儲戶存錢被「三顧」求看展 銀行進入「全員營銷」時代

本報記者 張 歆

「我去一家國有大行原本是辦普通的存取款業務，結果剛一進門就被大堂經理、理財經理先後推薦看旁邊的展銷，我拒絕後，為我辦理業務的櫃員再次向我推薦看展，我竟然有了一種被『三顧茅廬』的錯覺。」儲戶李薇（化名）對《證券日報》記者表示，「還不僅僅是我，在另一個窗口辦業務的儲戶也被櫃員推薦看展銷。」

據《證券日報》記者事後調查了解，李薇當日恰好趕上了廠家與該國有銀行合作的貴金屬展銷會，事關銷售業績，網點的銀行員工自然集體上陣推銷展會。

如果說，李薇被「三顧茅廬」般求看展確實有一定的偶然性，但是在隨著智能化設備的普及，銀行的「全員營銷」卻並不偶然。

「我們銀行現在引入了智能櫃檯等設備後，在櫃檯辦理業務的儲戶至少減少了三分之一，高櫃櫃員的工作量確實不飽和，然而我們並不想裁員或降薪，於是要求櫃員在櫃檯之外的工作時間也參與聯繫業務。」某城商行資深人士對《證券日報》記者表示，「客戶名單由行里負責提供，櫃員的任務主要是溝通和跟進。」

「我們銀行引入智能櫃檯等設備後，很多高櫃櫃員主動申請轉為低櫃，工作內容是遠程審核等後台相關事宜。」一位國有大行有關人士對《證券日報》記者表示，「當然，也有願意轉做營銷崗的，我們對此都十分支持。」

「如今，各類資管機構創新產品層出不窮，互聯網金融平台更是憑藉收益率較高包打天下，銀行零售業務受到的衝擊非常大，而目前各家銀行都感覺到『零售為王』的競爭態勢，因此都捨得將人力鋪在營銷上面，畢竟隨著獲客難度加大、成本提高，銀行目前最大的優勢就是『人多勢眾』。」上述國有大行人士進一步表示。

另有業內人士指出，銀行網點未來將呈現「輕型化」、「智能化」趨勢。隨著技術進步和客戶需求變遷，我國銀行業櫃面業務仍然有減少的空間，物理網點現在正在向「營銷服務型」轉變。

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！