智慧旅遊做好這5件事，告別「海南之囧」不是夢！

導讀

看過了《人在囧途》、《泰囧》，2018年的春節全國人民猝不及防的看了一場「海南之囧」的賀歲片。「海南之囧」僅僅是我國節假日遊客出遊的縮影，每逢假日景區必堵已經是全國旅遊市場的頑疾。通過事前的客流預測及天氣預測，到事中的客流監測預警、多渠道信息發布、快速刷票入園技術等，智慧旅遊則為旅遊景區及旅遊目的地疏解客流壓力、避免遊客擁擠提供了有效手段。

一、從「海南之囧」看智慧旅遊建設的必要性

2018年春節長假一場10年不遇的大霧，將海南這座旅遊島推上了節日的風口浪尖。春節期間連續7天的罕見大霧造成瓊州海峽停航時長超過70個小時，令當地政府部門和遊客始料不及。大霧和春節返程的高峰疊加，直接導致了此次車輛積壓的情況。

然而，「海南之囧」僅僅是我國節假日遊客出遊的縮影，每逢假日景區必堵已經是全國旅遊市場的頑疾。受制於國內假期制度，大部分地區遊客量淡旺季落差較大，旺季時往往人滿為患，同時大部分旅遊景區對旅遊承載力測算不足，往往在客流量爆滿時再啟動應急預案，亡羊補牢為時已晚。智慧旅遊則為旅遊景區及旅遊目的地疏解客流壓力、避免遊客擁擠等突發事件提供了有效手段。通過事前的客流預測及天氣預測，到事中的客流監測預警、多渠道信息發布、快速刷票入園技術等能夠使得景區旅遊更通暢、更便捷。

二、智慧旅遊如何提升景區管理能力

通過智慧旅遊手段解決景區擁堵問題、提升遊客體驗，可從行前預測、應急預案、資源配置、行中監測、信息發布、多部門應急聯動等多方面著手，從而有效規避可能出現的景區客流大規模擁堵滯留事件，全面提升旅遊目的地的應急管理能力，具備事前預見性和事中高效應對的特點。

1、行前預測

通過建立旅遊大數據中心，對旅遊目的地節假日各項數據指標進行預測，包括旅遊目的地未來旅遊高峰期的天氣情況、旅遊目的地節假日遊客接待量、重要交通區位、交通出入口的車流量、重要景點的客流量等。

2、應急預案

根據行前預測結果，各目的地管理部門制定詳細的每日旅遊高峰應急方案，具體細化至目的地範圍內的各個節點的管控措施，包括自駕車輛停車指引、遊客分流、交通管制、內部交通運營、秩序維護、應急援救、物資支援方案等。

3、資源配置

根據應急預案的設定，提前進行各旅遊接待部門的人力物力等資源配置安排，以應對旅遊高峰期的遊客接待問題。

4、行中監測

通過大數據中心實現對旅遊目的地重點交通節點、景區及其他遊客聚集地進行實時監測，針對客流超載情況進行及時預警，並通過視頻監控技術及時準確定位事故發生地，快速展開應急疏解及救援。

5、信息發布

採用多平台進行旅遊信息傳播，包括簡訊推送、戶外LED顯示大屏、電台廣播、微信、微博等媒介，建立全方位立體信息傳播體系，使遊客可以根據信息內容及時修改並制定合理的出遊計劃，從而避免由於部分節點發生意外而造成的大面積的擁堵滯留現象。

6、多部門應急聯動

通過建立統一網路平台，統籌聯動旅遊目的地公安交警部門、旅遊執法部門、社區管理部門、景區管理部門、急救中心、消防火警等共同處理實施應急疏通、遊客分流引導以及救援任務，集所有功能部門於一體共同營造一個舒適、安全的旅遊目的地。

三、近年來的「智慧旅遊」應用

2018年春節期間已然掀起了智慧旅遊的熱潮，各地「智慧游」設施不僅提升了景區的運轉效率，也極大提升遊客滿意度，使遊客更多的體會到旅遊的快樂。青城山-都江堰智慧旅遊景區建設、黃山風景區移動服務平台、雲南省 「一部手機游雲南」，都通過智慧旅遊技術為遊客帶來不一樣的智慧體驗。您現在最想知道的應該是我們能做什麼，別著急，聽小編慢慢道來。

1、黃山風景區

黃山風景區管理方在春節假日期間創新推出了「碼上游黃山」的移動端服務平台，遊客通過微信或支付寶掃描售票窗口旁的二維碼選購黃山門票及索道票，快速完成預定和支付操作，同時獲取電子門票通過景區閘機檢票進入景區。此舉不僅減少了遊客換票取票、排隊環節，同時有效降低景區人員工作量，大大提高了遊客入園效率。

2、華山風景區

在華山景區的「智慧旅遊」建設中我們堅持以大華山旅遊目的地線上平台建設與運營為核心，通過整合大華山區域周邊旅遊資源，以大華山旅遊目的地建設為統領，實現了智慧化建設和旅遊產品在線運營的模式創新。以大華山智慧旅遊LOTS平台、華山且游網OTA平台和大數據三大平台建設為核心，進行產品整合創新、平台優化升級、運營細化提升、服務升級改善，並通過創新產品體系，完善營銷體系，健全服務體系，實現了華山旅遊線上旅遊產業的全面轉型升級。以「華山出發」，「走進大華山」，「華山故事」為創新服務發展點，對大華山旅遊目的地的遊客提供周邊游私人訂製服務，線上點對點的諮詢服務及旅遊文創產品的個性化定製服務。通過前期的不懈努力，華山「智慧旅遊」品牌已經成功跨入業內一流旅遊目的地電子商務平台行列，成為華山旅遊新業務板塊蓬勃發展的中堅力量，為華夏山水文化旅遊目的地和大華山旅遊目的地的建設貢獻力量。

3、青城山都江堰

春節黃金周之前，青城山都江堰景區的大數據中心智能機器人就對奉迎假期每日的客流量數據進行預測。根據預測結果，景區管理部門就細化制定了每日旅遊高峰自駕停車、遊客分流、交通管控、內部交通運營、秩序維護等各種應急預案。圍繞預案，景區管理部門提前進行了旅遊高峰期遊客接待各種資源配置，建立部門之間聯動機制，全力確保春節黃金周旅遊高峰遊客接待工作順利運行。機器人的預測準確率達到90%以上。

同時，青城山都江堰在遊客行中採取全方位旅遊態勢實時監測、多平台旅遊信息傳播和全天候旅遊在線服務平台，為遊客解決游中存在的問題，並結合定位系統、視頻監控系統以及可視化管理系統為遊客提供應急響應、應急救援，制定全面高效的突發情況處置措施。

4、聚游網

現在一部手機玩轉景區正在變得越來越普遍，如聚游網在湖北的智慧旅遊建設算是卓有成效，聚游網旨在為遊客提供更加智能、方便的旅遊體驗。目前已經實現線上線下售票一體化，不久遊客即可通過人臉識別等技術可直接進入景區，極大加快檢票效率。

本文系大地雲遊原創

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