專家認為：柬埔寨烏廊山可以借鑒廣西三江的旅遊減貧經驗

經過多年的旅遊扶貧開發實踐，我國旅遊開發減貧已有不少值得借鑒的經驗。廣西大學中國—東盟研究院柬埔寨研究所所長程成研究員帶領的課題組在對廣西三江侗族自治縣旅遊減貧典型案例深入調研的基礎上，針對柬埔寨烏廊山景區及其周邊現狀，提出可供借鑒的減貧措施。

強化基礎設施建設 吸引海內外遊客參觀遊覽

方便快捷的交通是進行旅遊減貧的基礎保障，從柬埔寨金邊通往烏廊山的公路損壞現象嚴重，且部分路段常年失修。「要想富，先通路」，貧困地區要通過旅遊業減貧，必須解決好首要的交通問題，道路暢通，交通便利，遊客來去自如，旅遊產品、勞動力等通過交通這條「大動脈」不斷地輸送和輸出，帶動貧困地區經濟發展，走向成功減貧的道路。另外，目前烏廊山還沒有標準的停車場，且停車場面積受地形地貌特徵限制，景區內可用作為停車場的用地面積較小，後期可以對現有的景區重新劃線，合理區分排布大巴車、小車車位，進而滿足遊客需求。此外，烏廊山景區標示系統還有待完善，按照泰文、英文、中文三種語言，同時所有標識牌均加入不同程度的本土元素，美觀且具有地方特色，與周邊環境相協調。

吸收當地村民 提升烏廊山景區服務質量

在加大對烏廊山景區硬體建設、制度建設的同時，吸收大量當地村民為景區服務人員，定期舉辦不同形式的培訓班，培養一批懂中文、服務技能強的中文導遊，對拓展中國客源市場。此外，對服務語言、保安專業技能、導遊接待講解、禮儀禮節、環保衛生等基礎知識進行系統培訓，並開展崗位技能自評考核，使得烏廊山景區內各崗位職工素質得到很大提高。以當地村民為主的工作人員，要基本能做到服務規範、舉止文明、熱情大方，為遊客提供了溫馨、周到的服務，遊客滿意度不斷提升。充分結合烏廊山景區實際情況，在關鍵位置設立完善的遊客投訴處理崗亭，成立烏廊山旅遊服務質量檢查小組，定期或在節假日遊客高峰期前不定期進行檢查服務質量，發現問題立即整改，杜絕隱患。每年不定期向遊客發放遊客意見表，採集遊客意見，根據遊客反饋的意見，不斷改進景區服務。

「農民+景區」開發手工藝品 提高旅遊商品質量

烏廊山景區銷售的旅遊商品主要是木雕、銀器、花格布等，而這些旅遊商品在其它旅遊景區也是隨處可見，旅遊商品雷同、缺乏特色是烏廊山景區需要解決的重要問題之一。旅遊紀念品即有當地村民自己雕刻和製作的，也有商販從外面採購回來專賣的，所以導致了旅遊紀念品質量高低不一，也沒有自己的特色。為此，烏廊山景區應該組織周邊閑余勞動力，組成旅遊商品開發、生產、銷售合作社，既可以規範旅遊商品購物市場，也可以增加當地居民收入。另外，政府和行業協會層面，對旅遊購物市場的建設、規範和管理水平急需提升外，更重要的是在旅遊業部門和旅遊服務從業者層面，對各國旅遊購物者，尤其是中國遊客的購物需求及其特點不夠了解，對旅遊商品與經濟文化的聯繫不夠緊密，最終導致了對整體旅遊市場的營銷成效不夠明顯的現實問題。建議烏廊山景區制定科學的營銷策略，充分展現烏廊景區旅遊商品特色。在分銷渠道方面，實施邊境分銷渠道建設策略，內地分銷渠道建設策略；對旅遊服務過程管理進行策略規劃等，切實促進手工藝品的開發和旅遊商品質量的提升。

「景區+城市」依託中心城市 加強區域旅遊合作

大城市是進行旅遊扶貧的重要動力，為保證烏廊山景區最基本的客源，除了擁有豐富的旅遊資源和基本的交通條件以外，還要依託若干大城市來維持基本的客流量。烏廊山景區要充分利用與金邊鄰近的優勢，建立完善的區域旅遊合作體系，提高自身競爭力。通過與金邊其它景區合作，針對入境遊客、本國遊客的不同要求，打造「精品」旅遊線路，從而為烏廊山景區提供客源保障。此外，當前人們利用休息日外出旅遊的比例逐漸上升，短途旅遊日益興起，烏廊山景區以金邊為依託的城市中心，除了分流國外遊客外，本區域居民的一日游，周末游等都將為其提供充足的客源保證。簡而言之，減貧地區能夠有可依託的中心城市，必定會成為大量周末遊客的理想目的地。

積極打造便捷通暢的網路傳播、銷售渠道

烏廊山景區可以通過與柬埔寨國內知名媒體合作，擴大廣告覆蓋面，及時在官方網站、上更新景區動態，持續加深景區品牌影響力。通過網上宣傳推廣，激發潛在遊客興趣，吸引遊客前往參觀遊覽。同時開通網上售票專欄，方便遊客辦理購票手續。從歷年來柬埔寨入境旅遊分布來看，入境遊客大多集中在暹粒省和金邊等地區，入境遊客表現出一定的集中性，這樣不僅不利於柬埔寨整個國家旅遊業的發展，部分旅遊景點的過多接待遊客也會對旅遊資源造成一定的損害。糾其主要原因在於，柬埔寨旅遊景區網路傳播銷售平台欠缺，宣傳途徑極少，諸多旅遊景區沒有得到較好的宣傳和推廣。另外，烏廊山景區和當地政府要加大在中國的旅遊促銷和宣傳力度，中國是柬埔寨重要的入境客源國，旅遊促銷的空間還很大，宣傳促銷方式有待改善，尚需與中國旅遊行業（特別是各省市旅遊行政管理部門）加強溝通交流，開展旅遊與東盟航線業務洽談，通過參加和舉辦旅遊推介會、完善旅遊電子商務和旅遊網站等措施，大力宣傳推介烏廊山景區旅遊形象和旅遊產品，從而加大在中國的促銷力度，取得更好的促銷效果。

加強政策管理體系等對旅遊減貧的外力支撐

旅遊減貧不僅要求貧困地區具備自身優勢條件，還要有相關政策、管理體系等外力支撐，雙管齊下，讓旅遊向著有利於貧困地區減貧的方向發展。其一，要有政府支持。柬埔寨政府要對烏廊山景區周邊的貧困地區給予優惠和靈活有利的政策支持，將發展貧困人口與旅遊減貧相結合，並保證貧困地區在發展旅遊業的過程中有一定的資金支持。其二，要實施可持續發展的旅遊減貧。烏廊山作為柬埔寨佛教聖地，在進行開發時，更應該因地適宜，遵循其自身特有的發展規律，聘請專業人員協助進行資源考察、市場分析、選定項目等，保證旅遊產品的競爭力和較好的市場前景。

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！