面試官問「客戶投訴二十四小時沒交貨怎麼辦」，抵賴神人被錄用！

註：職場火鍋涮面試系列【二十九】，文長900字，閱讀2分鐘，請閱讀最後看重點，不喜歡請跳出。

礙於老闆朋友的情面，職場火鍋列席了一家小公司的群面。小老闆親自上陣，不知道出什麼目的，問了這樣一道面試題：「如果客戶投訴公司，明明說好的二十四小時交貨，為什麼沒按時交貨，你怎麼回答？」有三位候選人進入老闆的決策視野。

第一位是這樣回答的，「不有按時交貨，公司將承擔違約責任，還要造成經濟損失。我首先要維護公司利益，千方百計尋找客觀原因，避免或減少公司的損失。應該立即啟動應急攻關：首先向客戶誠懇道歉。其次要說明不可抗拒的因素，比如，春節期間火車發貨滯後，北方大霧封路貨車無法行駛，航空管制貨機無法起飛，颱風影響貨輪無法出航，等等。第三，提出最快時間發貨的承諾，努力爭取客戶原諒，不追究公司違約責任。」

第二位是這樣回答的，「企業經營，誠信為本。既然我們承諾了要按時交貨，無論出現什麼情況，違約了就是違約了。我會立即道歉，然後提出補償措施，最後提出交貨期限，並承諾再次延誤的加倍處罰措施。留住一個客戶，比丟掉一個單子，要重要的多。企業名聲和誠信形象，是企業的無價之寶。」

第三位是這樣回答的，「先生，雙方約定的是二十四小時交貨，我們一定會信守承諾，但是現在沒有到二十四小時啊。因為我們公司每天工作八小時。可能是貴方對二十四小時理解有誤，我們會在第三個八小時前按時發貨。」

小老闆擬錄用第三位候選人。職場火鍋表示不解，這個回答明明就是抵賴啊。小老闆繼續振振有詞，我招聘的是合同法律部主管，第三位在制定合同時善於給自己留出解讀空間，在突發情況下保護公司利益。職場火鍋仍然表示不認可，現在市場競爭，靠耍小聰明是做不大的。企業與做人一樣，不講誠信，撒潑抵賴，早晚偷雞不成蝕把米的。不知道最後，老闆能不能聽見去？

PS：在一些銷售企業的面試環節中，經常會提問「面對客戶投訴怎麼辦？」這類考察應變能力的試題。花言巧語、能言善辯，鬼點子多多，小聰明一抓一大把。做企業先做人，誠信經營方能長遠。如果你是老闆，你會選一位呢？

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！