用戶數據不應是「殺熟」武器

旅行過年成為很多人的新習慣。通過OTA（Online Travel Agent）網路平台訂機票、訂酒店，一站式制定旅行計劃，幾乎成了大多數人出門的首選。除了圖方便，OTA平台提供的低廉價格，也是旅行者作出選擇的重要因素。但是，如果有人告訴你OTA平台非但不能提供最低的價格，還會針對熟客抬價呢？

據報道，經常通過一家旅行服務網站訂同一家酒店的網友「廖師傅廖師傅」，就遭遇了平台的「殺熟」。他偶爾發現，用朋友的賬號預定酒店同樣的房間，比自己訂要便宜不少。他把經歷發到網上後，引發了眾多網友共鳴，有人發現自己打網約車的價格比朋友更貴，有人則發現成為票務網站會員後買電影票反而更貴了……總之，當消費者形成了對網路平台的依賴，網路平台回饋的並非想像中更大的優惠。

在市場經濟活動中，價格歧視是消費者經常遭遇的狀況。平心而論，價格歧視本身無關褒貶，可以說是市場自發形成的調節價格的手段。比如，對團購的大客戶提供更低廉的價格，自來水、用電實施階梯價格，輿論對此較少有爭議。

人們所厭惡的，是針對個體消費者作出的「一級價格歧視」——當賣方壟斷勢力比較強大且信息也比較靈通的情況下，賣方可以對每一單位商品都收取買方願意支付的最高價格。

在傳統市場中，「一級價格歧視」很難實現，因為賣方無從得知買方願意接受的最高價格。然而，互聯網平台通過積累用戶數據，在技術上輕而易舉地描繪出用戶畫像。消費者對產品的忠實度，被平台無情地利用，成了實施價格歧視的依據。

儘管用戶對幾年時間裡自己買了什麼、訂了什麼酒店，不會形成太清楚的印象，但是平台後方的伺服器可記得一清二楚。在平台眼中，用戶的消費行為記錄是寶貴的資源。現實中，不僅消費記錄被發生消費的平台利用，甚至可能成了一種資源，在平台間互相倒賣和交換。

利用用戶消費行為做文章，不僅體現在「殺熟」上，也體現在平台對產品的推薦上。很多人更容易感知的現象是，如果不經意間搜索過某個產品門類，那麼在接下來的一段時間內平台會不厭其煩地向你推薦相關產品，而產品被推薦的理由並非價廉物美，而很可能只是因為商家向平台支付了廣告費。

消費者習慣性地認為，互聯網是公開的，互聯網世界是「平」的，殘酷的現實則顯示，互聯網世界根本沒有公眾所想像的那麼「平」。一般來說，消費是相對私人化的行為，一般消費者也很少會跟身邊人比對價格，而趨向於相信平台提供的是公平的報價。平台正是利用了消費者的這種心理，在價格等方面偷天換日。

面對互聯網產業出現的新問題，必須制定新規則，阻止隱蔽的價格歧視成為常態。比如，平台在記錄和利用用戶的消費行為前，必須對用戶予以明確告知；而和其他平台交換用戶消費行為，甚至滋生出灰色的數據交易產業，監管部門理應及時介入和打擊。

平台也終將因不合理的價格歧視付出代價。很多消費者已經學會通過平台查詢好產品信息和大致價格後，直接從商家處購買。比如，航空公司官網提供的機票價格往往清楚明白，也往往是同一趟航班的最低價格，更不會發生OTA平台上隱秘的加價。正如平台未必能為消費者提供最周到的服務和最合理的價格一樣，平台化也未必是互聯網經濟發展的唯一方向。

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