絲甚至可能是你的親人。
結語
懂你的粉絲，理解你的粉絲，因為粉絲經濟是因粉絲而生，不是因我們是裝飾行業的某一家公司而存在。六甲中，家裝人需要的這裡都有。
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